Perché Zoom ha speso $14,7 miliardi per acquisire Five9?

By: Ruchi Gupta
on Lug 19, 2021
  • Zoom acquisirà Five9 con un accordo da $14,7 miliardi in tutte le azioni.
  • L'acquisizione è un'opportunità per entrare nel mercato dei contact center da $24 miliardi.
  • Five9 opererà come unità di Zoom dopo l'acquisizione.

Zoom Video Communications Inc. (NASDAQ: ZM) ha firmato un accordo definitivo per l’acquisizione di Five9 Inc., fornitore leader di contact center cloud intelligenti, in un affare di azioni del valore di circa 14,7 miliardi di dollari. La combinazione della piattaforma di comunicazione di Zoom con la soluzione Contact Center as a Service di Five9 cambierà il modo in cui l’azienda si collega ai clienti creando una piattaforma di coinvolgimento dei consumatori per il futuro.

Zoom punta a un mercato da $24 miliardi

L’accordo sarà la prima importante acquisizione di Zoom e arriverà quando la società si sta preparando per un ambiente post-pandemia mentre i dipendenti tornano al lavoro. Questa è la seconda più grande transazione tecnologica degli Stati Uniti dietro Microsoft Corp (NASDAQ: MSFT) ha proposto l’acquisizione di Nuance Communications da $16 miliardi.

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L’acquisizione di Five9 aiuterà Zoom a migliorare la sua presenza tra i clienti aziendali e consentirà l’accelerazione del suo potenziale di crescita a lungo termine con l’aggiunta del mercato dei contact center da $24 miliardi. È fondamentale notare che Five9 è un pioniere del software per contact center basato su cloud. La sua soluzione è sicura e altamente scalabile, offrendo un’ampia suite di applicazioni di facile utilizzo che consentono la gestione e l’ottimizzazione delle interazioni con i clienti in vari canali. Il CEO e fondatore di Zoom Eric Yuan ha dichiarato:

Siamo continuamente alla ricerca di modi per migliorare la nostra piattaforma e l’aggiunta di Five9 è una scelta naturale che offrirà ancora più felicità e valore ai nostri clienti. Zoom si basa sulla convinzione fondamentale che una tecnologia di comunicazione robusta e affidabile consenta interazioni che creano maggiore empatia e fiducia, e riteniamo che ciò sia particolarmente vero per il coinvolgimento dei clienti.

Five9 opererà come una divisione di Zoom

L’aggregazione aziendale offre a entrambe le società notevoli opportunità di vendita incrociata alle rispettive basi di clienti. Dopo l’acquisizione, Zoom sarà fondamentale per avvicinare clienti e aziende e definire il futuro digitale. Five9 opererà come una divisione di Zoom e il suo attuale CEO, Rowan Trollope, continuerà nel ruolo e diventerà Zoom President. Trollope ha dichiarato:

Le aziende spendono risorse significative ogni anno nei loro contact center, ma continuano a lottare per offrire un’esperienza senza soluzione di continuità ai propri clienti. È sempre stata la missione di Five9 rendere più semplice per le aziende risolvere questo problema e interagire con i propri clienti in modo più significativo ed efficiente. L’unione delle forze con Zoom fornirà ai clienti aziendali di Five9 l’accesso alle migliori soluzioni, in particolare Zoom Phone, che consentirà loro di realizzare più valore e fornire risultati reali per la propria attività.

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