Ofcom onderzoekt Meta vanwege WhatsApp-gegevensinzendingen in bulk zakelijke berichtenbeoordeling

De Britse communicatietoezichthouder Ofcom meldde vrijdag dat het een onderzoek was gestart naar Meta Platforms naar informatie die het bedrijf verstrekte met betrekking tot WhatsApp voor een van zijn marktbeoordelingen.

De toezichthouder zei dat het onderzoek verband houdt met het werk dat het vorig jaar uitvoerde op de groothandelsmarkt voor zakelijke bulk-sms'jes.

Deze diensten worden veel gebruikt door bedrijven om grote hoeveelheden klantwaarschuwingen te versturen, waaronder afsprakenherinneringen en pakketbezorgingsmeldingen.

Ofcom zei dat het beschikbare bewijs suggereert dat de informatie die het van Meta heeft ontvangen mogelijk niet volledig en accuraat was.

Wat Ofcom beoordeelt en waarom het belangrijk is

Ofcom zei dat het onderzoekt of Meta's reactie op een informatieverzoek voldeed aan de verwachte normen tijdens het marktbeoordelingsproces van de toezichthouder.

De toezichthouder zei dat de beoordeling zich richtte op de groothandelsmarkt voor zakelijke bulk-sms'jes, die doorgaans geautomatiseerde updates op grote schaal naar klanten sturen.

De toezichthouder specificeerde niet welke informatie volgens hen ontbrak of onjuist was, maar zei dat het probleem betrekking heeft op WhatsApp.

Het onderzoek benadrukt hoe toezichthouders vertrouwen op nauwkeurige gegevens van grote bedrijven bij het beoordelen van de concurrentieomstandigheden in communicatiemarkten, vooral omdat platforms zoals WhatsApp een groeiende rol spelen in zakelijke communicatie.

Hoe zakelijke bulk SMS past in de Britse communicatiemarkten

Bedrijfs-bulk SMS blijft een belangrijk hulpmiddel voor organisaties die tijdgevoelige updates direct aan klanten willen leveren.

De dienst wordt vaak gebruikt in sectoren zoals gezondheidszorg, logistiek, detailhandel en financiële diensten.

In tegenstelling tot persoonlijke sms'jes worden deze berichten meestal verzonden via tussenpersonen die grote volumes bezorging, routering en groothandelstoegang verzorgen.

De marktreview van Ofcom onderzocht hoe de groothandelskant van dit ecosysteem functioneert en hoe diensten worden geleverd aan zakelijke gebruikers.

Ofcom zei dat de beoordeling vorig jaar is uitgevoerd. Het voegde eraan toe dat het onderzoek betrekking heeft op de informatie-indiening van Meta die aan WhatsApp gekoppeld is als onderdeel van dat werk.

Meta wordt geconfronteerd met meerdere regelgevende maatregelen in heel Europa

Het onderzoek in het VK komt terwijl Meta onder bredere regelgeving in Europa staat, inclusief onderzoeken en beslissingen met betrekking tot advertenties, concurrentie en AI-gerelateerde platformwijzigingen.

Eind november beval een Spaanse rechtbank Meta om €479 miljoen te betalen aan een groep uitgevers, nadat werd vastgesteld dat het bedrijf EU-regels had overtreden door persoonsgegevens te verwerken zonder geldige toestemming om gedragsreclame te ondersteunen.

De uitspraak besloeg de periode van mei 2018 tot augustus 2023 en is onderwerp van beroep.

Meta staat ook onder druk in de Europese Unie vanwege haar reclamemodel.

In Italië breidde de concurrentiewaakhond eind november een onderzoek uit naar Meta , met de focus op de AI-integratie in WhatsApp en of veranderingen in WhatsApp Business concurrerende AI-chatbots konden beperken.

In december zei de Europese Commissie dat Meta zich heeft verbonden gebruikers een duidelijkere keuze te geven over hoe hun gegevens worden gebruikt voor advertenties op Facebook en Instagram, na een nalevingspoging onder de Digital Markets Act.

De nieuwe opties worden naar verwachting vanaf januari 2026 uitgerold.

Daarnaast bereidt de Europese Commissie een concurrentieonderzoek voor naar Meta's integratie van AI-functies in WhatsApp, volgens berichten.

Toezichthouders onderzoeken of Meta's beleid de toegang voor concurrerende AI-aanbieders kan beperken, wat Meta's positie binnen het berichtenplatform mogelijk versterkt.