مورغان ستانلي يحصل على مساعد OpenAI المدعوم لمساعدة الموظفين

يسعى بنك مورجان ستانلي إلى مزيد من تبني الذكاء الاصطناعي من خلال مساعد جديد من المتوقع أن يوفر آلاف الساعات للمستشارين الماليين للبنك.

تم تصميم المساعد، المسمى Debrief، لتسجيل السجلات التفصيلية لاجتماعات المستشارين وإنشاء مسودات رسائل البريد الإلكتروني وملخصات المناقشات تلقائيًا.

ويخطط البنك لطرح البرنامج لمستشاريه البالغ عددهم حوالي 15000 بحلول أوائل شهر يوليو، مما يمثل خطوة مهمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في إحدى الشركات الكبرى في وول ستريت.

تعزيز كفاءة المستشار باستخدام OpenAI

إن استخلاص المعلومات، الذي تم إنشاؤه باستخدام OpenAI's GPT-4، سوف يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يقضيه المستشارون في تدوين الملاحظات. تقليديًا، يقوم المستشارون أو الموظفون المبتدئون بتدوين الملاحظات أثناء اجتماعات العملاء، وهي مهمة يمكن لـ Debrief الآن التعامل معها بكفاءة أكبر.

يستخدم المساعد التعلم الآلي لإنشاء ملاحظات شاملة يُقال إنها أكثر دقة من تلك التي يتم التقاطها يدويًا.

يجري قسم إدارة الثروات في مورجان ستانلي حوالي مليون مكالمة Zoom سنويًا. من خلال أتمتة تدوين الملاحظات، يمكن لاستخلاص المعلومات أن يوفر على المستشارين ما يقدر بنحو 30 دقيقة لكل اجتماع.

يتيح توفير الوقت هذا للمستشارين التركيز بشكل أكبر على تفاعلات العملاء وتقليل التركيز على المهام الإدارية.

الموافقة والاعتبارات الأخلاقية

يجب أن يوافق العملاء على التسجيل في كل مرة يتم فيها استخدام استخلاص المعلومات. ستمكن التحديثات المستقبلية من استخدام المساعد على أجهزة الشركة أثناء الاجتماعات الشخصية. سيختبر هذا الطرح مكاسب الإنتاجية التي وعد بها الذكاء الاصطناعي التوليدي، والذي اكتسب مؤخرًا قوة جذب كبيرة في وول ستريت.

وأشار دون وايتهيد، المستشار المقيم في هيوستن، والذي كان يختبر البرنامج، إلى أن تكامل الذكاء الاصطناعي يسمح للمستشارين بالحضور بشكل أكبر أثناء الاجتماعات، حيث لم يعودوا بحاجة إلى التركيز على تدوين الملاحظات.

يمكن أن يؤدي هذا التغيير إلى تحسين خدمة العملاء وربما زيادة أصول مورجان ستانلي الخاضعة للإدارة.

التأثير المحتمل على المستشارين الماليين

تتضمن الرؤية الأوسع للذكاء الاصطناعي في Morgan Stanley إنشاء طبقة تكنولوجية تساعد المستشارين في مهام مختلفة، مثل إرسال المقترحات، وموازنة المحافظ الاستثمارية، وإنشاء التقارير. تعتبر هذه المهام الأساسية، التي سيتم تشغيلها آليًا، عالمية عبر الشركة، بما في ذلك أقسامها التجارية والمصرفية.

في حين أن اعتماد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محل بعض الوظائف المالية، فإنه يعد أيضًا بتعزيز أرباح الصناعة. تشير تقارير سيتي جروب إلى أن اعتماد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيد أرباح الصناعة بمقدار 170 مليار دولار بحلول عام 2028.

ومع ذلك، لا تزال العملية في مراحلها الأولى، ولا يزال تأثيرها على المدى الطويل على نماذج الأعمال غير مؤكد.

يعترف ماكميلان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة في بنك مورجان ستانلي، بإمكانية حدوث اضطراب ولكنه يرى أيضًا فرصًا جديدة.

تتزايد الحاجة إلى مهندسين سريعين يقومون بتدريب الذكاء الاصطناعي لتحقيق النتائج المرجوة. يعد هذا الدور الجديد ضروريًا لضبط تطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل Debrief، مما يضمن أدائها بفعالية.

ينصح ماكميلان الشباب باعتبار المهن بمثابة مهندسين سريعين، مع تسليط الضوء على التحول في الأدوار الوظيفية والمهارات اللازمة في مكان العمل المتطور.

يمثل استخلاص المعلومات من مورجان ستانلي تقدمًا كبيرًا في استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية. من خلال أتمتة تدوين الملاحظات والمهام الإدارية الأخرى، يهدف المساعد إلى تعزيز إنتاجية المستشار وخدمة العملاء.

ومع استمرار البنك في دمج الذكاء الاصطناعي في جميع عملياته، ستتم مراقبة التأثير طويل المدى على الكفاءة والربحية عن كثب.