Starbucks zainwestuje $100M w centrum w Nashville

Starbucks inwestuje $100 million, aby utworzyć nowe biuro wsparcia w Nashville, Tennessee, w ramach szerszej strategii rozszerzania działalności w USA i wsparcia długoterminowego wzrostu.

The sieć kawiarni z siedzibą w Seattle poinformowała, że ruch ten ma stworzyć do 2,000 miejsc pracy w regionie w ciągu najbliższych pięciu lat.

Biuro w Nashville uzupełni globalną siedzibę firmy w Seattle, gdzie pozostanie większość zespołów wsparcia.

Centrum w Nashville wesprze ekspansję

Nowe biuro pomieści mieszankę nowo utworzonych stanowisk oraz przeniesionych pozycji, zwłaszcza w zespołach technologicznych i zaopatrzeniowych.

Starbucks poinformował, że przesunięcie ma na celu poprawę bliskości wobec dostawców i wykorzystanie lokalnych zasobów kadrowych na południowym wschodzie USA.

Firma planuje otworzyć tymczasową przestrzeń roboczą w maju, a stały obiekt w kompleksie Peabody Union w centrum Nashville ma zostać ukończony w 2027 roku.

“Tennessee jest znane w całym kraju ze swoich silnych wartości i fiskalnie konserwatywnego podejścia do biznesu, i jesteśmy dumni, że możemy dodać Starbucks do silnego grona marek, które pokładają zaufanie w naszym klimacie biznesowym i wykwalifikowanej sile roboczej” — powiedział Bill Lee, gubernator stanu Tennessee.

“W miarę jak Starbucks kontynuuje kształtowanie swojej marki i rozszerzanie działalności, jesteśmy wdzięczni, że wybrali budowę przyszłości tutaj, tworząc do 2,000 wysokiej jakości miejsc pracy dla mieszkańców Tennessee.”

Ekspansja może również przynieść korzyści finansowe. Struktura podatkowa Tennessee różni się od stanu Waszyngton, gdzie ma siedzibę Starbucks.

Tennessee nie nakłada podatku od wynagrodzeń dla osób o wysokich dochodach i stosuje podatek akcyzowy oparty na zyskach, podczas gdy podatek Business and Occupation (B&O) stanu Waszyngton opiera się na przychodach brutto.

Te różnice mogą przełożyć się na oszczędności kosztów dla Starbucks w miarę rozwoju jego działalności w regionie.

Ekspansja przypada w okresie zmian wewnętrznych

Ruch ten następuje w okresie przejściowym dla Starbucks, która w ostatnich latach doświadczyła wielu zmian w kierownictwie oraz trwających wysiłków związkowych wśród barist.

Inwestycja w Nashville jest częścią szerszych działań mających na celu stabilizację operacji i przygotowanie firmy do trwałego wzrostu w całej Ameryce Północnej.

Integracja AI i zaangażowanie klientów

Obok ekspansji fizycznej Starbucks eksperymentuje także z innowacjami cyfrowymi, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Na początku tego miesiąca firma uruchomiła aplikację w fazie beta w ramach ChatGPT, która pozwala użytkownikom generować spersonalizowane pomysły na napoje.

Klienci mogą uzyskać dostęp do tej funkcji, włączając aplikację Starbucks w katalogu aplikacji ChatGPT i wpisując polecenia zawierające „@Starbucks.”

Chociaż użytkownicy mogą personalizować zamówienia i wybierać lokalizacje sklepów za pośrednictwem chatbota, transakcje nadal muszą być finalizowane przez aplikację Starbucks lub stronę internetową, zachowując integrację z programem lojalnościowym firmy.

“W ciągu ostatniego roku jedno stało się jasne: klienci nie zawsze zaczynają od menu” — powiedział Paul Riedel, starszy wiceprezes Starbucks ds. cyfryzacji i lojalności.

“Zaczynają od uczucia.... Chcieliśmy spotkać klientów właśnie w tym momencie inspiracji i ułatwić im bardziej niż kiedykolwiek znalezienie napoju, który im odpowiada.”

Cyfrowe działania wpisują się w szerszą strategię restrukturyzacji Starbucks „Back to Starbucks”, która obejmuje przywracanie miejsc siedzących w kawiarniach, uproszczenie menu i przebudowę programu lojalnościowego.