L'autorità di vigilanza dell'UE accusa Shein di pratiche "oscure" per "assillare" e "far vergognare" i consumatori affinché acquistino di più

L'Organizzazione europea dei consumatori (BEUC) ha presentato una denuncia formale alle autorità dell'UE contro il gigante cinese del fast fashion Shein, sostenendo che l'azienda utilizza una serie di tecniche di marketing digitale manipolative di pratiche "oscure" per influenzare il comportamento dei consumatori.

La denuncia, sostenuta da 21 osservatori nazionali, sostiene che queste pratiche incoraggiano il consumo eccessivo, fuorviano i clienti e violano le leggi dell'UE sulla protezione dei consumatori.

Falsi timer per il conto alla rovescia, avvisi di scorte in esaurimento che spingono gli utenti all'acquisto

La denuncia di 29 pagine presentata alla Commissione europea evidenzia l'uso da parte di Shein di presunti falsi timer per il conto alla rovescia, avvisi di scorte in esaurimento, pratiche fastidiose che creano la paura di perdersi e iscrizioni forzate come esempi di tecniche ingannevoli che spingono gli utenti a fare acquisti rapidi.

Tra le pratiche citate c'è la "confirm shaming", in cui gli acquirenti vengono fatti sentire in colpa per aver abbandonato i loro carrelli o saltato le vendite.

La pratica stava "portando a gravi conseguenze dannose per i consumatori e la società in generale", creando armadi pieni di vestiti usati a malapena e metodi di produzione che possono utilizzare sostanze chimiche dannose per l'ambiente, ha affermato il BEUC.

Ha aggiunto che le tattiche di marketing di Shein sono particolarmente dannose nel contesto della crisi ambientale causata dal fast fashion.

L'autorità di vigilanza ha inoltre accusato Shein di sfruttare etichette di prodotti fuorvianti, suggerendo falsamente un valore aggiunto in funzionalità già richieste dal diritto dell'UE.

La denuncia esorta le autorità di regolamentazione a imporre a Shein di sostenere le affermazioni di marketing, come "le scorte sono basse" o "le vendite termineranno presto", con dati effettivi.

Se tale prova non può essere fornita, il BEUC sostiene che l'azienda dovrebbe essere bandita dall'uso di tali messaggi nell'Unione Europea.

Le preoccupazioni per l'ambiente e la salute approfondiscono il caso

Oltre alle preoccupazioni per la manipolazione dei consumatori, la denuncia del BEUC cita anche il ruolo di Shein nella promozione di abitudini di consumo non sostenibili.

Il gruppo afferma che il marchio incoraggia abitudini di acquisto che danneggiano l'ambiente e possono esporre gli utenti a sostanze chimiche potenzialmente pericolose presenti in tessuti e accessori economici.

"Da un lato, promuovono spese eccessive e innescano perdite economiche per i consumatori. D'altra parte, stimolano il consumo eccessivo di abbigliamento, che spesso contiene anche sostanze chimiche dannose, fuorviando e privando i consumatori di potere nei loro sforzi verso la transizione verde", ha affermato.

In definitiva, queste pratiche alimentano i problemi ambientali e sociali causati dall'industria del fast fashion", ha affermato nella sua presentazione.

L'ultima denuncia segue una crescente ondata di controlli da parte delle autorità di regolamentazione europee.

A febbraio, l'UE e la sua rete di cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC) hanno avviato un'indagine formale sulla conformità di Shein alle leggi dell'UE sui consumatori.

La scorsa settimana, Shein è stata informata dalla Commissione e dalla rete CPC di molteplici violazioni legali, tra cui sconti falsi e descrizioni ingannevoli dei prodotti.

Shein si difende, critica il rifiuto dei cani da guardia di incontrarsi

In risposta, Shein ha espresso disappunto per il rifiuto del BEUC di impegnarsi nel dialogo, sostenendo che l'organizzazione ha respinto ripetute richieste di incontro per diversi anni.

"Questa riluttanza a impegnarsi è estremamente deludente, soprattutto alla luce della crescente popolarità di Shein tra i consumatori europei", ha dichiarato.

"I consumatori sarebbero meglio serviti se il BEUC accettasse di incontrarci, permetterci di spiegare le nostre operazioni e discutere apertamente e in modo trasparente qualsiasi preoccupazione che hanno. Sfortunatamente, hanno scelto di rifiutare ognuna delle nostre numerose richieste di incontro negli ultimi anni", ha affermato.

Nonostante la difesa, i crescenti problemi normativi di Shein in Europa segnano un momento critico per il marchio globale di fast fashion, che deve affrontare una crescente pressione per riformare le sue strategie di marketing, le pratiche di sicurezza dei prodotti e l'impatto ambientale in uno dei suoi mercati in più rapida crescita.