طرد الضيوف وتوقف المبالغ المستردة: كيف تحول إفلاس Sonder إلى كابوس للعملاء

سرعان ما تحول "الإنهاء الفوري للعمليات" الذي أعلنته شركة Sonder Holdings يوم الاثنين ، بعد تقديم طلب الإفلاس بموجب الفصل 7 ، إلى كابوس للضيوف المقيمين في ممتلكات الشركة.

أفاد الكثيرون بأنهم "طردوا" فجأة وتركوا يتدافعون للعثور على سكن بديل ، بينما قال آخرون ممن قاموا بالحجز إنهم واجهوا صعوبات في تأمين استرداد الأموال بعد إلغاء حجوزاتهم.

جاءت الصدمة بعد يوم واحد من إعلان ماريوت الدولية أنها أنهت اتفاقية الترخيص الخاصة بها مع Sonder ، مما أنهى فعليا آخر شراكة كبرى للشركة التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقرا لها.

"طرد في منتصف الليل"

وأظهرت مقاطع فيديو تمت مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ضيوفا تقطعت بهم السبل وهم يسحبون أمتعتهم عبر شوارع الثلوج والمدينة بعد أن طلب منهم إخلاء غرفهم.

نشرت مستخدمة TikTok تدعى أفيري مقطع فيديو من مونتريال ، قائلة إنها أجبرت على مغادرة عقار Sonder مع بقاء ثلاث ليال في إقامتها.

وكتبت: "POV: أحاول الحفاظ على رباطة جأشي أثناء سحب أمتعتي في الشارع بعد انفصال فنادق ماريوت وفنادق سوندر عن بعضهما البعض يوم أحد عشوائي".

قالت أفيري إنها اضطرت إلى دفع 220 دولارا في الليلة مقابل غرفة فندق جديدة.

في بوسطن ، وصف صاحب العمل بول ستراك عودته إلى شقته في سوندر ليجد متعلقاته معبأة وانتقل إلى الردهة.

قال ل Business Insider: "لقد تعاملوا مع جميع متعلقاتنا الشخصية وأدوات النظافة والملابس وأجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات".

"بعضهم حزموا في حقائب ، والبعض الآخر وضعوه في أكياس بلاستيكية. لقد كان صادما للغاية وغير شخصي للغاية ".

قال الضيوف إنهم لم يتبق لديهم سوى خيارات قليلة ، وغالبا ما يدفعون مئات أو حتى آلاف الدولارات للحجوزات في اللحظة الأخيرة.

التأخير في استرداد الأموال والارتباك يعمق الإحباط

بينما لم يتم طرد بعض الضيوف ، وجد الكثيرون أنفسهم عالقين في معركة محبطة لاستعادة أموالهم.

كتب أحد المستخدمين على X: "لا توجد علامة على استرداد الأموال حيث ألغت Sonder Marriott حجزي القادم ولا إجابة من خطهم الساخن".

"أنا محظوظ لأنني لست أحد الضيوف الذين تم طردهم يوم الاثنين ، ولكن كيف من المفترض أن نجد أماكن إقامة دون استرداد أموالنا؟"

ومما زاد من الإهانة إلى الإصابة ملاحظة ماريوت للعملاء يوم الثلاثاء ، قائلة إن أولئك الذين قاموا بحجز Sonder من خلال قنوات ماريوت يجب أن "يتصلون بالبنك الذي أصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك لبدء طلب استرداد الأموال".

قالت ماريوت إنها تعمل على مساعدة الضيوف الذين حجزوا من خلال موقع Bonvoy الخاص بها.

وقالت الشركة: "تتمثل الأولوية الفورية لماريوت في دعم الضيوف المقيمين حاليا في فنادق Sonder وأولئك الذين لديهم حجوزات قادمة" ، مضيفة أنها تهدف إلى تقليل الاضطراب للمسافرين.

تم تسريح الموظفين بين عشية وضحاها

وبحسب ما ورد لم يكن موظفو سوندر على دراية بتوقيت تقديم الإفلاس ووجدوا أنفسهم يواجهون ضيوفا غاضبين بمعلومات قليلة.

قال أحد مستخدمي TikTok الذي يدعي أنه أحد موظفي Sonder إن العمال "أصيبوا بالذهول التام" وصدروا تعليمات بإغلاق العمليات في غضون مهلة قصيرة.

جاء إيداع الفصل 7 بعد يوم واحد فقط من قرار ماريوت بإنهاء صفقة الترخيص التي مدتها 20 عاما ، مستشهدة ب "التخلف عن السداد" لشركة Sonder بموجب الاتفاقية.

من الآمال الكبيرة إلى السقوط الصعب

بمجرد أن بلغت قيمتها 1.9 مليار دولار عندما تم طرحها للاكتتاب العام من خلال اندماج SPAC في عام 2022 ، كانت Sonder تكافح لاستعادة الاستقرار المالي بعد أن دمر الوباء صناعة السفر.

ثبت أن نموذج أعمال الشركة - تأجير العقارات على المدى الطويل ثم تأجيرها من الباطن للمسافرين - يصعب الحفاظ عليه مع ارتفاع التكاليف وتقلب معدلات الإشغال.

في بيان ، قالت جانيس سيرز ، الرئيس التنفيذي المؤقت لشركة Sonder ، إن مشاكل التكامل التقني مع منصة Bonvoy من ماريوت تسببت في "تكاليف تكامل كبيرة وغير متوقعة ، فضلا عن انخفاض حاد في الإيرادات".

وأضافت: "لقد دمرنا للوصول إلى نقطة تكون فيها التصفية هي السبيل الوحيد القابل للتطبيق للمضي قدما".

وقالت سوندر إنها تخطط لبدء إجراءات الإعسار دوليا أيضا.

الشركة ، التي تعمل في 40 مدينة حول العالم ووصفت نفسها بأنها مزيج بين Airbnb والفنادق التقليدية ، تترك وراءها الآلاف من الضيوف والموظفين الذين تقطعت بهم السبل - مما يمثل خاتمة قاتمة لما كان في يوم من الأيام أحد أكثر الاضطرابات الواعدة في صناعة السفر.