Interrupção da AT&T: problemas de rede fazem com que iPhones mostrem mensagem SOS, interrompendo serviços de emergência

A AT&T está enfrentando problemas de rede na terça-feira que fizeram com que os iPhones em sua rede exibissem uma mensagem de SOS onde deveria estar o indicador de sinal, levando a problemas generalizados de conectividade para os usuários.

De acordo com relatórios de rastreadores de interrupções e plataformas de mídia social, os problemas começaram por volta das 18h EST, com um aumento significativo nas reclamações de usuários, indicando uma possível interrupção da rede ou do serviço.

A mensagem SOS em iPhones normalmente aparece quando há uma interrupção ou interferência no sinal de celular do dispositivo, impossibilitando a conexão com a rede da operadora.

Para aqueles que usam um iPhone 13 ou modelos anteriores, a mensagem pode simplesmente dizer "Sem serviço", o que, embora menos alarmante, é igualmente frustrante para usuários que dependem de seus telefones para comunicação.

Multas recentes e investigações em andamento da AT&T

Essa última interrupção ocorre logo após vários problemas significativos que a AT&T enfrentou com a confiabilidade de sua rede, principalmente no que diz respeito aos serviços de emergência.

A Comissão Federal de Comunicações (FCC) multou recentemente a AT&T em US$ 950.000 após uma investigação sobre uma interrupção em agosto de 2023 que resultou em mais de 400 ligações para o 911 frustradas.

A interrupção, que durou 1 hora e 14 minutos, afetou vários estados, incluindo Illinois, Kansas, Texas e Wisconsin.

A investigação da FCC revelou que a interrupção ocorreu durante um teste da rede 911 da AT&T, quando um técnico contratado inadvertidamente desativou uma parte crítica da rede.

O sistema não conseguiu se ajustar automaticamente, o que levou à interrupção dos serviços de emergência.

Para agravar o problema, a AT&T não notificou prontamente os call centers de emergência afetados, atrasando ainda mais a resposta à interrupção.

Como parte do acordo com a FCC, a AT&T concordou em implementar um plano de conformidade de três anos projetado para aderir estritamente às regras de notificação de interrupção e 911 da FCC.

Este plano visa prevenir incidentes futuros e melhorar a confiabilidade geral dos serviços de chamadas de emergência. Em uma declaração, um porta-voz da AT&T reconheceu a gravidade do problema, dizendo:

Interrupção de fevereiro sob escrutínio

Além do incidente de agosto de 2023, a AT&T também está sob investigação por uma interrupção mais extensa ocorrida em fevereiro de 2024.

Essa interrupção, que afetou 125 milhões de dispositivos em todos os 50 estados, impediu que mais de 25.000 chamadas chegassem aos call centers do 911.

A investigação da FCC, concluída em julho, determinou que a interrupção foi causada por um único elemento de rede configurado incorretamente por um funcionário da AT&T.

Desde então, a AT&T declarou que fez as mudanças necessárias para evitar a recorrência de tais incidentes.

No entanto, a empresa admitiu que "ficou aquém dos padrões que exigimos e lamentamos não termos conseguido atender às expectativas de nossos clientes e da comunidade de segurança pública".

Preocupações globais sobre falhas nos serviços de emergência

Os desafios enfrentados pela AT&T para manter serviços de emergência confiáveis não são exclusivos dos Estados Unidos.

No Reino Unido, o regulador de telecomunicações Ofcom multou recentemente a BT em £ 17,5 milhões depois que falhas técnicas fizeram com que 14.000 chamadas de emergência fossem perdidas durante um período de 11 horas no verão passado.

A Ofcom também determinou que a BT implemente medidas para evitar a recorrência de tais falhas.

À medida que a investigação sobre a indisponibilidade da AT&T em fevereiro continua, e com os atuais problemas de rede afetando os usuários do iPhone, a empresa enfrenta uma pressão cada vez maior para garantir a confiabilidade de seus serviços, principalmente quando se trata de atendimento de chamadas de emergência.