Storing AT&T: netwerkproblemen zorgen ervoor dat iPhones SOS-bericht weergeven, waardoor hulpdiensten worden verstoord

AT&T kampt dinsdag met netwerkproblemen waardoor iPhones in het netwerk een SOS-bericht weergeven op de plaats waar de signaalindicator zou moeten zijn. Dit leidt tot wijdverbreide verbindingsproblemen voor gebruikers.

Volgens rapporten van storingstrackers en socialemediaplatforms begonnen de problemen rond 18:00 uur EST, met een aanzienlijke toename in het aantal klachten van gebruikers die wezen op een mogelijke netwerkstoring of serviceonderbreking.

Het SOS-bericht op iPhones verschijnt meestal wanneer er een storing of storing is in het mobiele signaal van het apparaat, waardoor het geen verbinding kan maken met het netwerk van de provider.

Als u een iPhone 13 of een ouder model gebruikt, kan de melding simpelweg 'Geen service' zijn. Dit is minder alarmerend, maar net zo frustrerend voor gebruikers die hun telefoon gebruiken voor communicatie.

Recente boetes van AT&T en lopende onderzoeken

Deze recente verstoring volgt kort op een aantal grote problemen die AT&T had met de betrouwbaarheid van zijn netwerk, met name wat betreft nooddiensten.

De Federal Communications Commission (FCC) heeft AT&T onlangs een boete van $ 950.000 opgelegd na een onderzoek naar een storing in augustus 2023 die resulteerde in meer dan 400 mislukte 112-oproepen.

De stroomstoring duurde 1 uur en 14 minuten en trof meerdere staten, waaronder Illinois, Kansas, Texas en Wisconsin.

Uit het onderzoek van de FCC bleek dat de storing ontstond tijdens een test van het 911-netwerk van AT&T, waarbij een ingehuurde technicus per ongeluk een cruciaal onderdeel van het netwerk uitschakelde.

Het systeem paste zich niet automatisch aan, waardoor de hulpdiensten werden verstoord.

Wat het probleem nog groter maakte, was dat AT&T de getroffen alarmcentrales niet direct op de hoogte bracht, waardoor de reactie op de storing nog langer op zich liet wachten.

Als onderdeel van de schikking met de FCC heeft AT&T ingestemd met het implementeren van een driejarig nalevingsplan, dat erop gericht is zich strikt te houden aan de regels van de FCC inzake 112- en storingsmeldingen.

Dit plan is bedoeld om toekomstige incidenten te voorkomen en de algehele betrouwbaarheid van noodoproepdiensten te verbeteren. In een verklaring erkende een woordvoerder van AT&T de ernst van het probleem en zei:

Stroomstoring in februari onder de loep

Naast het incident in augustus 2023 wordt AT&T ook onderzocht voor een grotere storing die in februari 2024 plaatsvond.

Door deze storing, die 125 miljoen apparaten in 50 staten trof, konden ruim 25.000 telefoontjes de 112-callcenters niet bereiken.

Het onderzoek van de FCC, dat in juli werd afgerond, stelde vast dat de storing werd veroorzaakt door een verkeerd geconfigureerd netwerkelement door een AT&T-medewerker.

AT&T heeft inmiddels verklaard dat het de nodige veranderingen heeft doorgevoerd om herhaling van dergelijke incidenten te voorkomen.

Het bedrijf gaf echter toe dat het "niet voldeed aan de normen die wij onszelf opleggen, en we betreuren het dat we niet aan de verwachtingen van onze klanten en de openbare veiligheidsgemeenschap hebben voldaan."

Wereldwijde zorgen over falende hulpdiensten

De uitdagingen waarmee AT&T te maken krijgt bij het onderhouden van betrouwbare nooddiensten, zijn niet uniek voor de Verenigde Staten.

In het Verenigd Koninkrijk heeft telecomtoezichthouder Ofcom onlangs een boete van £ 17,5 miljoen aan BT opgelegd, nadat technische storingen ervoor zorgden dat in een periode van 11 uur afgelopen zomer 14.000 noodoproepen werden gemist.

Ofcom heeft BT ook opgedragen maatregelen te nemen om herhaling van dergelijke storingen te voorkomen.

Terwijl het onderzoek naar de storing bij AT&T in februari voortduurt en iPhone-gebruikers te maken hebben met netwerkproblemen, staat het bedrijf steeds meer onder druk om de betrouwbaarheid van zijn diensten te garanderen, met name als het gaat om het afhandelen van noodoproepen.