Starbucks vai investir $100M em hub em Nashville

A Starbucks está investindo $100 million para estabelecer um novo escritório de apoio em Nashville, Tennessee, como parte de uma estratégia mais ampla para expandir suas operações nos EUA e apoiar o crescimento de longo prazo.

A cadeia de cafeterias sediada em Seattle disse que a medida deve criar até 2,000 empregos regionais nos próximos cinco anos.

O escritório de Nashville complementará a sede global da companhia em Seattle, onde a maioria das equipes de suporte permanecerá.

Hub de Nashville para apoiar a expansão

O novo escritório abrigará uma combinação de cargos recém-criados e posições transferidas, especialmente nas equipes de tecnologia e de compras.

A Starbucks afirmou que a mudança pretende melhorar a proximidade com fornecedores e aproveitar os polos de talento locais no Sudeste.

A empresa planeja abrir um espaço de trabalho temporário em maio, com uma instalação permanente no complexo Peabody Union, no centro de Nashville, prevista para conclusão em 2027.

“O Tennessee é conhecido nacionalmente por seus fortes valores e pela abordagem fiscalmente conservadora nos negócios, e temos orgulho de adicionar a Starbucks ao forte rol de marcas que depositam sua confiança em nosso clima de negócios e na força de trabalho qualificada”, disse Bill Lee, governador do Tennessee.

“À medida que a Starbucks continua a moldar sua marca e expandir suas operações, somos gratos por terem escolhido construir um futuro aqui, criando até 2,000 empregos de qualidade para os tenesseanos.”

A expansão também pode oferecer benefícios financeiros. A estrutura tributária do Tennessee difere da do estado de Washington, onde a Starbucks tem sua sede.

O Tennessee não cobra um imposto sobre folha de pagamento para rendimentos elevados e aplica um imposto especial com base nos lucros, enquanto o imposto Business and Occupation (B&O) de Washington é baseado na receita bruta.

Essas diferenças podem resultar em redução de custos para a Starbucks à medida que amplia as operações na região.

Expansão ocorre em meio a mudanças internas

A medida ocorre durante um período de transição para a Starbucks, que passou por várias mudanças de liderança nos últimos anos e por esforços contínuos de sindicalização entre seus baristas.

O investimento em Nashville faz parte de um esforço mais amplo para estabilizar as operações e posicionar a empresa para um crescimento sustentado em toda a América do Norte.

Integração de IA e engajamento com clientes

Paralelamente à expansão física, a Starbucks também está experimentando inovações digitais para melhorar o engajamento com os clientes.

No início deste mês, a empresa lançou um aplicativo beta dentro do ChatGPT que permite aos usuários gerar ideias de bebidas personalizadas.

Os clientes podem acessar o recurso habilitando o aplicativo Starbucks pelo diretório de aplicativos do ChatGPT e inserindo prompts que incluam “@Starbucks.”

Embora os usuários possam personalizar pedidos e selecionar locais de lojas por meio do chatbot, as transações ainda devem ser concluídas via o aplicativo ou o site da Starbucks, mantendo a integração com o ecossistema de fidelidade da empresa.

“Ao longo do último ano, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam pelo cardápio”, disse Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks.

“Eles começam por uma sensação... Queríamos atender os clientes exatamente nesse momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida que se adeque.”

A iniciativa digital está alinhada com a estratégia mais ampla de retomada da Starbucks, “Back to Starbucks”, que inclui reintroduzir assentos nas cafeterias, simplificar o cardápio e reformular o programa de fidelidade.