Britský regulátor prověřuje Autotrader, Just Eat a další kvůli falešným recenzím

Competition and Markets Authority (CMA) zahájila nová šetření vůči pěti firmám, včetně Autotrader a Just Eat, protože pozornost vůči falešným a zavádějícím online recenzím sílí.

Tento krok znamená rozšíření vynucovacích aktivit regulátora po zavedení nových zákonných pravomocí v loňském roce.

Kromě Autotrader a Just Eat CMA zkoumá i Dignity, Feefo a Pasta Evangelists.

Regulátor uvedl, že ještě nedospěl k závěrům, ale hodnotí, zda postupy týkající se hodnocení a recenzí mohly deformovat rozhodování spotřebitelů.

Obavy z falešných recenzí narůstají

Poslední zásahy CMA odrážejí rostoucí obavy, že zmanipulované recenze mohou kupující zavádět napříč různými sektory.

Regulátor již dříve podnikl kroky vůči velkým platformám, jako jsou Amazon a Google, a uvedl, že nové případy rozšiřují jeho probíhající přezkum firem na 14.

Dozorčí orgán se zaměřuje na to, zda firmy učinily dostatečné kroky k odhalení a prevenci zavádějícího obsahu.

Online recenze se staly klíčovým prvkem rozhodování při nákupu; spotřebitelská organizace Which? dříve zjistila, že 89 % lidí se při zjišťování informací o produktech nebo službách spoléhá na recenze.

Jak firmy nakládaly s hodnoceními

Každé šetření se soustředí na jiné praktiky spojené se systémy hodnocení.

V případě Autotrader a Feefo CMA zkoumá, zda nebyly některé jednohvězdičkové recenze odstraněny nebo nepublikovány, což by mohlo ovlivnit, jak uživatelé hodnotí zpětnou vazbu zákazníků.

U Dignity šetření zjišťuje, zda byli zaměstnanci nabádáni k psaní pozitivních recenzí o službách kremace.

Mezitím je Just Eat vyšetřován kvůli obavám, že jeho systém mohl nafukovat hodnocení některých restaurací a prodejců potravin.

Pasta Evangelists je pod drobnohledem kvůli podezření, že zákazníkům byly nabízeny pobídky, například slevy na budoucí objednávky, výměnou za pětihvězdičkové recenze na doručovacích platformách.

Nové pravomoci posilují vymáhání

Možnost CMA zahajovat tato šetření následuje po zavedení zákona Digital Markets, Competition and Consumers Act v loňském dubnu.

Zákon klasifikuje některé praktiky související s online recenzemi jako nekalé a nezákonné.

Podle těchto pravidel může regulátor konstatovat porušení spotřebitelského práva bez nutnosti soudit se u soudu.

To představuje posun v prosazování práva, umožňující rychlejší zásahy v případech týkajících se digitálních platforem a online tržišť.

Možné sankce a další kroky

Pokud se porušení potvrdí, má CMA pravomoc požadovat po společnostech změnu jejich postupů.

Může také uložit finanční pokuty až do výše 10 % z celosvětového obratu společnosti.

Regulátor uvedl, že stále shromažďuje důkazy a ve žádném z pěti případů ještě nepřijal konečné rozhodnutí.

Šetření však signalizují širší snahu řešit obavy, že zmanipulovaná hodnocení mohou podkopat důvěru v digitální tržiště a ovlivnit chování spotřebitelů.

CMA uvedla, že podnikům dříve poskytla čas na zlepšení jejich systémů, než zvýšila vymáhání práva.

Nyní využívá své rozšířené pravomoci k přímému zaměření na praktiky považované za nejškodlivější pro spotřebitele.

Regulátor dodal, že zajištění transparentnosti online recenzí zůstává prioritou, neboť digitální platformy i nadále formují způsob, jakým lidé porovnávají produkty a služby.