Italia amplía la investigación de competencia hacia la integración de Meta AI y WhatsApp

El regulador antimonopolio italiano ha ampliado su investigación sobre Meta Platforms tras identificar nuevas preocupaciones relacionadas con las herramientas de inteligencia artificial de la compañía en WhatsApp.

Este último movimiento traslada la causa más allá del alcance original establecido a principios de este año, centrándose en cómo los términos actualizados de la Solución de Negocios de WhatsApp de Meta y sus ampliaciones de las funciones de IA podrían influir en la competencia en el sector de chatbots de rápido crecimiento.

La autoridad, conocida como AGCM, confirmó que está examinando si estos nuevos elementos introducidos el 15 de octubre podrían alterar las condiciones del mercado para los servicios de IA.

También está considerando medidas provisionales que podrían aplicarse mientras continúa la investigación.

El amplio alcance refleja la opinión del regulador de que los cambios en WhatsApp podrían influir en el acceso, el desarrollo y el comportamiento del mercado más amplio de chatbots de IA.

AGCM señaló que la rápida expansión de las herramientas de IA dentro de las aplicaciones convencionales aumenta la necesidad de un escrutinio más detallado, especialmente a medida que estos sistemas se convierten en un punto de entrada habitual para empresas y consumidores que interactúan con servicios automatizados.

Céntrate en las herramientas de IA dentro de WhatsApp

Una parte clave de la investigación se centra en la integración de nuevas herramientas o funciones de interacción con Meta AI dentro de WhatsApp.

AGCM está estudiando si estas herramientas podrían restringir la producción o limitar cómo sus rivales desarrollan tecnologías competidoras.

El regulador está analizando cómo se ha integrado el asistente de IA de Meta en WhatsApp y cómo esta integración podría influir en desarrolladores o empresas que dependen de plataformas de mensajería para el servicio al cliente.

Quiere entender si las nuevas funciones crean barreras para quienes ofrecen servicios de IA o reducen el margen de soluciones alternativas para llegar a los usuarios.

La autoridad también está examinando el diseño técnico detrás de la integración para evaluar si podría influir en cómo evolucionan las futuras herramientas de IA en grandes plataformas de mensajería.

Preocupaciones sobre los términos de la solución empresarial de WhatsApp

AGCM también está revisando los nuevos términos de WhatsApp Business Solution que se lanzaron el 15 de octubre.

Estos términos forman parte del producto principal utilizado por las empresas que gestionan soporte al cliente, marketing o mensajería automatizada a través de WhatsApp.

El organismo regulador está evaluando si estas condiciones actualizadas podrían afectar al acceso al mercado al influir en cómo las empresas adoptan o interactúan con herramientas impulsadas por IA.

El regulador afirmó que estos cambios podrían limitar el desarrollo técnico o crear desequilibrios competitivos que favorezcan a los propios servicios de Meta frente a otros proveedores de chatbots.

También está considerando cómo estos términos podrían influir en la adopción a largo plazo del negocio, ya que muchas empresas dependen de WhatsApp para la comunicación con los clientes y pueden tener alternativas limitadas.

Antecedentes de la investigación de julio

El regulador italiano abrió la investigación por primera vez en julio.

En ese momento, AGCM afirmó que Meta podría haber infringido las normas de competencia de la Unión Europea al integrar su asistente de IA Meta en WhatsApp sin obtener el consentimiento del usuario.

Ahora que el alcance se ha ampliado, el caso se extiende a una mayor parte del ecosistema de IA de la plataforma.

El regulador no ha anunciado un calendario para los próximos pasos, pero señaló que aún son posibles medidas provisionales mientras evalúa el efecto combinado de los nuevos términos y la integración más amplia de la IA.