Filtración de datos en Coupang provoca una compensación de 1.100 millones de dólares y un escrutinio político

El gigante surcoreano del comercio electrónico Coupang ha anunciado un paquete de compensación por valor de 1,69 billones de won (1.170 millones de dólares) para millones de usuarios afectados por una importante brecha de datos revelada el mes pasado.

Esta medida supone uno de los mayores esfuerzos de compensación a clientes tras un incidente de ciberseguridad en Corea del Sur y se produce en medio de un escrutinio regulatorio y una agitación en el liderazgo de la empresa.

Plan de compensación para usuarios afectados

Coupang dijo el lunes que proporcionará vales de compra por valor de hasta 50.000 won a clientes cuya información personal haya sido comprometida en la brecha.

Los vales serán aplicables a varios servicios de Coupang, incluyendo su plataforma principal de venta al por menor, entrega de comida, ofertas de viajes y la plataforma de belleza de lujo R.LUX.

Según la empresa, la compensación cubrirá aproximadamente entre 33,7 y 34 millones de usuarios, incluidos antiguos clientes que cerraron sus cuentas tras la divulgación de la brecha.

Los usuarios elegibles podrán consultar su estado a partir del 15 de enero.

La empresa describió la compensación como una medida para abordar las preocupaciones de los clientes tras lo que se ha descrito como la mayor brecha de datos jamás registrada en Corea del Sur.

El CEO interino Harold Rogers dijo que la medida reflejaba la responsabilidad de Coupang hacia sus usuarios.

"Una vez más pido disculpas a nuestros clientes", dijo Rogers, añadiendo que la empresa "cumpliría con sus responsabilidades hasta el final."

Disculpas y consecuencias de liderazgo

El anuncio llega tras una serie de disculpas públicas por parte del liderazgo de Coupang.

El fundador y presidente Bom Kim emitió una disculpa un día antes, diciendo que estaba "devastado" por la decepción que experimentaron los clientes.

Kim reconoció que la empresa no se comunicó claramente en las primeras fases del incidente y dijo que su disculpa pública llegó demasiado tarde.

Kim explicó que inicialmente creía que lo mejor era hablar públicamente solo después de confirmar todos los hechos relacionados con la brecha.

"En retrospectiva, fue un mal juicio", dijo, añadiendo que la situación le había pesado mucho desde que supo de la brecha.

La brecha de datos, que se reveló el 18 de noviembre, ya ha provocado cambios significativos en el liderazgo.

El CEO Park Dae-jun dimitió a principios de este mes tras la revelación.

Tanto Kim como Park tampoco se presentaron en una audiencia parlamentaria relacionada con la brecha, lo que provocó críticas ya que el incidente alteró la vida de millones en todo el país.

Hallazgos de la investigación y supervisión regulatoria

Coupang ha dicho que está cooperando con las autoridades y que ha recuperado toda la información filtrada de los clientes mediante la colaboración con el gobierno.

La empresa declaró que identificó a un exempleado que supuestamente accedió a datos personales de alrededor de 33 millones de cuentas.

Según Coupang, se encontraron datos de aproximadamente 3.000 cuentas almacenados en el ordenador del sospechoso.

Kim afirmó que la investigación de la empresa indicaba que la información no se distribuía ni se vendió externamente.

También se han recuperado dispositivos de almacenamiento pertenecientes al sospechoso, añadió la empresa.