Entrevista: CEO da NeoFinity otimista sobre pagamentos NFC, diz que o domínio da UPI e as limitações de infraestrutura são os principais desafios

A Índia testemunhou dois pontos de inflexão em sua jornada de transações sem dinheiro.

Novembro de 2016, quando o governo indiano anunciou a desmonetização de notas de alto valor e a Covid-19, que forçou pessoas em todo o mundo a usar meios digitais de pagamento para evitar contato físico.

A jornada até agora viu a proliferação das primeiras carteiras digitais e agora a interface de pagamentos unificada (UPI).

Simultaneamente, a tecnologia de campo próximo (NFC) em pagamentos digitais também está ganhando força, especialmente em áreas urbanas e entre consumidores experientes em tecnologia.

Cartões ou etiquetas sem contato, mais popularmente usados em sistemas de pagamento de transporte público, estão atualmente competindo por uma fatia do bolo dos pagamentos NFC.

No início deste ano, a empresa indiana de fintech NeoFinity lançou o NeoZAP, o primeiro cartão de pagamento da Índia que pode ser anexado a telefones e usado para fazer pagamentos de até Rs 5.000 sem um PIN.

Invezz falou com Rayan Malhotra, CEO da NeoFinity, a divisão fintech do Neo Group para discutir como o mercado reagiu ao NeoZAP, como a empresa planeja navegar pelas preocupações de segurança relacionadas a uma tag de pagamento e os desafios que ele está enfrentando para empurrar o produto em um mercado dominado pelo UPI. Trechos editados:

O potencial da tecnologia NFC nas transações permanece inexplorado

Invezz: O que fez você entrar nesse mercado pouco explorado na Índia? Quais são suas expectativas e previsões para pagamentos NFC na Índia?

A entrada no mercado de pagamentos NFC na Índia foi motivada pelo reconhecimento de uma lacuna significativa no espaço de pagamentos sem contato.

Embora os pagamentos digitais tenham tido um crescimento exponencial, o potencial da tecnologia NFC, especialmente no fornecimento de transações rápidas, seguras e contínuas, permanece em grande parte inexplorado.

Vimos uma oportunidade de ser pioneiros nesse segmento e introduzir uma nova camada de conveniência e segurança nas transações cotidianas.

Prevemos que os pagamentos NFC conquistarão uma parcela significativa do mercado de pagamentos digitais, impulsionados pela crescente penetração de smartphones, melhor experiência do usuário e transformação digital contínua em todo o país.

E quanto às preocupações de segurança relacionadas ao uso de cartões sem contato?

Invezz: Há um medo geral entre as pessoas em relação à adoção de etiquetas NFC na Índia. Riscos de uso indevido devido a um cartão sem contato perdido persistem. Como você está criando conscientização para NFC então?

Entendemos que preocupações com segurança e uso indevido são barreiras significativas à adoção da tecnologia NFC.

Para lidar com essas preocupações, estamos educando ativamente os consumidores sobre os recursos de segurança incorporados no NeoZAP, como criptografia e tokenização, que protegem seus dados e transações.

Nossos esforços incluem parcerias com programas de educação financeira e aproveitamento de plataformas digitais para disseminar a conscientização sobre os benefícios e a segurança dos pagamentos NFC.

Ao fornecer informações claras e transparentes e abordar equívocos comuns, pretendemos aumentar a confiança do consumidor e incentivar a adoção generalizada.

Invezz: Quais foram os desafios que você enfrentou para levar o NeoZAP ao mercado?

Um dos principais desafios que encontramos foi superar a resistência inicial à adoção de uma nova tecnologia como os pagamentos NFC.

Muitos consumidores e comerciantes estão acostumados aos métodos de pagamento tradicionais e hesitam em mudar para algo desconhecido.

Além disso, limitações de infraestrutura, como a disponibilidade de dispositivos e terminais habilitados para NFC, representam um desafio para garantir acessibilidade generalizada.

Desafiando o domínio da UPI

A educação de consumidores e comerciantes sobre os benefícios de longo prazo, como maior segurança, velocidade e conveniência, é um esforço contínuo.

Apesar desses desafios, o feedback positivo e a crescente base de usuários têm sido encorajadores, e continuamos comprometidos em superar esses obstáculos.

Invezz: O UPI proliferou na Índia de forma significativa, seja por usuários ou provedores de serviços. Onde, então, o NeoZAP espera encontrar seu nicho? Os provedores de serviços, como pontos de venda, etc., estão abertos a adotá-lo?

A UPI de fato transformou o cenário de pagamentos na Índia, mas a NeoZAP oferece uma proposta de valor única que complementa os sistemas de pagamento existentes.

Temos visto uma resposta positiva de provedores de serviços, especialmente lojas de varejo, que reconhecem os benefícios de oferecer diversas opções de pagamento aos seus clientes.

Muitos estão abertos a adotar o NeoZAP, pois ele melhora a experiência do cliente e se alinha à tendência crescente de transações sem contato.

À medida que continuamos a expandir e educar o mercado, prevemos uma maior integração do NeoZAP em vários setores.

Expectativas do governo

Invezz: Você está recebendo suporte governamental adequado para o produto? Há medidas que você gostaria que o governo tomasse para popularizar ainda mais a tecnologia?

Recebemos apoio encorajador do governo, principalmente em termos de políticas que promovem pagamentos digitais e inovação.

No entanto, sempre há espaço para medidas mais proativas.

Além disso, programas apoiados pelo governo que incentivam o uso da tecnologia NFC em serviços públicos e transporte podem acelerar significativamente a adoção.

Colaborações entre o governo e o setor privado para desenvolver e implementar essas iniciativas ajudariam a popularizar a tecnologia e garantiriam que a Índia permanecesse na vanguarda das inovações em pagamentos digitais.