Ofcom undersöker Meta angående WhatsApp-datainlämning i massgranskning av affärsmeddelanden

Storbritanniens kommunikationsmyndighet Ofcom meddelade på fredagen att de inlett en utredning av Meta Platforms om information som företaget lämnat om WhatsApp för en av sina marknadsgranskningar.

Tillsynsmyndigheten sade att utredningen är kopplad till arbete som utfördes förra året på grossistmarknaden för företags stora SMS-meddelanden.

Dessa tjänster används i stor utsträckning av företag för att skicka stora volymer kundaviseringar, inklusive bokningspåminnelser och paketleveransnotiser.

Ofcom sade att tillgängliga bevis tyder på att informationen de fått från Meta kanske inte var fullständig och korrekt.

Vad Ofcom granskar och varför det är viktigt

Ofcom uppgav att de utreder om Metas svar på en informationsförfrågan uppfyllde förväntade standarder under tillsynsmyndighetens marknadsgranskningsprocess.

Tillsynsmyndigheten sade att granskningen fokuserade på grossistmarknaden för företags stora SMS-meddelanden, vilka vanligtvis innebär automatiserade uppdateringar som skickas i stor skala till kunderna.

Tillsynsmyndigheten specificerade inte vilken information de anser kan ha saknats eller varit felaktig, men sade att problemet rör WhatsApp.

Utredningen belyser hur tillsynsmyndigheter förlitar sig på korrekta data från stora företag när de bedömer konkurrensförhållanden på kommunikationsmarknader, särskilt eftersom plattformar som WhatsApp spelar en växande roll i affärskommunikation.

Hur företags-bulk SMS passar in på brittiska kommunikationsmarknader

Företags bulk-SMS är fortfarande ett nyckelverktyg för organisationer som behöver leverera tidskänsliga uppdateringar direkt till kunderna.

Tjänsten används ofta inom sektorer som sjukvård, logistik, detaljhandel och finansiella tjänster.

Till skillnad från personliga sms skickas dessa meddelanden vanligtvis via mellanhänder som hanterar leverans med hög volym, routing och grossiståtkomst.

Ofcoms marknadsöversikt undersökte hur grossistsidan av detta ekosystem fungerar och hur tjänster tillhandahålls till företagsanvändare.

Ofcom sade att granskningen genomfördes förra året. De tillade att deras utredning rör Metas informationsinlämning kopplad till WhatsApp som en del av det arbetet.

Meta står inför flera regleringsåtgärder över hela Europa

Den brittiska utredningen kommer samtidigt som Meta står inför bredare regulatorisk granskning i hela Europa, inklusive utredningar och beslut kopplade till reklam, konkurrens och AI-relaterade plattformsförändringar.

I slutet av november beordrade en spansk domstol Meta att betala 479 miljoner euro till en grupp utgivare, efter att ha funnit att företaget bröt mot EU:s regler genom att behandla personuppgifter utan giltigt samtycke för att stödja beteendebaserad reklam.

Domen omfattade perioden maj 2018 till augusti 2023 och kan överklagas.

Meta har också varit under press inom Europeiska unionen angående sin reklammodell.

I Italien utökade konkurrensmyndigheten en undersökning till Meta i slutet av november, med fokus på dess AI-integration i WhatsApp och om förändringar i WhatsApp Business kan begränsa konkurrerande AI-chattbotar.

I december meddelade Europeiska kommissionen att Meta åtagit sig att ge användarna ett tydligare val kring hur deras data används för annonsering på Facebook och Instagram, efter en efterlevnadskampanj enligt Digital Markets Act.

De nya alternativen förväntas rullas ut från januari 2026.

Separat har Europeiska kommissionen förberett en konkurrensutredning om Metas integration av AI-funktioner i WhatsApp, enligt rapporter.

Tillsynsmyndigheter har undersökt om Metas policyer kan begränsa tillgången för konkurrerande AI-leverantörer, vilket potentiellt stärker Metas position inom meddelandeplattformen.