Ofcom investiga Meta sobre envio de dados do WhatsApp em revisão em massa de mensagens empresariais

O regulador de comunicações britânico Ofcom disse na sexta-feira que abriu uma investigação sobre a Meta Platforms por informações fornecidas pela empresa relacionadas ao WhatsApp em uma de suas análises de mercado.

O regulador afirmou que a investigação se relaciona com trabalhos realizados no ano passado no mercado atacadista para mensagens SMS em massa comerciais.

Esses serviços são amplamente utilizados por empresas para enviar grandes volumes de alertas aos clientes, incluindo lembretes de compromisso e notificações de entrega de encomendas.

A Ofcom afirmou que as evidências disponíveis sugerem que as informações recebidas da Meta podem não ter sido completas e precisas.

O que a Ofcom está analisando e por que isso importa

A Ofcom afirmou que está investigando se a resposta da Meta a uma solicitação de informações atendeu aos padrões esperados durante o processo de revisão de mercado do regulador.

O órgão fiscal afirmou que a revisão focou no mercado atacadista de mensagens SMS em massa para empresas, que normalmente envolvem atualizações automatizadas enviadas em escala aos clientes.

O órgão regulador não especificou quais informações acredita que podem estar faltando ou incorretas, mas afirmou que a questão está relacionada ao WhatsApp.

A investigação destaca como os reguladores dependem de dados precisos de grandes empresas ao avaliar condições de concorrência nos mercados de comunicações, especialmente à medida que plataformas como o WhatsApp desempenham um papel crescente na comunicação empresarial.

Como o SMS em massa empresarial se encaixa nos mercados de comunicações do Reino Unido

O SMS em massa empresarial continua sendo uma ferramenta fundamental para organizações que precisam entregar atualizações sensíveis ao tempo diretamente aos clientes.

O serviço é comumente utilizado em setores como saúde, logística, varejo e serviços financeiros.

Ao contrário das mensagens pessoais, essas mensagens geralmente são enviadas por meio de intermediários que lidam com entregas de alto volume, roteamento e acesso por atacado.

A análise de mercado da Ofcom analisou como o lado atacadista desse ecossistema opera e como os serviços são fornecidos aos usuários empresariais.

A Ofcom disse que a revisão foi realizada no ano passado. Acrescentou que sua investigação diz respeito à submissão de informações da Meta vinculadas ao WhatsApp como parte desse trabalho.

Meta enfrenta múltiplas ações regulatórias em toda a Europa

A investigação no Reino Unido ocorre enquanto a Meta enfrenta uma fiscalização regulatória mais ampla em toda a Europa, incluindo investigações e decisões relacionadas a publicidade, concorrência e mudanças de plataformas relacionadas à IA.

No final de novembro, um tribunal espanhol ordenou que a Meta pagasse €479 milhões a um grupo de editoras, após constatar que a empresa violou as regras da UE ao processar dados pessoais sem consentimento válido para apoiar publicidade comportamental.

A decisão abrangeu o período de maio de 2018 a agosto de 2023 e está sujeita a recurso.

A Meta também tem sofrido pressão na União Europeia por causa de seu modelo de publicidade.

Na Itália, o órgão de fiscalização da concorrência expandiu uma investigação sobre a Meta no final de novembro, focando na integração da IA no WhatsApp e se mudanças no WhatsApp Business poderiam restringir chatbots de IA rivais.

Em dezembro, a Comissão Europeia afirmou que a Meta se comprometeu a oferecer aos usuários uma escolha mais clara sobre como seus dados são usados para publicidade no Facebook e Instagram, após um esforço de conformidade sob a Lei dos Mercados Digitais.

As novas opções devem ser lançadas a partir de janeiro de 2026.

Separadamente, a Comissão Europeia tem preparado uma investigação de concorrência sobre a integração de recursos de IA da Meta no WhatsApp, segundo relatos.

Os reguladores têm examinado se as políticas da Meta poderiam restringir o acesso de provedores de IA rivais, potencialmente fortalecendo a posição da Meta dentro da plataforma de mensagens.