AT&T kesintisi: Ağ sorunları iPhone'ların SOS mesajı göstermesine ve acil durum hizmetlerinin aksamasına neden oluyor

AT&T, Salı günü ağ genelindeki iPhone'ların sinyal göstergesinin olması gereken yerde SOS mesajı göstermesine neden olan ve kullanıcılar için yaygın bağlantı sorunlarına yol açan ağ sorunlarıyla karşı karşıya kaldı.

Kesinti izleme araçları ve sosyal medya platformlarından gelen raporlara göre, sorunlar TSİ 18:00 civarında başladı ve kullanıcı şikayetlerindeki önemli artış, olası bir ağ kesintisi veya hizmet kesintisine işaret ediyor.

iPhone'larda SOS mesajı genellikle cihazın hücresel sinyalinde bir kesinti veya parazit olduğunda, cihazın operatör ağına bağlanamamasına neden olduğunda görüntülenir.

iPhone 13 veya daha eski model kullananlar için mesajda yalnızca "Servis yok" ifadesi yer alabilir; bu durum daha az endişe verici olsa da, iletişim için telefonlarına güvenen kullanıcılar için aynı derecede sinir bozucu olabilir.

AT&T'nin son para cezaları ve devam eden soruşturmaları

Bu son kesinti, AT&T'nin özellikle acil servisler konusunda karşılaştığı önemli ağ güvenilirliği sorunlarının hemen ardından geldi.

Federal İletişim Komisyonu (FCC), Ağustos 2023'te meydana gelen ve 400'den fazla başarısız 911 çağrısına yol açan kesintinin ardından AT&T'ye 950.000 dolar para cezası verdi.

1 saat 14 dakika süren kesinti, Illinois, Kansas, Teksas ve Wisconsin'in de aralarında bulunduğu çok sayıda eyaleti etkiledi.

FCC'nin soruşturması, kesintinin AT&T'nin 911 şebekesinin test edilmesi sırasında sözleşmeli bir teknisyenin yanlışlıkla şebekenin kritik bir bölümünü devre dışı bırakması sonucu meydana geldiğini ortaya koydu.

Sistem otomatik olarak uyum sağlayamadığı için acil müdahale hizmetleri aksadı.

Sorunu daha da karmaşık hale getiren şey ise AT&T'nin etkilenen acil durum çağrı merkezlerini derhal bilgilendirmemesi ve bu durumun kesintiye müdahaleyi daha da geciktirmesi oldu.

AT&T, FCC ile varılan anlaşmanın bir parçası olarak, FCC'nin 911 ve kesinti bildirim kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmak üzere tasarlanmış üç yıllık bir uyumluluk planı uygulamayı kabul etti.

Bu plan, gelecekteki olayları önlemeyi ve acil durum çağrı hizmetlerinin genel güvenilirliğini iyileştirmeyi amaçlıyor. Bir AT&T sözcüsü, yaptığı açıklamada sorunun ciddiyetini kabul ederek şöyle dedi:

Şubat ayındaki kesinti inceleme altında

AT&T, Ağustos 2023'teki olaya ek olarak, Şubat 2024'te meydana gelen daha kapsamlı bir kesinti nedeniyle de soruşturma altında.

50 eyalette 125 milyon cihazı etkileyen bu kesinti, 25.000'den fazla çağrının 911 çağrı merkezlerine ulaşmasını engelledi.

FCC'nin temmuz ayında sonuçlanan soruşturması, kesintinin bir AT&T çalışanının yanlış yapılandırdığı tek bir ağ öğesinden kaynaklandığını tespit etti.

AT&T, bu tür olayların tekrarlanmasını önlemek için gerekli değişiklikleri yaptığını duyurdu.

Ancak şirket, "Kendimize koyduğumuz standartların gerisinde kaldığımızı ve müşterilerimizin ve kamu güvenliği topluluğunun beklentilerini karşılayamadığımız için üzgünüz" ifadelerini kullandı.

Acil servis başarısızlıkları konusunda küresel endişeler

AT&T'nin güvenilir acil durum hizmetlerini sürdürmede karşılaştığı zorluklar yalnızca ABD'ye özgü değil.

Birleşik Krallık'ta telekomünikasyon düzenleyicisi Ofcom, geçen yaz 11 saatlik bir süre içinde 14.000 acil çağrının teknik arızalar nedeniyle cevapsız kalması üzerine BT'ye 17,5 milyon sterlin para cezası verdi.

Ofcom ayrıca BT'nin bu tür başarısızlıkların tekrarlanmasını önleyecek tedbirler almasını zorunlu kıldı.

AT&T'nin Şubat ayındaki kesintisiyle ilgili soruşturma devam ederken ve mevcut ağ sorunları iPhone kullanıcılarını etkilerken, şirket özellikle acil aramaların yönetimi söz konusu olduğunda hizmetlerinin güvenilirliğini sağlama konusunda artan bir baskıyla karşı karşıya.