هيئة رقابية بريطانية تبدأ تحقيقا في شركة Ticketmaster بشأن تسعير تذاكر Oasis

أطلقت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة تحقيقا مع شركة Ticketmaster بسبب مخاوف من أن شركة التذاكر العملاقة ربما انتهكت قوانين حماية المستهلك أثناء بيع التذاكر لجولة Oasis.

ويأتي التحقيق في أعقاب موجة من الشكاوى من المشجعين الذين أعربوا عن إحباطهم بسبب ارتفاع الأسعار غير المتوقع وتوافر التذاكر المحدودة.

وتقوم هيئة المنافسة والأسواق بالتحقيق فيما إذا كانت شركة تيكيت ماستر، أكبر شركة في العالم لبيع التذاكر للأحداث الموسيقية والرياضية، قد انخرطت في ممارسات تجارية غير عادلة من خلال استخدام "التسعير الديناميكي" - وهو نموذج تسعير يضبط تكاليف التذاكر في الوقت الفعلي بناءً على تقلبات الطلب.

وقد أدت هذه الطريقة، التي كانت شائعة في الولايات المتحدة ولكنها أقل انتشارا في المملكة المتحدة، إلى زيادات كبيرة في الأسعار، حيث دفع العديد من المشجعين مئات الجنيهات أكثر مما كانوا يتوقعون.

الجماهير تعبر عن إحباطها من ارتفاع الأسعار بشكل غير متوقع

أثار الإعلان عن جولة لم شمل فرقة Oasis - الأولى لهم منذ 16 عامًا - طلبًا هائلاً.

وذكرت التقارير أن أكثر من 10 ملايين مشجع من 158 دولة حاولوا شراء التذاكر، مما أدى إلى تسجيل رقم قياسي جديد لإطلاق الحفلات الموسيقية في المملكة المتحدة.

ومع ذلك، فإن الارتفاع في الطلب، إلى جانب التسعير الديناميكي، أدى إلى حصول العديد من المشجعين على أسعار تذاكر أعلى بكثير من المعلن عنها في البداية.

وأفاد العديد من المشجعين أنهم انتظروا في طوابير افتراضية لساعات، ليكتشفوا أن أسعار التذاكر ارتفعت بشكل كبير بحلول الوقت الذي وصلوا فيه إلى نقطة الخروج.

وتحقق هيئة المنافسة والأسواق فيما إذا كانت شركة Ticketmaster قدمت معلومات واضحة وفي الوقت المناسب حول استخدام التسعير الديناميكي وما إذا كان المشجعون قد تعرضوا لضغوط غير عادلة لشراء التذاكر بأسعار أعلى بسبب التغيرات السريعة في التكلفة.

وأكدت سارة كارديل، الرئيسة التنفيذية لهيئة المنافسة والأسواق، على أهمية المعاملة العادلة للمستهلكين:

"واحة" تلوم الإدارة والمروجين على كارثة الأسعار

ردًا على ردة الفعل العنيفة، نأت شركة Oasis بنفسها عن قضايا التسعير.

أصدرت الفرقة بيانًا يوم الأربعاء ألقت فيه اللوم على إدارتها والمروجين لاستخدام التسعير الديناميكي، مدعية أنهم لم يكونوا على علم بأن هذا النظام سيتم تنفيذه للجولة.

وامتنعت شركة تيكيت ماستر، المملوكة لشركة الإعلام الأميركية لايف نيشن، حتى الآن عن التعليق على التحقيق.

دافعت شركة لايف نيشن، وهي الشركة المشاركة في تنظيم جولة أواسيس، عن استخدام التسعير الديناميكي، بحجة أنه يساعد في الحد من ارتفاع أسعار التذاكر من خلال رفع الأسعار استجابة للطلب.

وبحسب الشركة، فإن هذه الاستراتيجية تعمل على تقليص هوامش الربح لبائعي التذاكر مع ضمان حصول الفنانين على حصة أكبر من إيرادات التذاكر.

الحكومة تراجع ممارسات التسعير الديناميكية في صناعة التذاكر

ومن المقرر أيضًا أن تدرس حكومة المملكة المتحدة القضية الأوسع نطاقًا المتعلقة بالتسعير الديناميكي كجزء من المراجعة القادمة لصناعة التذاكر.

أعلنت وزيرة الثقافة ليزا ناندي في وقت سابق من هذا الأسبوع أن الحكومة سوف تنظر في شفافية أنظمة تسعير التذاكر ودور التكنولوجيا في عملية الانتظار، مما قد يحفز استخدام التسعير الديناميكي.

وشدد ناندي على أهمية معالجة مخاوف المستهلكين وضمان العدالة في صناعة التذاكر:

ومن المتوقع أن تستكشف المشاورة التغييرات التنظيمية المحتملة لتحسين الشفافية وحماية المستهلك في سوق التذاكر.

ومن بين القضايا الرئيسية قيد الدراسة ما إذا كان ينبغي توصيل التسعير الديناميكي بشكل أكثر وضوحا للمستهلكين وما إذا كان ينبغي وضع حدود لمدى تقلب أسعار التذاكر خلال الأحداث ذات الطلب المرتفع.

حث المشجعون على تقديم الأدلة إلى CMA مع تقدم التحقيق

وكجزء من تحقيقاتها، دعت هيئة المنافسة والأسواق المشجعين إلى تقديم أدلة على تجاربهم مع شركة Ticketmaster، بما في ذلك لقطات شاشة لعملية الشراء، بحلول 19 سبتمبر/أيلول.

سيتم استخدام هذا الدليل لتحديد ما إذا كانت الشركة قد انتهكت قوانين حماية المستهلك وانخرطت في ممارسات غير عادلة.

ومن المرجح أن يركز التحقيق على ما إذا كانت شركة Ticketmaster قد قدمت تحذيرات كافية بشأن استخدام التسعير الديناميكي وما إذا كان النظام قد ضغط بشكل غير عادل على المستهلكين لاتخاذ قرارات شراء سريعة بأسعار مبالغ فيها.

إذا وجدت هيئة المنافسة والأسواق أن شركة Ticketmaster انتهكت القانون، فقد تواجه الشركة عقوبات أو يُطلب منها تغيير ممارساتها.

تظل التسعير الديناميكي، رغم شيوعه في الولايات المتحدة، مثيرا للجدل في المملكة المتحدة، حيث يشعر العديد من المستهلكين أن هذه الممارسة تؤدي إلى رفع الأسعار بشكل غير عادل.

ويجادل المؤيدون بأن هذه الفكرة تعكس القيمة السوقية الحقيقية للتذاكر، في حين يزعم المعارضون أنها تستغل رغبة المشجعين في دفع أسعار أعلى للأحداث المطلوبة بشدة.

ومع تطور التحقيقات، فإن نتائجها قد تكون لها آثار كبيرة على مستقبل مبيعات التذاكر في المملكة المتحدة.

إذا قررت هيئة المنافسة والأسواق أن استخدام Ticketmaster للتسعير الديناميكي كان غير عادل، فقد يؤدي ذلك إلى وضع لوائح أو إرشادات جديدة تهدف إلى تحسين الشفافية وحماية المستهلكين من ارتفاع الأسعار المفاجئ.