Starbucks investerer $100 mio. i hub i Nashville

Starbucks investerer $100 million i at etablere et nyt supportkontor i Nashville, Tennessee, som en del af en bredere strategi for at udvide sine amerikanske aktiviteter og understøtte langsigtet vækst.

Den Seattle-baserede kaffekæde oplyste, at flytningen forventes at skabe op til 2,000 regionale arbejdspladser over de næste fem år.

Nashville-kontoret vil supplere virksomhedens globale hovedkvarter i Seattle, hvor de fleste supportteams vil forblive.

Nashville-hub skal understøtte ekspansion

Det nye kontor vil omfatte en blanding af nyoprettede stillinger og flyttede stillinger, især inden for teknologi- og indkøbsteams.

Starbucks oplyste, at ændringen har til formål at øge nærheden til leverandører og udnytte lokale talentpuljer i det sydøstlige USA.

Virksomheden planlægger at åbne et midlertidigt arbejdsområde i maj, mens en permanent facilitet i Peabody Union-komplekset i centrum af Nashville er planlagt til færdiggørelse i 2027.

“Tennessee er kendt i hele landet for sine stærke værdier og en finanspolitisk konservativ tilgang til erhvervslivet, og vi er stolte af at tilføje Starbucks til den stærke kreds af mærker, der sætter deres lid til vores erhvervsklima og dygtige arbejdsstyrke,” sagde Bill Lee, Tennessees guvernør.

“Efterhånden som Starbucks fortsætter med at forme deres brand og udvide deres aktiviteter, er vi taknemmelige for, at de har valgt at bygge en fremtid her og skabe op til 2,000 kvalificerede job for indbyggere i Tennessee.”

Udvidelsen kan også give økonomiske fordele. Tennessees skattesystem adskiller sig fra delstaten Washington, hvor Starbucks har hovedkontor.

Tennessee pålægger ikke en lønskat på højtlønnede og anvender en afgift baseret på overskud, mens Washingtons Business and Occupation (B&O)-skat er baseret på bruttoomsætning.

Disse forskelle kan resultere i omkostningsbesparelser for Starbucks, efterhånden som virksomheden udvider sine aktiviteter i regionen.

Udvidelsen sker midt i interne forandringer

Trækket kommer i en overgangsperiode for Starbucks, der har oplevet flere lederskift i de seneste år og fortsatte organiseringsforsøg blandt sine baristaer.

Investeringen i Nashville er en del af en bredere indsats for at stabilisere driften og positionere virksomheden til vedvarende vækst i hele Nordamerika.

AI-integration og kundeengagement

Sideløbende med den fysiske udvidelse eksperimenterer Starbucks også med digital innovation for at styrke kundeengagementet.

Tidligere på måneden lancerede virksomheden en betaapplikation i ChatGPT, som gør det muligt for brugere at generere personlige drikkeidéer.

Kunder kan få adgang til funktionen ved at aktivere Starbucks-appen gennem ChatGPTs app-katalog og indtaste prompts, der inkluderer “@Starbucks.”

Selvom brugere kan tilpasse ordrer og vælge butikslokationer via chatbotten, skal transaktioner stadig gennemføres via Starbucks-appen eller webstedet, hvilket bevarer integrationen med virksomhedens loyalitetsøkosystem.

“I løbet af det seneste år er én ting blevet klar: Kunderne starter ikke altid med en menu,” sagde Paul Riedel, Starbucks' senior vicepræsident for digital og loyalitet.

“De begynder med en følelse .... Vi ønskede at møde kunderne netop i det øjeblik af inspiration og gøre det nemmere end nogensinde at finde en drik, der passer.”

Det digitale initiativ falder i tråd med Starbucks’ bredere “Back to Starbucks” turnaround-strategi, som omfatter genindførelse af siddepladser i caféer, forenkling af menukortet og omlægning af loyalitetsprogrammet.