BBVA integrerer ChatGPT i den daglige bankdrift

BBVA flytter kunstig intelligens fra begrænsede forsøg til dagligdags bankarbejde ved at udvide adgangen til ChatGPT til næsten hele organisationen.

Den spanske långiver giver mere end 120.000 medarbejdere adgang til ChatGPT Enterprise efter en intern pilot viste målbare effektivitetsgevinster, rapporterer Bloomberg.

Udvidelsen afspejler et bredere skift i finanssektoren, hvor bankerne i stigende grad integrerer AI i kerneoperationerne i stedet for at behandle det som et eksperimentelt værktøj.

For BBVA er prioriteten at forbedre den interne produktivitet samtidig med at styrke de langsigtede digitale kapaciteter på tværs af forretningsområder.

Fra pilot til daglig brug

Beslutningen følger et pilotprogram, der involverer 11.000 medarbejdere på tværs af flere teams.

BBVA oplyste, at forsøget viste, at personalet sparede omkring tre timer om ugen på rutineopgaver som at udarbejde dokumenter, opsummere information og håndtere gentagne interne anmodninger.

Baseret på disse resultater valgte banken at skalere ChatGPT Enterprise på størstedelen af sin arbejdsstyrke frem for at begrænse adgangen til specialist- eller tekniske roller.

Flytningen placerer AI som et standard arbejdspladsværktøj frem for et nichebaseret produktivitetshjælpemiddel.

Omkostninger og driftsmæssig ændring

Selvom BBVA og OpenAI ikke offentliggjorde de finansielle vilkår for deres aftale, antyder typiske virksomhedsprismodeller, at udrulning af AI-værktøjer i denne skala kan udgøre en betydelig årlig udgift for en global organisation.

Investeringen fremhæver, hvordan store banker begynder at behandle AI-udgifter som en del af kernedriftsomkostningerne.

I stedet for kortvarige forsøg tilpasser BBVA AI-implementering med langsigtede mål for effektivitet, automatisering og procesoptimering.

Denne tilgang afspejler et stigende pres på bankerne for at modernisere arbejdsgange, samtidig med at de håndterer omkostninger og regulatorisk kompleksitet.

BBVA oplyste, at styringsrammer og kontroller vil vejlede medarbejdernes brug af ChatGPT og sikre ansvarlig adoption på tværs af regulerede bankmiljøer globalt.

Interne AI-kapaciteter

ChatGPT-udrulningen bygger videre på BBVAs eksisterende AI-infrastruktur. Banken beskæftiger mere end 1.000 forskere, der designer og kører AI-modeller, støttet af omkring 2.500 dataspecialister.

Disse teams anvender allerede AI inden for områder som risikostyring, svindeldetektion og kundeanalyse.

ChatGPT er designet til at supplere denne interne ekspertise ved at tilbyde et generelt AI-værktøj, der kan bruges på tværs af afdelinger, herunder teknologi, virksomhedsfunktioner og detailbankdrift.

Målet er at reducere gnidningen mellem specialiserede AI-teams og almindelige erhvervsbrugere.

Kundeværktøjer og agentisk AI

BBVA udvider også sine AI-ambitioner til kundeorienterede tjenester.

Deres digitale finansielle assistent, Blue, er i øjeblikket aktiv i Spanien og Mexico og kan håndtere omkring 150 kundehenvendelser.

Disse inkluderer daglige kontorelaterede spørgsmål og serviceinteraktioner.

Banken arbejder nu på at udvide assistentens kapaciteter, så den kan udføre transaktioner uafhængigt.

Denne type funktionalitet, ofte beskrevet som agentisk AI, ville gøre det muligt for systemer at handle på brugerens vegne inden for fastsatte regler og potentielt ændre digitale bankoplevelser.