CMA impune noi cerințe de conduită pentru serviciile de căutare Google

Regulatorul de concurență din Marea Britanie a introdus două noi cerințe de conduită pentru serviciile de căutare ale Google, având ca scop îmbunătățirea transparenței, echității și alegerii consumatorilor în cadrul regimului de concurență pentru piețele digitale al țării.

The Competition and Markets Authority a anunțat că Google va fi obligată să ofere o transparență mai mare în modul în care sunt ordonate rezultatele căutării și să permită utilizatorilor să își transfere datele de căutare către terți autorizați.

Măsurile fac parte din eforturile mai ample ale regulatorului de a aborda îngrijorările privind poziția Google pe piața căutărilor și de a se asigura că firmele și consumatorii beneficiază de servicii digitale mai corecte.

Noile reguli pun accent pe transparența clasificării rezultatelor de căutare

Potrivit CMA, companiile din întreaga MARE BRITANIE se bazează în mare măsură pe Google Search pentru a ajunge la clienți.

Totuși, multe firme au transmis regulatorului că practicile actuale de clasificare ale Google sunt lipsite de transparență și predictibilitate, ceea ce le îngreunează planificarea investițiilor și extinderea activităților.

Regulatorul a relatat că firmele au semnalat că modificările în sistemele de clasificare ale Google sunt adesea introduse fără o notificare adecvată.

De asemenea, acestea și-au exprimat îngrijorarea privind lipsa unor mecanisme eficiente pentru a contesta deciziile sau a depune plângeri atunci când modificările le afectează negativ vizibilitatea în rezultatele de căutare.

Pentru a răspunde acestor îngrijorări, CMA a introdus o cerință de conduită denumită Fair Ranking.

Conform noilor reguli, Google trebuie să claseze rezultatele organice folosind criterii obiective și nediscriminatorii.

Cerinta se aplică rezultatelor organice, inclusiv celor afișate în AI Overviews, dar exclude rezultatele sponsorizate.

În plus, Google va fi obligată să ofere firmelor o transparență mai mare privind modul de funcționare a sistemelor de clasificare și să notifice din timp modificările semnificative care ar putea afecta vizibilitatea în căutări.

Compania trebuie, de asemenea, să stabilească procese clare și eficiente prin care firmele pot semnala preocupări legate de clasificări și pot solicita soluționarea problemelor.

CMA a precizat că aceste măsuri sunt menite să ofere firmelor mai multă încredere pe măsură ce serviciile de căutare evoluează, în special odată cu introducerea funcțiilor de căutare asistate de AI, precum AI Overviews și AI Mode.

Măsuri privind portabilitatea datelor

Pe lângă cerința privind clasificarea echitabilă, CMA a introdus o cerință de conduită separată axată pe portabilitatea datelor.

Regulatorul a afirmat că companii terțe sunt interesate să dezvolte produse și servicii bazate pe datele de căutare Google ale utilizatorilor din Marea Britanie, dar au nevoie de acces fiabil la aceste informații.

Accesul la datele de căutare ar putea permite companiilor să ofere servicii mai personalizate, inclusiv recomandări de călătorie adaptate, oferte de cumpărături, programe de fidelizare, oportunități de cashback și reduceri.

CMA a spus că noua cerință plasează procesul existent al Google pentru UK Data Portability Application Programming Interface pe o bază juridică formală.

Ca urmare, utilizatorii din Marea Britanie vor primi drepturi comparabile cu cele disponibile în Uniunea Europeană în temeiul Digital Markets Act al UE, iar firmele vor avea o certitudine mai mare atunci când investesc în noi produse și servicii orientate către consumatori.

CMA semnalează supraveghere continuă

Will Hayter, Executive Director for Digital Markets la CMA, a spus: "Pas cu pas, ne asigurăm că serviciile de căutare ale Google funcționează mai bine pentru firme și consumatori din întreaga Marea Britanie."

El a adăugat: "Căutarea este o poartă vitală pentru companiile din Marea Britanie către clienți, iar sisteme de clasificare mai clare, previzibile și mai transparente le pot oferi un spațiu mai mare pentru a se extinde și a investi."

CMA a menționat că cele mai recente măsuri se bazează pe acțiuni anunțate la începutul acestei luni, care oferă editorilor instrumente pentru a controla dacă conținutul lor este folosit pentru a alimenta funcțiile AI ale Google.

Regulatorul a indicat că se așteaptă activitate suplimentară legată de reglementarea piețelor digitale în cursul verii.

Răspunsul Google

Un purtător de cuvânt al Google a declarat că firma rămâne angajată în protejarea integrității sistemelor sale și va continua să colaboreze cu CMA.

Purtătorul de cuvânt a afirmat că sistemele de clasificare ale Google sunt "echitabile, transparente și afișează cele mai relevante rezultate, de cea mai înaltă calitate".

Compania afirmase anterior, în martie, că dezvoltă noi controale pentru căutare pentru a aborda îngrijorările ridicate de autoritățile britanice de concurență.

Termene de conformare și posibile acțiuni suplimentare

CMA i-a acordat Google șase luni pentru a implementa cerința Fair Ranking și trei luni pentru a se conforma cerinței de portabilitate a datelor.

Regulatorul a spus că va monitoriza îndeaproape conformitatea Google prin raportări regulate și dialog cu firmele și alte părți interesate.

De asemenea, a avertizat că pot fi introduse măsuri suplimentare dacă va fi necesar, în special pe măsură ce tehnologia de căutare continuă să evolueze rapid.

De când regimul de concurență pentru piețele digitale din Marea Britanie a intrat în vigoare anul trecut, CMA a desemnat atât Apple, cât și Google ca având Statut de Piață Strategică în legătură cu platformele lor mobile.

Google a primit, de asemenea, această desemnare pentru activitățile sale de căutare și publicitate în căutare.

Recent, regulatorul a lansat a patra investigație SMS concentrată pe ecosistemul de software de business al Microsoft.

CMA a notat că serviciile de căutare Google reprezintă peste 90% din interogările de căutare în Marea Britanie, subliniind importanța asigurării transparenței, concurenței și corectitudinii pe piață.