McDonald’s va pune capăt AI drive-through pe fondul creșterii erorilor de comandă

De:
pe Jun 19, 2024
Ascultă
  • McDonald's întrerupe încercarea AI drive-through după confuzii de ordine virale.
  • Sistemul AI, testat la 100 de puncte de vânzare, s-a confruntat cu probleme precum duplicarea comenzilor și combinații incorecte.
  • McDonald's rămâne angajat să exploreze soluții AI, urmărind un nou sistem până la sfârșitul anului.

Urmăriți Invezz pe Telegram, Twitter și Google Știri pentru actualizări instantanee >

McDonald’s a decis să întrerupă procesul de testare a unui sistem de comandă asistat de inteligență artificială (AI) la anumite restaurante cu autoservire. Decizia vine după ce videoclipurile cu numeroase erori de comandă au devenit virale online, evidențiind limitările sistemului.

Cauți semnale & alerte de la pro-traderi? Înscrieți-vă GRATUIT la Invezz Signals™. Durează 2 minute.

Această mișcare semnifică reevaluarea de către gigantul fast-food a implementării tehnologiei AI, în special în rolurile cu clienții, pe fondul eforturilor mai ample ale industriei de a reduce costurile cu forța de muncă.

Sistemul de comandă alimentat de AI se confruntă cu provocări

Copy link to section

Sistemul de comandă vocală alimentat de inteligență artificială, lansat în parteneriat cu IBM în 2021, a fost testat în aproximativ 100 de puncte de vânzare McDonald’s din Statele Unite. Scopul a fost de a eficientiza procesul de comandă, de a reduce timpii de așteptare și de a minimiza erorile umane, ducând în cele din urmă la reducerea costurilor cu forța de muncă.

Cu toate acestea, în ciuda succeselor inițiale, sistemul a întâmpinat mai multe probleme care au fost distribuite pe scară largă pe platformele de social media precum TikTok.

Aceste videoclipuri virale au arătat că sistemul AI preia comenzi de la mașini greșite, duplică comenzi și creează combinații de alimente bizare, cum ar fi înghețată cu ketchup și unt.

Aceste greșeli mediatizate au generat îngrijorări cu privire la fiabilitatea și acuratețea tehnologiei, ceea ce a determinat McDonald’s să-și reconsidere abordarea.

Decizia de a pune capăt procesului

Copy link to section

În urma unei analize cuprinzătoare, McDonald’s a anunțat că își va încheia parteneriatul actual cu IBM privind tehnologia de comandă AI. Sistemul va fi oprit în toate locațiile de testare până pe 26 iulie 2024.

În timp ce compania a recunoscut că au existat succese în timpul procesului, erorile frecvente și mediatizate au indicat că tehnologia nu era încă pregătită pentru implementare la scară largă.

Lanțul de fast-food a subliniat că această decizie nu marchează sfârșitul explorării sale în tehnologiile AI. În schimb, McDonald’s vede acest lucru ca pe o oportunitate de a reevalua și de a dezvolta soluții mai robuste și scalabile.

Compania își menține angajamentul de a-și avansa tehnologia restaurantelor și își propune să aibă o viitoare soluție de comandă vocală integrată în operațiunile sale până la sfârșitul anului.

Context industrial mai larg

Copy link to section

McDonald’s nu este singurul în căutarea eficienței bazate pe inteligență artificială. Alte lanțuri de fast-food majore din SUA, inclusiv Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell și Pizza Hut, au lansat sisteme AI cu promisiunea unor fluxuri de lucru mai rapide și costuri operaționale reduse.

Motivația de a încorpora AI în operațiunile restaurantelor provine din nevoia de a aborda costurile în creștere cu forța de muncă și de a îmbunătăți eficiența serviciilor.

Joe Park, șef de tehnologie la Yum Brands, care deține KFC, Pizza Hut și Taco Bell, a fost un susținător vocal al integrării AI.

În aprilie, el a menționat că „mentalitatea de AI-în primul rând funcționează la fiecare pas”, reflectând optimismul mai larg al industriei cu privire la potențialele beneficii ale AI.

Perspective de viitor și inovație continuă

Copy link to section

În ciuda eșecului, McDonald’s rămâne optimist cu privire la viitorul AI în operațiunile sale. Lucrarea companiei cu IBM a oferit perspective valoroase și o bază pe care să construim soluții mai eficiente.

McDonald’s se angajează să evalueze tehnologiile AI scalabile, pe termen lung, care pot îmbunătăți experiența clienților, asigurând în același timp fiabilitatea și acuratețea.

Compania cu sediul în Chicago vede un potențial extraordinar în avansarea tehnologiei restaurantelor. Până la sfârșitul anului, McDonald’s intenționează să ia o decizie informată cu privire la o nouă soluție de comandă vocală care ar putea fi implementată în restaurantele sale.

Această inovație continuă se aliniază cu strategia mai largă a companiei de a rămâne în fruntea progreselor tehnologice din industria fast-food.

Decizia de a încheia încercarea AI drive-through subliniază provocările și complexitățile integrării tehnologiilor avansate în rolurile adresate clienților.

În timp ce AI promite semnificativ pentru îmbunătățirea eficienței și reducerea costurilor, tehnologia trebuie să îndeplinească standarde înalte de acuratețe și fiabilitate pentru a fi viabilă în setări cu volum mare, cum ar fi fast-food-urile.

Experiența McDonald’s servește drept studiu de caz pentru alte companii din industrie, subliniind importanța testării amănunțite și potențialele capcane ale implementării premature.

Pe măsură ce compania continuă să exploreze soluții AI, rămâne concentrată pe găsirea unui echilibru între inovație și menținerea unui standard ridicat de servicii pentru clienți.

Acest articol a fost tradus din limba engleză cu ajutorul instrumentelor de inteligență artificială, iar apoi a fost corectat și editat de un traducător local.

Lume