BBVA integruje ChatGPT z codziennymi operacjami bankowymi

BBVA przenosi sztuczną inteligencję z ograniczonych prób do codziennej pracy bankowej, rozszerzając dostęp do ChatGPT niemal na całą swoją organizację.

Hiszpański pożyczkodawca udostępnia ponad 120 000 pracownikom dostęp do ChatGPT Enterprise po tym, jak wewnętrzny pilot wykazał wymierne wzrosty efektywności, informuje Bloomberg.

Ekspansja odzwierciedla szerszą zmianę w sektorze finansowym, gdzie banki coraz częściej integrują AI w kluczowych operacjach, zamiast traktować ją jako narzędzie eksperymentalne.

Dla BBVA priorytetem jest poprawa wewnętrznej produktywności przy jednoczesnym wzmacnianiu długoterminowych możliwości cyfrowych w różnych działach biznesowych.

Od pilota do codziennego użytkowania

Decyzja ta jest następstwem pilotażowego programu obejmującego 11 000 pracowników w różnych zespołach.

BBVA poinformowało, że badanie wykazało, iż personel oszczędzał około trzech godzin tygodniowo na rutynowych zadaniach, takich jak sporządzanie dokumentów, streszczanie informacji czy zarządzanie powtarzającymi się wewnętrznymi wnioskami.

Na podstawie tych wyników bank zdecydował się skalować ChatGPT Enterprise na większość swojej siły roboczej, zamiast ograniczać dostęp do stanowisk specjalistycznych lub technicznych.

Ten krok stawia AI jako standardowe narzędzie w miejscu pracy, a nie niszowe wsparcie produktywności.

Zmiana kosztów i eksploatacji

Chociaż BBVA i OpenAI nie ujawniły warunków finansowych swojej umowy, typowe modele cenowe dla przedsiębiorstw sugerują, że wdrożenie narzędzi AI na taką skalę może stanowić znaczny roczny koszt dla globalnej organizacji.

Inwestycja podkreśla, jak duże banki zaczynają traktować wydatki na AI jako część podstawowych kosztów operacyjnych.

Zamiast krótkoterminowych prób, BBVA dostosowuje wdrażanie AI do długoterminowych celów związanych z efektywnością, automatyzacją i optymalizacją procesów.

Takie podejście odzwierciedla rosnącą presję na banki, by unowo-unowocześniały przepływy pracy przy jednoczesnym zarządzaniu kosztami i złożonymi regulacjami.

BBVA poinformowało, że ramy i kontrole ładu będą kierować korzystaniem z ChatGPT przez pracowników i zapewnić odpowiedzialną adopcję w regulowanych środowiskach bankowych na całym świecie.

Wewnętrzne możliwości AI

Wdrożenie ChatGPT opiera się na istniejącej infrastrukturze AI BBVA. Bank zatrudnia ponad 1 000 naukowców, którzy projektują i prowadzą modele AI, wspierani przez około 2 500 specjalistów ds. danych.

Zespoły te już stosują AI w takich obszarach jak zarządzanie ryzykiem, wykrywanie oszustw oraz analityka klienta.

ChatGPT został zaprojektowany, aby uzupełnić tę wewnętrzną wiedzę, oferując uniwersalne narzędzie AI, które można wykorzystać w różnych działach, w tym w technologii, funkcjach korporacyjnych oraz operacjach bankowości detalicznej.

Celem jest zmniejszenie tarć między specjalistycznymi zespołami AI a codziennymi użytkownikami biznesowymi.

Narzędzia dla klienta i agentowa sztuczna inteligencja

BBVA rozszerza także swoje ambicje związane z AI na usługi skierowane do klientów.

Jego cyfrowy asystent finansowy, Blue, działa obecnie w Hiszpanii i Meksyku i może obsłużyć około 150 zapytań klientów.

Należą do nich codzienne pytania dotyczące kont oraz interakcje z usługami.

Bank obecnie pracuje nad rozszerzeniem możliwości asystenta, aby mógł on samodzielnie realizować transakcje.

Tego typu funkcjonalność, często określana jako agentic AI, pozwoliłaby systemom działać w imieniu użytkownika w ramach ustalonych reguł, potencjalnie zmieniając doświadczenia bankowości cyfrowej.