LivePerson (LPSN)

LivePerson bedient große Marken, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen bewältigen müssen und dabei einen konsistenten Service über Abteilungen und Regionen hinweg aufrechterhalten wollen. Die Technologie unterstützt menschliche Agenten, Chatbots, KI-gestützte Antworten, Routing, Analytik und Integrationen mit Backoffice-Systemen. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, Kundenanliegen effizienter zu lösen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und personalisierte Interaktionen in großem Maßstab bereitzustellen.

Das Unternehmen ist in einem wettbewerbsintensiven Markt tätig, zu dem Anbieter von Customer-Experience-Software, Contact-Center-Technologieanbieter und KI-native Automatisierungsplattformen gehören. Die Positionierung von LivePerson basiert auf seiner langen Geschichte im Online-Messaging, seinen Bereitstellungsmöglichkeiten auf Unternehmensebene und seinem Fokus auf die Orchestrierung von Konversationen statt auf einfache Chat-Widgets. Zu den Kunden zählen Unternehmen aus Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Reisen, Gesundheitswesen und Verbraucherdienstleistungen.

LivePerson ist international aufgestellt und hat Aktivitäten sowie Kunden in den Vereinigten Staaten, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika. Das Geschäft ist an die Ausgaben von Unternehmen für die Transformation der Customer Experience, die Einführung generativer und konversationeller KI sowie die Modernisierung der Contact-Center-Infrastruktur gekoppelt. Für Investoren bietet das Unternehmen ein Exposure gegenüber dem Wandel vom telefonbasierten Kundenservice hin zu automatisierten, datengesteuerten digitalen Konversationen.