Brytyjski organ nadzoru wszczyna dochodzenie w sprawie Ticketmaster w związku z cenami biletów Oasis

Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) wszczął dochodzenie w sprawie Ticketmaster, ponieważ podejrzewa, że gigant sprzedaży biletów mógł naruszyć przepisy o ochronie konsumentów podczas sprzedaży biletów na trasę koncertową zespołu Oasis.

Dochodzenie wszczęto po fali skarg fanów, którzy wyrazili frustrację z powodu nieoczekiwanych podwyżek cen i ograniczonej dostępności biletów.

CMA bada, czy Ticketmaster, największy na świecie sprzedawca biletów na wydarzenia muzyczne i sportowe, stosował nieuczciwe praktyki handlowe, stosując „dynamiczne ceny” — model cenowy, który dostosowuje koszty biletów w czasie rzeczywistym na podstawie wahań popytu.

Metoda ta, popularna w USA, ale rzadziej w Wielkiej Brytanii, doprowadziła do znacznego wzrostu cen – wielu fanów zapłaciło o setki funtów więcej, niż się spodziewało.

Fani wyrażają frustrację z powodu nieoczekiwanych podwyżek cen

Ogłoszenie trasy koncertowej zespołu Oasis — pierwszej od 16 lat — wywołało ogromne zainteresowanie.

Ponad 10 milionów fanów ze 158 krajów próbowało kupić bilety, ustanawiając nowy rekord liczby koncertów rozpoczynających się w Wielkiej Brytanii.

Jednak wzrost popytu w połączeniu z dynamicznymi cenami spowodował, że wielu kibiców musiało zapłacić za bilety znacznie więcej, niż początkowo zapowiadano.

Wielu fanów przyznało, że czekali w wirtualnych kolejkach przez wiele godzin, by po chwili zorientować się, że ceny biletów znacznie wzrosły.

CMA bada, czy Ticketmaster dostarczył jasnych i aktualnych informacji na temat stosowania dynamicznego cennika oraz czy kibice byli niesprawiedliwie zmuszani do kupowania biletów po wyższych cenach ze względu na szybkie zmiany kosztów.

Sarah Cardell, dyrektor naczelna CMA, podkreśliła znaczenie uczciwego traktowania konsumentów:

Oasis obwinia zarząd i promotorów za katastrofę cenową

W odpowiedzi na krytykę firma Oasis odcięła się od kwestii cenowych.

Zespół wydał w środę oświadczenie, w którym obwinia swój management i promotorów o stosowanie dynamicznych cen. Twierdzi, że nie wiedzieli, iż system ten zostanie wdrożony podczas trasy koncertowej.

Ticketmaster, będący własnością amerykańskiej firmy medialnej Live Nation, na razie nie skomentował dochodzenia.

Live Nation, współorganizator trasy koncertowej Oasis, bronił stosowania dynamicznego cennika, argumentując, że pomaga on ograniczyć spekulację biletami, podnosząc ceny w odpowiedzi na popyt.

Według firmy strategia ta obniża marżę zysku sprzedawców biletów, a jednocześnie zapewnia artystom większy udział w przychodach ze sprzedaży biletów.

Rząd dokona przeglądu praktyk dynamicznego ustalania cen w branży biletowej

Rząd Wielkiej Brytanii zamierza również zbadać szerzej pojętą kwestię dynamicznego ustalania cen w ramach zbliżającego się przeglądu branży biletowej.

Sekretarz ds. kultury Lisa Nandy ogłosiła wcześniej w tym tygodniu, że rząd zbada przejrzystość systemów cen biletów i rolę technologii w procesie kolejkowania, co może zachęcić do stosowania dynamicznego cennika.

Nandy podkreśliła, jak ważne jest uwzględnienie obaw konsumentów i zapewnienie uczciwości w branży biletowej:

Oczekuje się, że konsultacje pozwolą na zbadanie potencjalnych zmian regulacyjnych mających na celu poprawę przejrzystości i ochrony konsumentów na rynku biletów.

Jedną z kluczowych kwestii podlegających rozpatrzeniu jest to, czy dynamiczne ceny powinny być wyraźniej przekazywane konsumentom oraz czy należy wprowadzić ograniczenia dotyczące wahań cen biletów w trakcie wydarzeń cieszących się dużym zainteresowaniem.

Fani proszeni są o dostarczanie dowodów CMA w miarę postępu śledztwa

W ramach prowadzonego dochodzenia CMA zwróciła się do fanów o przesłanie dowodów dotyczących ich doświadczeń z Ticketmaster, w tym zrzutów ekranu z procesu zakupu, do 19 września.

Dowody te zostaną wykorzystane w celu ustalenia, czy firma naruszyła przepisy o ochronie konsumentów i stosowała nieuczciwe praktyki.

Śledztwo prawdopodobnie skupi się na sprawdzeniu, czy Ticketmaster zapewnił odpowiednie ostrzeżenia dotyczące stosowania dynamicznych cen i czy system ten niesłusznie wywierał presję na konsumentów, aby podejmowali szybkie decyzje zakupowe po zawyżonych cenach.

Jeśli CMA stwierdzi, że Ticketmaster naruszył prawo, firma może zostać ukarana lub zobowiązana do zmiany swoich praktyk.

Dynamiczne ustalanie cen, choć powszechne w USA, w Wielkiej Brytanii pozostaje kontrowersyjne, ponieważ wielu konsumentów uważa, że praktyka ta skutkuje nieuczciwym zawyżaniem cen.

Zwolennicy twierdzą, że odzwierciedla to prawdziwą wartość rynkową biletów, natomiast przeciwnicy twierdzą, że wykorzystuje gotowość fanów do płacenia wyższych cen za wydarzenia cieszące się dużym zainteresowaniem.

W miarę rozwoju śledztwa jego wynik może mieć istotne konsekwencje dla przyszłości sprzedaży biletów w Wielkiej Brytanii.

Jeśli CMA ustali, że stosowanie przez Ticketmaster dynamicznych cen było nieuczciwe, może to doprowadzić do wprowadzenia nowych przepisów lub wytycznych, których celem będzie zwiększenie przejrzystości i ochrona konsumentów przed nagłymi podwyżkami cen.