تتهم هيئة الرقابة الأوروبية شي إن بممارسات "مظلمة" "لإزعاج" و"إحراج" المستهلكين لشراء المزيد

قدمت منظمة المستهلك الأوروبية (BEUC) شكوى رسمية إلى سلطات الاتحاد الأوروبي ضد شركة شي إن الصينية العملاقة للأزياء السريعة ، زاعمة أن الشركة تستخدم سلسلة من تقنيات التسويق الرقمي المتلاعب بالممارسات "المظلمة" للتأثير على سلوك المستهلك.

تدعي الشكوى ، المدعومة من 21 هيئة رقابة وطنية ، أن هذه الممارسات تشجع على الإفراط في الاستهلاك وتضلل العملاء وتنتهك قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

مؤقتات العد التنازلي المزيفة ، تنبيهات منخفضة المخزون تضغط على المستخدمين للشراء

تسلط الشكوى المكونة من 29 صفحة المقدمة إلى المفوضية الأوروبية الضوء على استخدام Shein لمؤقتات العد التنازلي المزيفة المزعومة ، وتنبيهات المخزون المنخفض ، والممارسات المزعجة التي تخلق الخوف من الضياع ، والاشتراكات القسرية كأمثلة على التقنيات الخادعة التي تضغط على المستخدمين لإجراء عمليات شراء سريعة.

من بين الممارسات المذكورة "تأكيد العار ،" حيث يشعر المتسوقون بالذنب لتخليهم عن عرباتهم أو تخطي المبيعات.

وقالت BEUC إن هذه الممارسة "أدت إلى عواقب وخيمة وخيمة على المستهلكين والمجتمع ككل" ، حيث خلقت خزائن ملابس مليئة بالملابس التي بالكاد تستخدم ، وطرق إنتاج قد تستخدم مواد كيميائية ضارة بالبيئة.

وأضافت أن تكتيكات التسويق التي يتبعها شي إن ضارة بشكل خاص في سياق الأزمة البيئية الناجمة عن الموضة السريعة.

كما اتهمت هيئة الرقابة شي إن بالاستفادة من ملصقات المنتجات المضللة ، مما يشير زورا إلى قيمة مضافة في الميزات التي يتطلبها بالفعل قانون الاتحاد الأوروبي.

تحث الشكوى المنظمين على تفويض شي إن بدعم ادعاءات التسويق - مثل "الأسهم منخفضة" أو "المبيعات تنتهي قريبا" - بالبيانات الفعلية.

إذا تعذر تقديم مثل هذا الدليل ، تجادل BEUC بأنه يجب منع الشركة من استخدام مثل هذه الرسائل في الاتحاد الأوروبي.

المخاوف البيئية والصحية تعمق القضية

بالإضافة إلى المخاوف من التلاعب بالمستهلك ، تستشهد شكوى BEUC أيضا بدور Shein في تعزيز عادات الاستهلاك غير المستدامة.

تدعي المجموعة أن العلامة التجارية تشجع عادات الشراء التي تضر بالبيئة وقد تعرض المستخدمين للمواد الكيميائية التي يحتمل أن تكون خطرة الموجودة في المنسوجات والإكسسوارات الرخيصة.

"من ناحية ، يشجعون الإنفاق المفرط ويتسببون في خسائر اقتصادية للمستهلكين. من ناحية أخرى ، فإنها تثير الاستهلاك المفرط للملابس ، والتي غالبا ما تحتوي أيضا على مواد كيميائية ضارة ، وبالتالي تضليل المستهلكين وتضعفهم في جهودهم نحو التحول الأخضر".

في النهاية ، تغذي هذه الممارسات المشاكل البيئية والمجتمعية التي تسببها صناعة الأزياء السريعة ".

تأتي الشكوى الأخيرة في أعقاب موجة متزايدة من التدقيق من المنظمين الأوروبيين.

في فبراير ، بدأ الاتحاد الأوروبي وشبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC) تحقيقا رسميا في امتثال Shein لقوانين المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

في الأسبوع الماضي ، تم إخطار Shein من قبل اللجنة وشبكة CPC بالعديد من الانتهاكات القانونية ، بما في ذلك الخصومات المزيفة وأوصاف المنتجات المخادعة.

شي إن يدافع عن نفسه وينتقد رفض هيئات الرقابة الاجتماع

ردا على ذلك ، أعرب شين عن خيبة أمله من رفض BEUC الانخراط في الحوار ، مدعيا أن المنظمة رفضت طلبات الاجتماعات المتكررة على مدى عدة سنوات.

وقالت إن "عدم الرغبة في المشاركة مخيب للآمال للغاية ، لا سيما في ضوء شعبية شي إن المتزايدة بين المستهلكين الأوروبيين".

"سيكون من الأفضل خدمة المستهلكين إذا وافقت BEUC على مقابلتنا ، والسماح لنا بشرح عملياتنا ، ومناقشة أي مخاوف لديهم بصراحة وشفافية. لسوء الحظ ، اختاروا رفض كل طلب من طلبات الاجتماعات العديدة على مدى السنوات العديدة الماضية ".

على الرغم من الدفاع ، تمثل المشاكل التنظيمية المتزايدة لشركة Shein في أوروبا لحظة حاسمة للعلامة التجارية العالمية للأزياء السريعة ، التي تواجه ضغوطا متزايدة لإصلاح استراتيجياتها التسويقية وممارسات سلامة المنتجات والتأثير البيئي في أحد أسواقها الأسرع نموا.