Wywiad: AI nie przejmie firm zarządzających podróżami, lecz podniesie ich standardy, mówi Vinod Kumar Sah z CoTrav

Wraz z hybrydowymi i innymi elastycznymi modelami pracy, które stają się wyróżniającym elementem indyjskiego krajobrazu korporacyjnego, podróże służbowe stają się bardziej niezbędnymi niż kiedykolwiek.

Raport Deloitte przewiduje, że rynek podróży służbowych wzrośnie w tempie CAGR o 10,1%, podwajając się do 20,8 miliarda USD do roku finansowego 2030.

Tymczasem ogólny rynek turystyczny w Indiach ma osiągnąć 97 miliardów dolarów amerykańskich, rosnąc o około 9% rocznie.

Firmy zarządzające podróżami korporacyjnymi (TMC) są coraz bardziej centralne w tej zmianie, napędzając branżę w kierunku większej innowacyjności, efektywności kosztowej i zrównoważonego rozwoju.

Invezz rozmawiał z Vinodem Kumarem Sahem, dyrektorem ds. technologii i współzałożycielem CoTrav, platformy do zarządzania podróżami korporacyjnymi, aby zrozumieć, jak sektor się rozwija — szczególnie w miarę przyspieszania adopcji AI w całym ekosystemie podróży — oraz jak CoTrav przygotowuje się do kolejnej fazy wzrostu.

Fragmenty:

Vinod Kumar Sah

Czynniki wzrostu CoTrav i ewolucja sektora podróży korporacyjnych w Indiach

Invezz: Co napędza wzrost CoTrav i co mówi to o sektorze podróży służbowych?

Rozwój CoTrav napędzany jest modelem concierge opartym na technologii, łączącym zintegrowaną platformę rezerwacji (loty, hotele, taksówki, pociągi, wizy/FRRO) z menedżerami relacji międzyludzkich i możliwościami MICE.

To hybrydowe podejście celuje zarówno w efektywność operacyjną, jak i na wysoki poziom obsługi kontaktowej.

Strona internetowa kładzie nacisk na dedykowanych menedżerów relacji 24/7, zintegrowane przepływy rezerwacji oraz funkcje korporacyjne, które zapewniają przejrzystość i kontrolę nad polityką dla zespołów finansowo-HR – dokładnie te wartościowe propozycje, które kupujący obecnie stawiają na pierwszym miejscu.

Kontekst branżowy to potęguje: podróże służbowe odbudowują się i profesjonalizują, a wydatki na podróże służbowe na skalę globalną sięgają bilionów, a rynek Indii szybko się rozwija (wiele wskaźników branżowych pokazuje silny CAGR i duży, dostępny do kierowania rynek).

To środowisko sprzyja platformom, które redukują fragmentację i zapewniają mierzalne korzyści kosztowe/przejrzyste, dokładnie takie, jakie zajmuje CoTrav.

Jak CoTrav stara się wyróżnić

Invezz: Sektor zarządzania podróżami korporacyjnymi staje się coraz bardziej zatłoczony. Jak starasz się wyróżnić i wyróżnić na tle konkurencji?

Tak, branża zarządzania podróżami korporacyjnymi staje się coraz bardziej zatłoczona, ale zawsze wyróżnialiśmy się, zajmując się rzeczywistymi lukami operacyjnymi, z jakimi firmy mierzą się każdego dnia.

Robimy to nie przez dodawanie kolejnego portalu transakcyjnego.

CoTrav wyróżnia się, ponieważ działamy jako konsjerż wspierany w technologii, łączący automatyzację, usprawnione procesy i całodobowe wsparcie ludzkie.

W przeciwieństwie do czystych OTA czy tradycyjnych agentów offline, nasz hybrydowy model daje firmom pełną kontrolę i spersonalizowaną obsługę w jednym miejscu.

Jedna platforma obsługuje loty, hotele, taksówki, pociągi, a nawet MICE, podczas gdy dedykowani menedżerowie relacji dbają o sprawne realizowanie,
Zgodność z polityką i szybkie rozwiązania.

To połączenie zmniejsza tarcia dla zamówień, finansów i podróżnych.

Naszą największą siłą są zgodność i zarządzanie finansami.

CoTrav został zaprojektowany z mapowaniem polityk, rozliczeniami gotowymi do TDS/GST, automatycznymi kontrolami faktur, zatwierdzeniami maker-checker, integracjami HRMS/finansami oraz elastycznymi MIS z analityką w czasie rzeczywistym.

Te funkcje rozwiązują wyzwania związane z audytem, uzgadnianiem i zatwierdzaniem, które wielu konkurentów pomija, pozwalając organizacjom prowadzić w pełni bezgotówkowe, bezpapierowe i zgodne z przepisami programy podróży, oszczędzając nawet do 20% na całkowitych kosztach.

Zwracamy również szczególną uwagę na segment MŚP i średnich przedsiębiorstw, co często jest pomijane, ponieważ te firmy zazwyczaj nie mają narzędzi na poziomie korporacyjnym.

Nasz model zapewnia takie same kontrole, widoczność i odpowiedzialność, jakich oczekują duże korporacje, ale w cenach przyjaznych MŚP.

To tworzy silną szansę rynkową i lepszą ekonomię jednostkową, zwłaszcza że większe TMC skupiają się wyłącznie na dużych transakcjach korporacyjnych.

W istocie nie tylko zapewniamy rezerwacje; Dostarczamy porządek, widoczność i zarządzanie w rozdrobnionym ekosystemie dzięki technologii, przejrzystości i skupieniu na ludziach.

To właśnie wyróżnia CoTrav na rynku.

Perspektywa tego, jak AI zmienia branżę zarządzania podróżami

Invezz: Jak oceniasz, jak AI zmieni branżę zarządzania podróżami?

AI jest gotowa zmienić branżę zarządzania podróżami i przyspieszyć nasz obecny postęp.

Podróże służbowe to już nie tylko rezerwacje.

Obecnie obejmuje zgodność, przejrzystość oraz skuteczną koordynację między podróżnymi, menedżerami i zespołami finansowymi.

AI poprawia każdy z tych obszarów. Widzimy, że AI napędza trzy główne zmiany.

Po pierwsze, automatyzacja stanie się mądrzejsza.

Rutynowe zadania, takie jak zatwierdzania, weryfikacja ustawy, kontrole polityk i uzgadnianie, przejdą z ręcznego nadzoru na przewidywania i działania oparte na AI.

Wspiera to naszą wizję środowiska bezgotówkowego, bezpapierowego i gotowego do zgodności.

Po drugie, AI przekształci analitykę z prostego raportowania w podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym.

Nasza platforma już oferuje elastyczne systemy zarządzania informacją i dobrze integruje się z systemami HR i finansów.

AI może pomóc klientom prognozować wydatki na podróże, optymalizować trasy, egzekwować polityki w czasie rzeczywistym oraz identyfikować problemy, zanim doprowadzą się do audytów.

Wreszcie, AI poprawi personalizację na większą skalę. Technologiczny model concierge CoTrav łączy automatyzację z wsparciem ludzkim.

AI wzmacnia to podejście, przewidując preferencje podróżnych, oferując mądrzejsze rekomendacje i pozwalając naszym menedżerom relacji skupić się na złożonych potrzebach, podczas gdy AI zajmuje się powtarzalnymi zadaniami.

Podsumowując, AI nie przejmie firm zajmujących się zarządzaniem podróżami; To podniesie standard.

Organizacje będą oczekiwać szybszych, bardziej intuicyjnych i bardziej zgodnych systemów opartych na automatyzacji i analizie.

CoTrav już przygotowuje się na tę przyszłość, a my postrzegamy AI jako katalizator, który uczyni podróże służbowe bardziej płynnymi, przejrzystymi i efektywnymi.

MŚP i segmenty średnich przedsiębiorstw pozostają niewykorzystane

Invezz: Jakie są stosunkowo niewykorzystane możliwości w sektorze, zarówno pod względem rynków, jak i typów klientów?

Pomimo rozwoju zarządzania podróżami korporacyjnymi, kilka rynków i segmentów klientów pozostaje niedostatecznie obsługiwanych i oferuje znaczące możliwości.

Jednym z największych niewykorzystanych obszarów jest segment MŚP i średnich przedsiębiorstw.

Podczas gdy duże firmy zarządzające podróżami koncentrują się głównie na przedsiębiorstwach o obrotach przekraczającym ₹10 000 crore, wiele średnich firm zmaga się z rozproszonymi dostawcami, ręcznymi procesami i kwestiami zgodności.

Te organizacje potrzebują silnych kontroli, rozliczeń gotowych do GST/TDS oraz automatycznych zatwierdzeń, ale w cenach odpowiednich dla MŚP.

Model concierge CoTrav, wspierany technologicznie, jest doskonale przygotowany, by sprostać temu zapotrzebowaniu.

Inna szansa istnieje w branżach o częstych i masowych podróżach, takich jak opieka zdrowotna, produkcja, nieruchomości, logistyka i handel detaliczny.

Zespoły w tych sektorach często podróżują między lokalizacjami i w dużym stopniu polegają na transporcie naziemnym.

Te branże nadal współpracują z niezorganizowanymi lokalnymi dostawcami i napotykają wyzwania związane z rozliczeniami, weryfikacją i zgodnością z politykami, co czyni je idealnymi
kandydatów na uproszczoną, bezgotówkową i bezpapierową platformę.

Patrząc w przyszłość, wraz z ulepszaniem technologii, wzmacnianiem bezpieczeństwa danych i przygotowaniami do globalnej ekspansji, międzynarodowe firmy ze średniej wielkości poszukujące partnerów turystycznych w Indiach stanowią kolejną nową szansę.

Podsumowując, najlepsze niewykorzystane możliwości kryją się w korporacjach MŚP i średniej wielkości, sektorach turystycznych o dużym wolumenie, potrzebach podróży wielokategoriowych oraz globalnych firmach wymagających zarządzania podróżami skoncentrowanymi na Indiach.

Te segmenty są bardzo rozproszone, co czyni je idealnym dopasowaniem do zintegrowanego, zgodnego modelu CoTrav.

Plany pozyskiwania funduszy i status płynności

Invezz: Jak dotąd nie zebraliście żadnych funduszy. Jaki jest Państwa status płynności i czy planujecie pozyskiwać środki w przyszłości?

CoTrav jest całkowicie samodzielnie finansowany od początku i nadal działa z zyskiem, co pozwoliło nam zbudować finansowo silne i stabilne fundamenty.

Nasza pozycja płynności pozostaje zdrowa i dobrze zarządzana. Chociaż nie potrzebujemy kapitału zewnętrznego na obecne operacje, zaplanowaliśmy zbiórkę funduszy na rok finansowy 2027, aby wesprzeć kolejny etap naszego rozwoju.

Pozwoli nam to przyspieszyć ekspansję, wzmocnić możliwości technologiczne i poszerzyć obecność na kluczowych rynkach, gdzie obserwujemy rosnący popyt.

Plany na 2026 rok: rozszerzanie regionalnej obecności, ocena międzynarodowych działań

Invezz: Jakie masz plany na CoTrav na 2026 rok pod względem osiągnięć kamieni milowych?

Nasza mapa drogowa na 2026 rok koncentruje się na wzmocnieniu regionalnej obecności CoTrav oraz rozszerzeniu obecności firmy na kluczowych rynkach.

Jesteśmy już operacyjni w Bangalore, Chennai, Mumbaju i Hyderabadzie, a kolejny etap polega na wzmocnieniu naszych możliwości terenowych w
te regiony, aby skuteczniej wspierać rosnącą bazę klientów.

Analizujemy także możliwości ekspansji na jedną lub dwie międzynarodowe destynacje.

Równolegle inwestujemy w poprawę działania, funkcjonalności i użyteczności naszej platformy technologicznej.

Wzmacnianie ogólnego doświadczenia technologicznego będzie priorytetem, zapewniając naszym klientom bardziej płynne, intuicyjne i wydajne rozwiązanie.