وأوضح انقطاع مايكروسوفت: كيف أدت عقبة في شركة الأمن السيبراني CrowdStrike إلى توقف العالم

أدى الانقطاع العالمي الهائل الذي أثر على خدمات مايكروسوفت إلى اضطرابات واسعة النطاق في مختلف القطاعات، بما في ذلك الطيران وتجارة التجزئة والخدمات المصرفية والإعلام.

وقد تسبب هذا الانقطاع في إيقاف تشغيل العديد من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows بشكل مفاجئ، مما أدى إلى خلق تحديات تشغيلية كبيرة في جميع أنحاء العالم.

أثرت هذه المشكلة على الخدمات الحيوية وأدت إلى إزعاج كبير لملايين المستخدمين.

التأثير العالمي على الخدمات الحيوية مع احتدام انقطاع خدمة Microsoft

وفي أستراليا، أعلنت شركة فيرجن أستراليا عن توقف كامل لجميع الرحلات الجوية القادمة والمغادرة في مطار سيدني بسبب انقطاع تكنولوجيا المعلومات.

واجه مطار ملبورن أيضًا تأخيرات في تسجيل الوصول، بسبب "مشكلة تكنولوجية عالمية" تؤثر على خدماته.

في الولايات المتحدة، طُلب من رحلات الخطوط الجوية الأمريكية ودلتا ويونايتد البقاء في الهواء، حيث أدى انقطاع الخدمة العالمي الذي سببته شركة مايكروسوفت إلى فوضى سفر الركاب.

في الهند، تواجه ثلاث شركات طيران كبرى – IndiGo، وSpiceJet، وAkasa Air – مشكلات فنية كبيرة بسبب انقطاع خدمة Microsoft.

تؤثر هذه الاضطرابات على العمليات الأساسية مثل الحجز وتسجيل الوصول وتحديثات الرحلة، مما يسبب تأخيرًا وإزعاجًا للركاب.

ولم يقتصر الانقطاع على قطاع الطيران. في جميع أنحاء العالم، تعطلت العديد من الخدمات الحيوية.

كما تضرر قطاع الإعلام بشدة. تم استبدال عرض الإفطار على قناة سكاي نيوز بلقطات أرشيفية بسبب الانقطاع، وتوقف بث قناة سكاي نيوز الإخبارية البريطانية.

بالنسبة الى سيدني مورنينغ هيرالد، عطل الانقطاع قناة ABC News 24، مما أثر على قدرتها على بث حزم الأخبار.

ولم يتم إنقاذ خدمات التجزئة والخدمات المالية أيضًا. شهدت محلات السوبر ماركت Woolworths في أستراليا تعطل نظام الدفع، مما منع العملاء من إكمال المعاملات.

كما أبلغت بورصة لندن عن اضطرابات أثرت على العمليات المالية.

ما سبب هذه الفوضى التكنولوجية؟

وسرعان ما أشار خبراء الأمن السيبراني إلى مشكلة في برنامج CrowdStrike، وهو برنامج مضاد للفيروسات، يبدو أنه يتسبب في تعطل أجهزة الكمبيوتر.

سلط تروي هانت، الباحث في مجال الأمن السيبراني، الضوء على الطبيعة واسعة النطاق للمشكلة على X، قائلاً: "يحدث شيء غريب للغاية الآن" حيث أبلغ الأفراد في جميع أنحاء العالم عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم التي تعمل بنظام Windows والتي تظهر "شاشة الموت الزرقاء" والدخول في وضع الاسترداد.

ووصف سيناد آرون، مؤسس شركة أبحاث الإنترنت Imperum، الحادث بأنه "يوم الموت CrowdStrike".

أقرت CrowdStrike بالمشكلة على موقعها على الويب، مشيرة إلى أن "CrowdStrike على علم بتقارير الأعطال التي تحدث على Windows والمتعلقة بمستشعر Falcon."

وفقًا لتحديثات حالة صحة الخدمة من Microsoft، فإن السبب الجذري الأولي للمشكلة هو

أثرت هذه الإخفاقات على "خدمات Microsoft 365 النهائية (والتابعة لها)".

حددت شركة CrowdStrike Engineering، التي تعمل مع Microsoft، عملية نشر محتوى ذات صلة بالمشكلة وأعادت التغييرات.

قدمت الشركة خطوات لحل المشكلة لمستخدمي Windows المتأثرين، والتي تضمنت تشغيل Windows في الوضع الآمن أو بيئة الاسترداد لـ Windows وحذف ملف معين في دليل CrowdStrike.

استجابة Microsoft والتخفيف المستمر

تعمل Microsoft بنشاط على تخفيف تأثير الانقطاع. وفي موضوع مفصل عن X، ذكرت الشركة،

"نحن نعمل على إعادة توجيه حركة المرور المتأثرة إلى أنظمة بديلة للتخفيف من التأثير بطريقة أكثر ملاءمة. وما زلنا نلاحظ اتجاهًا إيجابيًا في توفر الخدمة بينما نواصل إعادة توجيه حركة المرور المتأثرة."

وأشارت الشركة إلى أن الخدمات تشهد "تحسينات مستمرة بينما نواصل اتخاذ إجراءات التخفيف".

وأكدت Microsoft أيضًا على التزامها بمعالجة التأثير المستمر على تطبيقات Microsoft 365 المتبقية التي هي في حالة متدهورة.

لقد سلط انقطاع خدمة Microsoft على مستوى العالم الضوء على ضعف الأنظمة المترابطة والتأثير الواسع النطاق لمثل هذه الاضطرابات.

من الطيران وتجارة التجزئة إلى الخدمات المصرفية ووسائل الإعلام، أثر انقطاع الخدمة على الخدمات الحيوية، مما تسبب في إزعاج كبير لملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

وبينما تعمل Microsoft وCrowdStrike على حل المشكلة، تأمل الشركات والمستهلكون في التوصل إلى حل سريع لاستعادة العمليات العادية.