WazirX-gebruikers gefrustreerd door technische problemen nu INR-opnames beginnen

De Indiase cryptobeurs WazirX heeft zijn gebruikers eindelijk de mogelijkheid gegeven om een deel van hun INR-saldo op te nemen, maar het proces is problematisch voor de klanten.

Ruim een maand nadat een hack 235 miljoen dollar van de in Mumbai gevestigde cryptobeurs kostte, is de beurs begonnen met de eerste fase van het INR-opnameproces.

In de aankondiging van het officiële X-account van WazirX op 26 augustus werd gemeld dat in aanmerking komende gebruikers 33% van hun INR-saldo via de beurs kunnen opnemen.

Om gebruikers wat verlichting te bieden, heeft het platform ook de opnamekosten met 60% verlaagd, van INR 25 (ongeveer $0,30) naar INR 10 ($0,12).

Het plan om de INR-saldi te herstellen werd aangekondigd op 23 augustus, nadat de beurs de gebruikerssaldi had hersteld naar wat ze waren op 18 juli 2024 om 13:00 uur IST.

Dit hield in dat alle transacties die op de beurs waren gedaan op de datum van de hack en toen het platform op 21 juli de opnames opschortte, werden teruggedraaid.

In het kader van het plan om de saldi van gebruikers te herstellen, zei WazirX dat gebruikers 66% van hun INR-saldo in twee fases van elk 33% konden opnemen.

De eerste fase zou van 26 augustus tot 8 september duren, en de tweede fase zou op 9 september beginnen en duren tot 22 september.

Klanten ondervinden obstakels

De oplossing werd niet goed ontvangen door de gemeenschap. Veel mensen hadden kritiek op de beurs vanwege de vertraging en omdat ze slechts een klein deel van hun saldo konden opnemen.

Wat het nog erger maakte, was dat verschillende gebruikers technische problemen meldden toen de INR-opnames eindelijk live gingen.

Meerdere WazirX-klanten meldden dat ze enkele uren nadat de beurs de eerste fase startte, nog geen geld konden opnemen.

Een gebruiker wiens verzoek om opname vastliep, gaf aan dat contact opnemen met de support niets opleverde. Hij moest wachten tot een transactie werd geannuleerd.

Uit een ander gesprek bleek dat er sprake was van kwaad opzet. Mensen met een INR-saldo kregen een melding dat het geld tijdelijk niet beschikbaar was op de opnamepagina. Mensen met een saldo dat bijna nul was, hadden echter geen problemen met het opnemen.

Sommige gebruikers klaagden er ook over dat ze het Know Your Customer (KYC)-verificatieproces opnieuw moesten uitvoeren voor hun reeds geverifieerde accounts.

Een gebruiker kan geen INR- of cryptotegoeden opnemen op de beurs zonder het proces te voltooien.

Bovendien zou het herverificatieproces tussen de 6 en 24 uur duren, zo meldde een gebruiker die hetzelfde probleem ondervond.

Meerderheid van fondsen blijft bevroren

De recente problemen bij de beurs volgden op de aankondiging van een herstructureringsplan op grond van de insolventiewetten en -regelgeving van Singapore.

Deze aanpak houdt in dat er een 'Scheme of Arrangement' wordt ingediend bij het Hooggerechtshof van Singapore. Dit moet WazirX het juridische kader en de tijd bieden om de resterende crypto-activa eerlijk onder gebruikers te verdelen.

Normaal gesproken staat het wettelijk kader WazirX toe de voorwaarden van zijn bestaande schuld te wijzigen, zoals het verlengen van de betalingstermijnen of het verlagen van het totale verschuldigde bedrag.

Daarmee beschikt het bedrijf over een juridisch mechanisme om insolventie of liquidatie te voorkomen.

Of de beurs deze aanpak kiest, hangt echter af van een stemproces binnen de gemeenschap.

Dit is een vervolg op een eerder plan om de cryptovaluta, die nog steeds niet toegankelijk zijn voor gebruikers, te verdelen via een gesocialiseerde verliesverdelingsstrategie, die echter al snel werd afgewezen.

Wazirx heeft ook bekendgemaakt dat het moederbedrijf voldoende INR-reserves heeft om alle INR-gebruikerstegoeden te dekken, maar dat 66% van die fondsen is bevroren vanwege lopende onderzoeken door wetshandhavingsinstanties.