هيئة المنافسة والأسواق (CMA) تفرض متطلبات سلوكية جديدة على خدمات بحث Google

قدمت هيئة المنافسة البريطانية متطلبات سلوكية جديدة لخدمات بحث Google، تهدف إلى تحسين الشفافية والعدالة وخيارات المستهلك ضمن نظام منافسة الأسواق الرقمية في البلاد.

هيئة المنافسة والأسواق (CMA) أعلنت أن Google ستُطلب منها زيادة الشفافية حول كيفية ترتيب نتائج البحث وتمكين المستخدمين من نقل بيانات بحثهم إلى أطراف ثالثة مرخَّصة.

تشكل الإجراءات جزءًا من جهود الهيئة الأوسع لمعالجة المخاوف المتعلقة بموقع Google في سوق البحث ولضمان استفادة الشركات والمستهلكين من خدمات رقمية أكثر عدالة.

قواعد جديدة تركز على شفافية ترتيب النتائج

وفقًا لـ CMA، تعتمد الشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة بدرجة كبيرة على بحث Google للوصول إلى العملاء.

مع ذلك، أخبرت العديد من الشركات الهيئة أن ممارسات الترتيب الحالية لدى Google تفتقر إلى الشفافية والتنبؤية، مما يصعّب عليها التخطيط للاستثمارات وتوسيع أعمالها.

قالت الهيئة إن الشركات أفادت بأن التغييرات في أنظمة الترتيب لدى Google غالبًا ما يتم إدخالها دون إشعار كافٍ.

كما أعربت عن مخاوف بشأن نقص الآليات الفعالة للطعن في القرارات أو تقديم الشكاوى عندما تؤثر التغييرات سلبًا على ظهورهم في نتائج البحث.

لمعالجة هذه المخاوف، قدّمت CMA مطلب سلوكي باسم "الترتيب العادل".

بموجب القواعد الجديدة، يجب على Google ترتيب النتائج العضوية باستخدام معايير موضوعية وغير تمييزية.

ينطبق هذا المطلب على النتائج العضوية، بما في ذلك تلك المعروضة في AI Overviews، لكنه يستثني النتائج المروَّجة.

بالإضافة إلى ذلك، ستُطلب من Google توفير مزيد من الشفافية للشركات بشأن كيفية عمل أنظمة الترتيب ومنح إشعار مسبق بالتغييرات الجوهرية التي قد تؤثر على ظهورها في البحث.

كما يجب على الشركة وضع عمليات واضحة وفعالة يمكن من خلالها للشركات رفع مخاوف بشأن الترتيب والسعي لحلّها.

قالت CMA إن هذه الإجراءات تهدف إلى منح الشركات ثقة أكبر مع استمرار تطور خدمات البحث، لا سيما مع إدخال ميزات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل AI Overviews وAI Mode.

إجراءات نقل البيانات

إلى جانب مطلب الترتيب العادل، قدّمت CMA مطلبًا سلوكيًا منفصلاً يركّز على قابلية نقل البيانات.

قالت الهيئة إن شركات الطرف الثالث مهتمة بتطوير منتجات وخدمات تستند إلى بيانات بحث Google للمستخدمين، لكنها تحتاج إلى وصول موثوق إلى تلك المعلومات.

قد يُتيح الوصول إلى بيانات البحث للشركات تقديم خدمات أكثر تخصيصًا، بما في ذلك توصيات سفر مخصّصة، وعروض تسوق، وبرامج مكافآت، وفرص استرداد نقدي وخصومات.

قالت CMA إن المطلب الجديد يضع عملية واجهة برمجة تطبيقات نقل البيانات الحالية الخاصة بـ Google في المملكة المتحدة على أساس قانوني رسمي.

وبالتالي، سيحصل المستخدمون في المملكة المتحدة على حقوق قابلة للمقارنة مع تلك المتاحة في الاتحاد الأوروبي بموجب قانون الأسواق الرقمية التابع للاتحاد الأوروبي، في حين ستحصل الشركات على يقين أكبر عند الاستثمار في منتجات وخدمات موجهة للمستهلكين.

CMA تُشير إلى استمرار الرقابة

قال ويل هايتر، المدير التنفيذي لأسواق الرقمية في CMA، "خطوة بخطوة، نضمن أن تعمل خدمات بحث Google بشكل أفضل للشركات والمستهلكين في أنحاء المملكة المتحدة."

وأضاف، "يُعد البحث بوابة حيوية للشركات في المملكة المتحدة للوصول إلى العملاء، وقد تمنحهم أنظمة ترتيب أوضح وأكثر توقعًا وشفافية مساحة أكبر للتوسع والاستثمار."

أوضحت CMA أن الإجراءات الأخيرة تبني على خطوات أُعلنت في وقت سابق هذا الشهر توفّر للناشرين أدوات للتحكّم فيما إذا كان المحتوى الخاص بهم سيُستخدم لتغذية ميزات الذكاء الاصطناعي لدى Google.

أشارت الهيئة إلى أنه من المتوقع المزيد من الأنشطة المتعلقة بتنظيم الأسواق الرقمية خلال الصيف.

رد Google

قال متحدث باسم Google إن الشركة تظل ملتزمة بحماية سلامة أنظمتها وستواصل العمل مع CMA.

أفاد المتحدث أن أنظمة الترتيب لدى Google "عادلة وشفافة وتعرض النتائج الأكثر صلة والأعلى جودة".

كانت الشركة قد قالت في مارس إنها تطوّر عناصر تحكم بحث جديدة لمعالجة المخاوف التي أثارتها سلطات المنافسة البريطانية.

مواعيد الامتثال وإجراءات إضافية محتملة

منحت CMA Google ستة أشهر لتنفيذ مطلب الترتيب العادل وثلاثة أشهر للالتزام بمطلب قابلية نقل البيانات.

قالت الهيئة إنها ستراقب عن كثب امتثال Google من خلال تقارير دورية والتواصل مع الشركات وأصحاب المصلحة الآخرين.

كما حذّرت من أن تدابير إضافية قد تُقدَّم إذا لزم الأمر، لا سيما مع استمرار تطور تكنولوجيا البحث بوتيرة سريعة.

منذ دخول نظام منافسة الأسواق الرقمية بالمملكة المتحدة حيز التنفيذ العام الماضي، صنّفت CMA كل من Apple وGoogle على أنهما تتمتعان بوضع سوق استراتيجي بالنسبة لمنصاتهما المحمولة.

كما حصلت Google على التصنيف ذاته بالنسبة لأنشطة البحث والإعلانات على البحث.

مؤخرًا، أطلقت الهيئة تحقيقًا رابعًا في حالة وضع سوق استراتيجي يركز على منظومة برمجيات الأعمال لدى Microsoft.

ذكرت CMA أن خدمات بحث Google تمثل أكثر من 90% من عمليات البحث في المملكة المتحدة، مما يؤكد أهمية ضمان الشفافية والمنافسة والعدالة داخل السوق.