رئيس شركة Salesforce في المملكة المتحدة يدعو إلى وضع لوائح خاصة بالذكاء الاصطناعي للأدوات المؤسسية مقابل أدوات المستهلك

أعربت زهرة بحرالولومي، رئيسة شركة Salesforce في المملكة المتحدة، عن مخاوفها بشأن اللوائح الشاملة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في المملكة المتحدة، داعية إلى اتباع نهج أكثر استهدافًا وتفصيلاً.

مع التطور السريع لمشهد الذكاء الاصطناعي، أصبحت سياسة الذكاء الاصطناعي التي تنتهجها حكومة حزب العمال موضع تدقيق بسبب تأثيرها المحتمل على مجموعة واسعة من الشركات المشاركة في تطوير الذكاء الاصطناعي، بدءًا من الأدوات التي تواجه المستهلك مثل ChatGPT من OpenAI إلى الأنظمة التي تركز على المؤسسات مثل منصات الذكاء الاصطناعي من Salesforce.

مع الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في الصناعات المختلفة بدءًا من التسويق وحتى خدمة العملاء، فإن النقاش حول تنظيم الذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية لتحقيق التوازن بين الابتكار والسلامة العامة.

تدعو Salesforce إلى وضع لوائح تنظيمية متناسبة للذكاء الاصطناعي مع نمو الصناعة

سلطت زهرة بحرالولومي، الرئيسة التنفيذية لشركة Salesforce في المملكة المتحدة وأيرلندا، الضوء على الحاجة إلى أن يقوم صناع السياسات بالتمييز بين شركات الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تطوير المنتجات الموجهة للمستهلك وتلك التي تعمل على إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.

تم تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي من Salesforce، مثل منصة Agentforce AI، لدعم الشركات من خلال أتمتة المهام مثل خدمة العملاء وعمليات المبيعات. وعلى عكس نماذج الذكاء الاصطناعي الموجهة للمستهلك والتي تعمل غالبًا في بيئة تنظيمية أكثر مرونة، يجب أن تمتثل أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسات لمعايير الخصوصية والأمان الصارمة.

مخاوف متزايدة بشأن خصوصية البيانات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي

من بين القضايا الرئيسية التي أثارها بحرولولومي التعامل مع البيانات الحساسة. تضمن سياسة "عدم الاحتفاظ بالبيانات" التي تنتهجها شركة Salesforce عدم تخزين بيانات العملاء المستخدمة في عمليات الذكاء الاصطناعي في أنظمتها، مما يحافظ على معايير عالية لخصوصية البيانات.

ويتناقض هذا مع نماذج الذكاء الاصطناعي الموجهة للمستهلك مثل ChatGPT أو Claude من Anthropic، حيث يظل تخزين البيانات واستخدامها في نماذج التدريب غير واضح.

تظل خصوصية البيانات مصدر قلق بالغ الأهمية مع تزايد دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية. يجب أن تلبي أنظمة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، وخاصة تلك التي تستخدمها الشركات للتعامل مع تفاعلات العملاء، معايير قوية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تحكم أمن البيانات وخصوصيتها في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.

التمييز بين الذكاء الاصطناعي للمؤسسات وأدوات الذكاء الاصطناعي الموجهة للمستهلك

وأشار بحرولولومي إلى الفارق الجوهري بين الذكاء الاصطناعي للمستهلك والذكاء الاصطناعي للشركات. فالشركات مثل Salesforce تعمل بموجب لوائح أكثر صرامة لحماية البيانات، في حين أن منتجات الذكاء الاصطناعي الموجهة للمستهلك قد لا تحتاج إلى تلبية نفس المعايير.

في حين تخضع أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسات لفحوصات أكثر صرامة، فإن التطبيق الواسع النطاق للوائح الذكاء الاصطناعي قد يعيق عن غير قصد نمو الذكاء الاصطناعي في القطاعات التي يعد الابتكار فيها أمرًا أساسيًا.

يرى بحرولومي أن التشريع "المستهدف والمتناسب والمخصص" هو ما يعتبره ضروريًا لتطوير الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الصناعات. قد تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعي الموجهة للمستهلك إرشادات مختلفة عن الحلول الموجهة للأعمال، والتي تحكمها عادةً اللوائح التنظيمية للشركات القائمة.

سياسة الذكاء الاصطناعي لحزب العمال

ولم تقدم حكومة حزب العمال بعد مشروع قانون محدد للذكاء الاصطناعي، لكن لوائح الذكاء الاصطناعي كانت في طليعة المناقشات الوطنية. وقد أعربت الحكومة عن رغبتها في دعم نمو قطاع الذكاء الاصطناعي مع ضمان السلامة والعدالة في تنفيذه عبر الصناعات.

وتأتي تعليقات بحرالولومي في الوقت الذي تدرس فيه الحكومة الخطوات التالية في صياغة إطار تنظيمي للذكاء الاصطناعي.

ذكر متحدث باسم وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا في المملكة المتحدة أن قواعد الذكاء الاصطناعي الحكومية ستستهدف أقوى نماذج الذكاء الاصطناعي بدلاً من تنفيذ لوائح شاملة عبر جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

ويمكن أن يضمن هذا التركيز أن الشركات مثل Salesforce، التي تقدم خدمات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، لا تخضع لنفس القواعد واللوائح التي تخضع لها الشركات التي تعمل على تطوير التقنيات الموجهة للمستهلكين.

السلامة والأخلاقيات في مجال الذكاء الاصطناعي في طليعة مقدمي الخدمات المؤسسية

تشكل الأخلاقيات والسلامة في مجال الذكاء الاصطناعي أولوية قصوى لمقدمي الخدمات المؤسسية مثل Salesforce. يجب أن تضمن أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، والتي تعمل على أتمتة وظائف الأعمال المختلفة، بقاء معالجة البيانات والخصوصية والامتثال لإرشادات الشركة سليمة.

على سبيل المثال، تسمح منصة Agentforce الخاصة بالشركة للشركات بإنشاء وكلاء رقميين مستقلين يمكنهم التعامل مع المهام المعقدة مثل خدمة العملاء والتسويق دون المساس بأمن البيانات.

ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، فإن التحدي الذي يواجه الجهات التنظيمية يتمثل في مواكبة وتيرة التغيير السريعة مع ضمان عدم خنق الابتكار. وتعكس دعوة شركة Salesforce إلى فرض لوائح تنظيمية مستهدفة ومتناسبة قلقاً أوسع نطاقاً في مختلف أنحاء صناعة التكنولوجيا بشأن التوازن بين السلامة والنمو.

من المتوقع أن يُحدث قطاع الذكاء الاصطناعي ثورة في الصناعات المختلفة، ولكن يجب أن يخضع لإطار تنظيمي يدعم الابتكار دون المساس بالمعايير الأخلاقية أو الثقة العامة.