CMA, Autotrader, Just Eat ve diğerlerini sahte yorumlar nedeniyle soruşturuyor

Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA), Autotrader ve Just Eat dahil olmak üzere beş şirkete yönelik yeni soruşturmalar başlattı; sahte ve yanıltıcı çevrimiçi yorumlara yönelik denetimler yoğunlaşıyor.

Bu adım, düzenleyicinin geçen yıl getirilen yeni yasal yetkiler sonrasında uygulama hamlesini genişlettiğini gösteriyor.

Autotrader ve Just Eat’in yanı sıra CMA, Dignity, Feefo ve Pasta Evangelists üzerinde inceleme yürütüyor.

Regülatör, henüz sonuçlara ulaşmadığını ancak puanlama ve yorumlara ilişkin uygulamaların tüketici kararlarını çarpıtıp çarpıtmadığını değerlendirdiğini söyledi.

Sahte yorum endişeleri genişliyor

CMA’nin son adımı, manipüle edilmiş yorumların birden fazla sektörde alıcıları yanıltabileceğine dair artan kaygıları yansıtıyor.

Regülatör daha önce Amazon ve Google gibi büyük platformlara yönelik adımlar atmıştı ve yeni davaların, işletmelere yönelik sürmekte olan incelemesini 14’e çıkardığını belirtti.

Denetleyici, şirketlerin yanıltıcı içeriği tespit edip önlemeye yeterince çaba gösterip göstermediğine odaklanıyor.

Çevrimiçi yorumlar satın alma kararlarının merkezinde yer aldı; tüketici grubu Which? daha önce insanların %89’unun ürün veya hizmet araştırırken yorumlara güvendiğini tespit etmişti.

Firmalar puanlamayı nasıl yönetti?

Her soruşturma, yorum sistemleriyle bağlantılı farklı uygulamalar etrafında şekilleniyor.

Autotrader ve Feefo örneğinde, CMA bazı tek yıldızlı yorumların kaldırılıp yayınlanmadığını veya yayımlanmadığını inceliyor; bunun kullanıcıların müşteri geribildirimini değerlendirme şeklini etkileyebileceği belirtiliyor.

Dignity ile ilgili soruşturmada, personelin kremasyon hizmetleri hakkında olumlu yorumlar yazmaya teşvik edilip edilmediği araştırılıyor.

Diğer yandan Just Eat, bazı restoranlar ve marketler için puanların şişirilmiş olabileceği endişeleri nedeniyle soruşturuluyor.

Pasta Evangelists ise teslimat platformlarında beş yıldızlı yorumlar karşılığında gelecekteki siparişlerde indirim gibi teşvikler sunulup sunulmadığı yönünden mercek altında.

Yeni yetkiler uygulamayı hızlandırıyor

CMA’nin bu soruşturmaları başlatabilme yeteneği, geçen Nisan’da yürürlüğe giren Digital Markets, Competition and Consumers Act’in getirilmesinin ardından ortaya çıktı.

Yasa, çevrimiçi yorumlarla ilgili bazı uygulamaları haksız ve yasadışı sınıfına sokuyor.

Bu kurallar çerçevesinde, regülatör mahkeme süreçlerine gitmeden tüketici mevzuatı ihlallerine hükmedebiliyor.

Bu, dijital platformlar ve çevrimiçi pazar yerlerini içeren davalarda daha hızlı müdahaleye olanak tanıyan bir uygulama değişikliğini işaret ediyor.

Olası cezalar ve sonraki adımlar

İhlaller doğrulanırsa, CMA şirketlerin uygulamalarını değiştirmesini talep etme yetkisine sahip.

Ayrıca şirketin küresel cirosunun %10’una kadar mali cezalar uygulayabiliyor.

Regülatör, beş davanın hiçbiriyle ilgili nihai karara varılmadığını ve halen delil topladığını açıkladı.

Bununla birlikte soruşturmalar, manipüle edilmiş puanlamaların dijital pazar yerlerine olan güveni zayıflatabileceği ve tüketici davranışını etkileyebileceği endişelerine yönelik daha geniş bir çabayı işaret ediyor.

CMA, uygulamayı artırmadan önce işletmelere sistemlerini iyileştirmeleri için süre tanıdığını belirtti.

Artan yetkilerini şimdi doğrudan tüketiciler için en zararlı kabul edilen uygulamalara yönelik kullanıyor.

Regülatör ayrıca çevrimiçi yorumlarda şeffaflığın, dijital platformlar insanların ürün ve hizmetleri karşılaştırma biçimini şekillendirmeye devam ettikçe öncelikli olduğunu ekledi.