Starbucks investirà $100M in un hub a Nashville

Starbucks sta investendo $100 million per creare un nuovo ufficio di supporto a Nashville, Tennessee, nell'ambito di una strategia più ampia per espandere le sue operazioni negli USA e sostenere la crescita a lungo termine.

La catena di caffè con sede a Seattle ha dichiarato che l'operazione dovrebbe creare fino a 2.000 posti di lavoro regionali nei prossimi cinque anni.

L'ufficio di Nashville andrà a integrare la sede globale dell'azienda a Seattle, dove rimarranno la maggior parte dei team di supporto.

Hub di Nashville per sostenere l'espansione

Il nuovo ufficio ospiterà una combinazione di ruoli di nuova creazione e posizioni trasferite, in particolare nei team tecnologici e di approvvigionamento.

Starbucks ha affermato che lo spostamento mira a migliorare la prossimità ai fornitori e a sfruttare i bacini di talento locali nel Sud-Est.

L'azienda prevede di aprire uno spazio di lavoro temporaneo a maggio, con una struttura permanente al complesso Peabody Union nel centro di Nashville, la cui conclusione è programmata per il 2027.

“Il Tennessee è noto a livello nazionale per i suoi solidi valori e per il suo approccio fiscalmente conservatore agli affari, e siamo orgogliosi di aggiungere Starbucks al folto elenco di marchi che ripongono fiducia nel nostro clima imprenditoriale e nella nostra forza lavoro qualificata”, ha detto Bill Lee, governatore del Tennessee.

“Man mano che Starbucks continua a plasmare il proprio marchio ed espandere le operazioni, siamo grati che abbia scelto di costruire un futuro qui, creando fino a 2.000 posti di lavoro di qualità per i cittadini del Tennessee.”

L'espansione potrebbe offrire anche benefici finanziari. La struttura fiscale del Tennessee differisce da quella dello stato di Washington, dove ha sede Starbucks.

Il Tennessee non impone una tassa sulle retribuzioni per i percettori di redditi elevati e applica un'imposta sugli utili, mentre la Business and Occupation (B&O) tax di Washington si basa sul fatturato lordo.

Queste differenze potrebbero tradursi in risparmi per Starbucks man mano che amplia le operazioni nella regione.

L'espansione arriva in un periodo di cambiamenti interni

La mossa avviene in un periodo di transizione per Starbucks, che negli ultimi anni ha visto numerosi cambi di leadership e sforzi di sindacalizzazione in corso tra i suoi baristi.

L'investimento a Nashville fa parte di uno sforzo più ampio per stabilizzare le operazioni e posizionare l'azienda per una crescita sostenuta in tutto il Nord America.

Integrazione dell'IA e coinvolgimento dei clienti

Parallelamente all'espansione fisica, Starbucks sta anche sperimentando l'innovazione digitale per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

All'inizio del mese, l'azienda ha lanciato un'app in versione beta all'interno di ChatGPT che consente agli utenti di generare idee per bevande personalizzate.

I clienti possono accedere alla funzione abilitando l'app Starbucks tramite la directory di app di ChatGPT e inserendo prompt che includono “@Starbucks.”

Sebbene gli utenti possano personalizzare gli ordini e selezionare le sedi tramite il chatbot, le transazioni devono comunque essere completate tramite l'app di Starbucks o il sito web, mantenendo l'integrazione con l'ecosistema di fidelizzazione dell'azienda.

“Nell'ultimo anno, una cosa è diventata chiara: i clienti non partono sempre da un menu”, ha detto Paul Riedel, vicepresidente senior di Starbucks per digitale e loyalty.

“Partono da una sensazione.... Volevamo incontrare i clienti proprio in quel momento d'ispirazione e rendere più facile che mai trovare una bevanda adatta.”

La spinta digitale si allinea con la più ampia strategia di rilancio “Back to Starbucks”, che include il reinserimento dei posti a sedere nei caffè, la semplificazione del menu e il revamping del programma di fidelizzazione.