الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، باتريك سبنس، يستقيل بعد أزمة تحديث التطبيق: إليكم ما نعرفه حتى الآن
- بدأت المشاكل في مايو 2024 عندما أطلقت Sonos نسخة معاد تصميمها من تطبيقها.
- أبلغ العملاء عن مجموعة من المشكلات، بما في ذلك عدم استجابة مكبرات الصوت Sonos الخاصة بهم.
- تحت قيادة سبنس، قدمت شركة Sonos العديد من المنتجات الجديدة، بما في ذلك شريط الصوت Arc Ultra الشهير.
تواجه شركة Sonos تحولًا كبيرًا في القيادة مع استقالة الرئيس التنفيذي باتريك سبنس في أعقاب تحديث كارثي للتطبيق أثر بشدة على تجربة العملاء وأعاق إطلاق المنتجات الرئيسية.
ويمثل القرار لحظة محورية بالنسبة لشركة مكبرات الصوت الذكية، التي كافحت للتعافي من سلسلة من الانتكاسات الفنية المرتبطة بإطلاق تطبيقها.
تم تعيين عضو مجلس الإدارة توم كونراد كرئيس تنفيذي مؤقت، ليتولى المنصب على الفور بينما تتطلع Sonos إلى التعامل مع الأزمة المستمرة واستعادة سمعتها.
أعلنت شركة Sonos أن باتريك سبنس سيتنحى عن منصبه كرئيس تنفيذي وعضو مجلس إدارة، اعتبارًا من الآن. يأتي هذا القرار بعد الإطلاق الكارثي لتطبيق Sonos الجديد العام الماضي، والذي ألقى بالشركة في حالة من الاضطراب لعدة أشهر
كارثة إطلاق تطبيق Sonos
Copy link to sectionبدأت المشاكل في مايو 2024 عندما أطلقت Sonos نسخة معاد تصميمها من تطبيقها، بهدف تحسين الوظائف وتعزيز تجربة المستخدم. ومع ذلك، سرعان ما تحول طرح التطبيق إلى كارثة.
أبلغ العملاء عن مجموعة من المشكلات، بما في ذلك عدم استجابة مكبرات صوت Sonos الخاصة بهم أو اختفائها تمامًا من التطبيق، وأوقات التحميل البطيئة، وإزالة الميزات الأساسية التي كانت متوفرة في الإصدار السابق.
وتعرضت منتديات سونوس الرسمية ومنصات التواصل الاجتماعي لشكاوى كثيرة، حيث أعرب المستخدمون عن إحباطهم إزاء المشاكل التي لم تتم معالجتها.
وتزامن توقيت إصدار التطبيق أيضًا مع إطلاق سماعات Ace من Sonos، وهو المنتج الذي من المتوقع أن يكون عرضًا رائدًا.
ولسوء الحظ، طغت كارثة التطبيق على الإثارة المحيطة بسماعات الرأس الجديدة، مما أثر على زخم الشركة.
ردًا على الانتقادات، حاولت شركة Sonos تصحيح الوضع باعتذار علني وجلسة أسئلة وأجوبة عبر الإنترنت مع سبنس.
ومع ذلك، يرى العديد من العملاء أن هذه الإجراءات جاءت متأخرة للغاية.
وبحلول أغسطس/آب 2024، اعترفت الشركة بأن إصلاح مشكلات التطبيق سيكلف ما بين 20 و30 مليون دولار، مما يزيد من الضغط على موارد Sonos.
وللتغلب على العبء المالي، قامت شركة سونوس بتسريح حوالي 6% من قوتها العاملة، مما أدى إلى إلغاء حوالي 100 وظيفة.
ورغم هذه الجهود، تعرضت أسهم الشركة لضربة كبيرة، وظلت التوقعات المالية الأوسع نطاقا غير مؤكدة.
في شهر أكتوبر، كشفت شركة سونوس عن خطة تحول، حددت فيها سبعة التزامات رئيسية تهدف إلى استعادة ثقة العملاء وتحسين عملية تطوير منتجات الشركة.
وشملت هذه التغييرات التركيز المتجدد على تجربة العملاء والوعود بشفافية أكبر عند إجراء تغييرات على المنتج.
وبينما كانت الشركة تهدف إلى التعافي، كان الضرر الذي لحق بسمعتها لا يمكن إنكاره، وفي خطوة مفاجئة، وافق سبنس على التنحي على الفور.
ويمثل رحيله نهاية فترة عمله في شركة سونوس، وهي الشركة التي انضم إليها في عام 2012 بصفته الرئيس التجاري وتولى قيادتها كرئيس تنفيذي منذ عام 2017.
تحت قيادة سبنس، قدمت شركة Sonos العديد من المنتجات الجديدة، بما في ذلك شريط الصوت Arc Ultra الشهير.
ومع ذلك، فإن كارثة التطبيق واستياء العملاء المستمر من المرجح أن يحددا إرثه في الشركة.
مع تولي كونراد منصب الرئيس التنفيذي المؤقت، تسعى Sonos الآن إلى تحقيق الاستقرار في عملياتها وإيجاد قائد دائم لقيادتها خلال هذه الأوقات الصعبة.
تمت ترجمة هذا المقال من اللغة الإنجليزية بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، ثم تمت مراجعته وتحريره بواسطة مترجم محلي.
More industry news
