8x8 (EGHT)

Die Plattform ist für Unternehmen konzipiert, deren Mitarbeitende und Kundendienstteams über mehrere Kanäle kommunizieren sollen, darunter Telefonanrufe, Videokonferenzen, Textnachrichten, Chat und Contact-Center-Interaktionen. Durch die Kombination interner Kollaborationstools mit kundenorientierter Engagement-Software will 8x8 Unternehmen einen stärker integrierten Blick auf ihre Kommunikation ermöglichen und verbessern, wie Teams Vertriebs-, Support- und Service-Workflows steuern.

8x8 bedient eine große Nutzerbasis und erzielt den Großteil seines Umsatzes in den Vereinigten Staaten, adressiert aber auch die internationale Nachfrage nach cloudbasierter Geschäftskommunikation. Abonnement-Software bildet den Kern des Geschäftsmodells, doch das Unternehmen verkauft auch zugehörige Hardware und bietet professionelle Dienstleistungen an, die Kunden bei der Bereitstellung, Konfiguration und Optimierung seiner Systeme unterstützen. Diese zusätzlichen Angebote fördern die Einführung der breiteren Technologieplattform.

Das Unternehmen konkurriert in einem stark besetzten Markt für Kommunikationssoftware, zu dem große Technologiekonzerne, spezialisierte Contact-Center-Anbieter und Kollaborationsplattformen gehören. Die Investmentthese ist mit der Cloud-Migration von Unternehmen, der Kundenbindung, der Produktintegration und der Fähigkeit verbunden, wiederkehrende Umsätze zu steigern und dabei Wettbewerb und Profitabilität zu steuern. Für Kunden liegt die Attraktivität von 8x8 darin, mehrere Kommunikationsfunktionen in einem einzigen cloudbasierten Dienst zu bündeln.