Harte-Hanks (HHS)

Das Geschäft ist in drei Hauptdienstleistungsbereiche gegliedert. Revenue Solutions konzentriert sich auf Marketingprogramme, die Kunden dabei helfen sollen, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu halten und auszubauen. Diese Leistungen können Kampagnenstrategie, Datenbankmarketing, Demand Generation, Analytik und damit verbundene Unterstützung bei der Umsetzung umfassen. Customer Care bietet ausgelagerte Contact-Center- und Kundensupport-Dienstleistungen an und hilft Unternehmen, Interaktionen per Telefon, E-Mail, Chat und über andere Kommunikationskanäle zu steuern.

Fulfillment & Logistics Services ist der größte Umsatzträger des Unternehmens. Dieses Segment umfasst Druckproduktion, Lettershop-Services, Postvorbereitung, Sendungskonsolidierung, Transportoptimierung, Sendungsverfolgung und weitere Dienstleistungen rund um Direktmailings und spezialisiertes Fulfillment. Diese Fähigkeiten sind besonders relevant für Kunden, die weiterhin auf physische Kommunikation, regulierte Mailings, Werbesendungen oder komplexe Distributionsanforderungen angewiesen sind.

Harte-Hanks ist vor allem in den Vereinigten Staaten tätig und in geringerem Umfang auch in anderen Märkten. Seine Aufgabe besteht darin, Unternehmen bei der Steuerung kundengerichteter Abläufe zu unterstützen, deren vollständige interne Abwicklung kostspielig oder ineffizient sein kann. HHS wird von der Nachfrage nach ausgelagerter Marketingumsetzung, Effizienz im Kundenservice, Direktmailing-Logistik und Fulfillment-Infrastruktur geprägt und positioniert sich damit als Nischenanbieter im breiteren Markt für Customer Experience und Unternehmensdienstleistungen.