Regulatorul britanic anchetează Autotrader, Just Eat și alții pentru recenzii false

Autoritatea pentru Concurență și Piețe (CMA) a deschis noi investigații asupra a cinci firme, inclusiv Autotrader și Just Eat, pe măsură ce supravegherea recenziilor online false și înșelătoare se intensifică.

Măsura marchează o extindere a acțiunii regulatorului de aplicare a regulilor, după noile puteri legale introduse anul trecut.

Pe lângă Autotrader și Just Eat, CMA analizează Dignity, Feefo și Pasta Evangelists.

Regulatorul a declarat că nu a ajuns încă la concluzii, dar evaluează dacă practicile legate de evaluări și recenzii ar fi putut denatura luarea deciziilor de către consumatori.

Îngrijorări legate de recenziile false se extind

Cea mai recentă acțiune a CMA reflectă îngrijorarea tot mai mare că recenziile manipulate ar putea induce în eroare cumpărătorii în multiple sectoare.

Regulatorul a luat anterior măsuri împotriva unor platforme majore, precum Amazon și Google, și a declarat că noile cazuri extind la 14 numărul companiilor aflate în revizuirea sa în curs.

Regulatorul verifică dacă companiile au făcut suficient pentru a detecta și preveni conținutul înșelător.

Recenziile online au devenit esențiale pentru deciziile de cumpărare, organizația de consumatori Which? constatând anterior că 89% dintre oameni se bazează pe recenzii când cercetează produse sau servicii.

Cum au gestionat companiile evaluările

Fiecare investigație vizează practici diferite legate de sistemele de recenzii.

În cazul Autotrader și Feefo, CMA analizează dacă unele recenzii de o stea au fost eliminate sau nu publicate, ceea ce ar putea afecta modul în care utilizatorii evaluează feedbackul clienților.

În privința Dignity, ancheta examinează dacă personalul a fost încurajat să scrie recenzii pozitive despre servicii de incinerare.

Între timp, Just Eat este investigat din cauza îngrijorărilor că sistemul său ar fi putut amplifica evaluările pentru anumite restaurante și magazine alimentare.

Pasta Evangelists este supusă verificărilor pentru a stabili dacă clienților li s-au oferit stimulente, cum ar fi reduceri la comenzi viitoare, în schimbul recenziilor de cinci stele pe platformele de livrare.

Noile puteri intensifică aplicarea

Capacitatea CMA de a demara aceste investigații rezultă din introducerea, în aprilie anul trecut, a Legii privind piețele digitale, concurența și consumatorii.

Legea consideră anumite practici legate de recenziile online ca fiind neloiale și ilegale.

În baza acestor reguli, regulatorul poate stabili încălcări ale legislației privind consumatorii fără a recurge la proceduri judiciare.

Aceasta marchează o schimbare în aplicarea legii, permițând intervenții mai rapide în cazurile care implică platforme digitale și piețe online.

Posibile sancțiuni și pașii următori

Dacă se confirmă încălcările, CMA are autoritatea de a obliga companiile să-și schimbe practicile.

Poate, de asemenea, impune amenzi financiare de până la 10% din cifra de afaceri globală a unei companii.

Regulatorul a precizat că încă strânge dovezi și nu a luat decizii finale în niciunul dintre cele cinci cazuri.

Cu toate acestea, investigațiile semnalează un efort mai larg de a aborda îngrijorările că evaluările manipulate ar putea submina încrederea în piețele digitale și influența comportamentul consumatorilor.

CMA a spus că anterior a oferit companiilor timp pentru a-și îmbunătăți sistemele înainte de a intensifica aplicarea regulilor.

Acum folosește noile puteri extinse pentru a viza direct practicile considerate cele mai dăunătoare pentru consumatori.

Regulatorul a adăugat că asigurarea transparenței în recenziile online rămâne o prioritate, pe măsură ce platformele digitale continuă să modeleze modul în care oamenii compară produse și servicii.