Floor & Decor (FND)

Das Unternehmen bedient mehrere Kundengruppen. Professionelle Auftragnehmer, Verleger und Renovierer nutzen die Filialen als Bezugsquelle für Material auf Baustellen, während Hausbesitzer und Heimwerker dort für Renovierungsprojekte einkaufen. Floor & Decor richtet sich außerdem an gewerbliche Käufer sowie an Kunden, die Produkte im Geschäft auswählen, für die Verlegung jedoch einen Auftragnehmer beauftragen. Viele Standorte bieten Planungs- und Designservices sowie Ausstellungsflächen, die Kunden beim Vergleich von Materialien, Oberflächen und Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Räumen unterstützen sollen.

Floor & Decor ist in den gesamten Vereinigten Staaten tätig und unterstützt sein Filialnetz durch eine E-Commerce-Plattform. Über die Onlinekanäle können Kunden Bestände durchsuchen, Projektanforderungen recherchieren und Käufe organisieren, doch die stationären Filialen bleiben zentral, weil Entscheidungen bei Bodenbelägen oft davon abhängen, Textur, Farbe und Format eines Produkts persönlich zu sehen. Die Geschäftsentwicklung hängt von den Ausgaben für Reparaturen und Renovierungen, der Dynamik auf dem Wohnungsmarkt, dem Verbrauchervertrauen und der Nachfrage professioneller Handwerksbetriebe ab. Durch die Spezialisierung auf Hartbodenbeläge statt auf den Betrieb als allgemeiner Heimwerkerhändler versucht sich Floor & Decor über Sortimentstiefe, Produktverfügbarkeit und Fachkompetenz in der Kategorie zu differenzieren.