Itália amplia a investigação da concorrência para integração com a Meta AI e WhatsApp

O regulador antitruste da Itália ampliou sua investigação sobre a Meta Platforms após identificar novas preocupações relacionadas às ferramentas de inteligência artificial da empresa no WhatsApp.

A mais recente medida vai além do escopo original estabelecido no início deste ano, focando em como os termos atualizados da Meta para a Solução de Negócios do WhatsApp e seus recursos ampliados de IA podem influenciar a concorrência no setor de chatbots em rápido crescimento.

A autoridade, conhecida como AGCM, confirmou que está examinando se esses novos elementos introduzidos em 15 de outubro poderiam alterar as condições de mercado para serviços de IA.

Também está considerando medidas provisórias que podem ser aplicadas enquanto a investigação continua.

O escopo ampliado reflete a visão do regulador de que mudanças no WhatsApp podem moldar o acesso, o desenvolvimento e o comportamento do mercado mais amplo de chatbots de IA.

A AGCM observou que a rápida expansão das ferramentas de IA dentro dos aplicativos tradicionais aumenta a necessidade de uma análise mais rigorosa, especialmente à medida que esses sistemas se tornam um ponto de entrada comum para empresas e consumidores que interagem com serviços automatizados.

Foco em ferramentas de IA dentro do WhatsApp

Uma parte fundamental da investigação se concentra na integração de novas ferramentas ou recursos de interação com a Meta AI dentro do WhatsApp.

A AGCM está analisando se essas ferramentas poderiam restringir a produção ou limitar como rivais desenvolvem tecnologias concorrentes.

O regulador está analisando como o assistente de IA da Meta foi incorporado ao WhatsApp e como essa integração pode influenciar desenvolvedores ou empresas que dependem de plataformas de mensagens para atendimento ao cliente.

Quer entender se as novas funções criam barreiras para quem oferece serviços de IA ou reduzem o escopo de soluções alternativas para alcançar os usuários.

A autoridade também está examinando o design técnico por trás da integração para avaliar se ela pode influenciar como as futuras ferramentas de IA evoluem em grandes plataformas de mensagens.

Preocupações sobre os termos da Solução Empresarial do WhatsApp

A AGCM também está revisando os novos termos da Solução de Negócios do WhatsApp lançados em 15 de outubro.

Os termos fazem parte do produto principal utilizado por empresas que operam suporte ao cliente, marketing ou mensagens automatizadas via WhatsApp.

O órgão fiscalizador está avaliando se essas condições atualizadas podem afetar o acesso ao mercado ao influenciar como as empresas adotam ou interagem com ferramentas baseadas em IA.

O regulador afirmou que essas mudanças podem limitar o desenvolvimento técnico ou criar desequilíbrios competitivos que favorecem os próprios serviços da Meta em relação a outros provedores de chatbots.

Também está considerando como esses termos podem moldar a adoção a longo prazo dos negócios, já que muitas empresas dependem do WhatsApp para comunicação com os clientes e podem ter alternativas limitadas.

Contexto da investigação de julho

O regulador italiano abriu a investigação pela primeira vez em julho.

Na época, a AGCM afirmou que a Meta pode ter violado as regras de concorrência da União Europeia ao integrar seu assistente de IA Meta no WhatsApp sem obter o consentimento do usuário.

Com o escopo agora ampliado, o caso abrange uma parte maior do ecossistema de IA da plataforma.

O regulador não anunciou um cronograma para os próximos passos, mas observou que medidas provisórias ainda são possíveis enquanto avalia o efeito combinado dos novos termos e da integração mais ampla da IA.