Yeni bir rapora göre Revolut, İngiltere bankalarının dolandırıcılık şikayetlerinde başı çekiyor

Dijital bankacılık devi Revolut, geçen yıl İngiltere’deki diğer büyük bankalara göre daha fazla dolandırıcılık şikayetinde adı geçmesinin ardından inceleme altına alındı.

BBC Panorama araştırması, İngiltere’nin dolandırıcılık raporlama merkezi Action Fraud’un, Bilgi Edinme Özgürlüğü (FOI) talebiyle ortaya çıkarılan Revolut ile ilgili 9.793 dolandırıcılık şikayeti aldığını ortaya koydu.

Bu rakam, Barclays ve Lloyds’un yaklaşık 2 bin adet daha fazla, dijital bankacılık alanında rakip olan Monzo’nun ise iki katı kadar dolandırıcılık ihbarı anlamına geliyor.

Dolandırıcılık raporlarındaki artış, Revolut’un güvenlik kontrollerinin etkinliği konusunda soruları gündeme getirdi.

Revolut, İngiltere’de dokuz milyondan fazla, dünya genelinde ise 45 milyon müşteriye sahip olmasına rağmen, Temmuz 2024’te bankacılık lisansı aldıktan sonra İngiltere’de tam teşekküllü bir banka olarak sınıflandırıldı.

Bu değişiklik, şirketin müşteri mevduatlarını tutabilmesine ve kredi kartı, ipotek gibi kredi ürünleri sunabilmesine olanak tanıyor.

Ancak eleştirmenler, lisansın alınmasındaki gecikmenin, özellikle dijital dolandırıcılıkların artması göz önüne alındığında, Revolut’un dolandırıcılıkla başa çıkma yeteneğinde boşluklar bırakmış olabileceğini savunuyor.

Müşteriler, dolandırıcılık yanıtlarının gecikmesini eleştiriyor

Revolut dolandırıcılığı ciddiye aldığını belirtirken, bazı müşteriler kendilerini savunmasız hissediyor. BBC raporunda yalnızca Jack olarak tanımlanan bir müşteri, işletme hesabından dolandırıcılara 165.000 £ kaybettiğini bildirdi.

Kişisel bilgilerini paylaşmaya ve sahte hesaplara ödeme yapmaya kandırılan Jack, hemen Revolut’un uygulama içi desteğiyle iletişime geçti.

Ancak hesabını dondurmak için doğru departmana ulaşması 23 dakika sürdü ve bu süre zarfında 67.000 sterlin daha çalındı.

Jack, Revolut’un güvenlik sistemlerinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirerek, çok sayıda ödemenin yeni bir ödeme alıcısına yapılmasına rağmen uygulamanın şüpheli etkinliği işaretlemede başarısız olduğunu belirtti.

Deneyimi, Revolut’un dolandırıcılık tespit sistemlerinin yüksek riskli durumlarda hızlı tepki verebilecek kadar güçlü olmayabileceği yönündeki endişeleri artırdı.

Sektör genelindeki zorluklar ve hesap verebilirlik çağrıları

Dolandırıcılık şikâyetlerindeki artış, dijital ödeme şirketlerine yönelik daha sıkı düzenlemelere yönelik çağrıları tetikledi.

Tüketici grubu Which?’in politika ve savunuculuk direktörü Rocio Concha, soruşturmanın “bazı bankaların ve ödeme şirketlerinin dolandırıcılığı yeterince ciddiye almadığını” gösterdiğine inanıyor.

Hükümete ve düzenleyicilere, tüketicileri dolandırıcılıklardan korumak için daha sıkı önlemler almaları çağrısında bulundu.

Revolut, müşterilerinin “az sayıda”sının olumsuz deneyimler yaşadığını kabul ediyor ancak 2023 yılında küresel çapta 475 milyon sterlinden fazla potansiyel dolandırıcılık kaybını önlediğini vurguluyor.

Şirket ayrıca, 2024’ün ilk yarısında bildirilen tüm dolandırıcılıkların %62’sinin Facebook ve Instagram da dahil olmak üzere Meta’nın platformlarını içerdiğini belirterek, teknoloji devlerinden çevrimiçi dolandırıcılıklarla mücadelede yardımcı olmalarını istedi.

Revolut, dolandırıcılıkla mücadelenin birçok sektörde iş birliği gerektirdiğini vurgulayarak, Meta’yı dolandırıcılık mağdurlarına tazminat ödeme konusunda sorumluluk paylaşmaya çağırdı.