تدمج BBVA ChatGPT في العمليات المصرفية اليومية

تقوم BBVA بتحويل الذكاء الاصطناعي من تجارب محدودة إلى العمل المصرفي اليومي من خلال توسيع الوصول إلى ChatGPT في جميع أنحاء مؤسستها تقريبا.

تمنح الشركة الإسبانية أكثر من 120,000 موظف حق الوصول إلى ChatGPT Enterprise بعد أن أظهرت تجربة داخلية متقدمة في الكفاءة بشكل ملموس، حسبما أفادت بلومبرغ.

يعكس هذا التوسع تحولا أوسع في القطاع المالي، حيث تقوم البنوك بدمج الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في العمليات الأساسية بدلا من معاملته كأداة تجريبية.

بالنسبة ل BBVA، الأولوية هي تحسين الإنتاجية الداخلية مع تعزيز القدرات الرقمية طويلة الأمد عبر خطوط الأعمال.

من التجربة التجريبية إلى الاستخدام اليومي

يأتي هذا القرار بعد برنامج تجريبي شمل 11,000 موظف عبر عدة فرق.

قالت BBVA إن التجربة أظهرت أن الموظفين كانوا يوفرون حوالي ثلاث ساعات أسبوعيا في مهام روتينية مثل صياغة الوثائق، تلخيص المعلومات، وإدارة الطلبات الداخلية المتكررة.

استنادا إلى هذه النتائج، اختار البنك توسيع ChatGPT Enterprise عبر معظم موظفيه بدلا من تقييد الوصول إلى الأدوار المتخصصة أو التقنية.

تضع هذه الخطوة الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية في مكان العمل بدلا من كونها مساعدا متخصصا للإنتاجية.

التكلفة والتحول التشغيلي

على الرغم من أن BBVA وOpenAI لم تكشف عن الشروط المالية لاتفاقيهما، تشير نماذج التسعير النموذجية للمؤسسات إلى أن نشر أدوات الذكاء الاصطناعي بهذا الحجم يمكن أن يشكل نفقات سنوية كبيرة للمنظمة العالمية.

يبرز الاستثمار كيف بدأت البنوك الكبيرة في التعامل مع الإنفاق على الذكاء الاصطناعي كجزء من التكاليف التشغيلية الأساسية.

بدلا من التجارب قصيرة الأمد، تقوم BBVA بمواءمة نشر الذكاء الاصطناعي مع أهداف الكفاءة والأتمتة وتحسين العمليات طويلة الأمد.

يعكس هذا النهج الضغط المتزايد على البنوك لتحديث سير العمل مع إدارة التكاليف والتعقيد التنظيمي.

قالت BBVA إن أطر الحوكمة والضوابط ستوجه استخدام الموظفين ل ChatGPT، مما يضمن التبني المسؤول عبر البيئات المصرفية المنظمة عالميا.

قدرات الذكاء الاصطناعي الداخلية

يبني إطلاق ChatGPT على البنية التحتية الذكاء الاصطناعي الحالية ل BBVA. يوظف البنك أكثر من 1000 عالم يصممون ويشغلون نماذج الذكاء الاصطناعي، ويدعمهم حوالي 2500 متخصص في البيانات.

تطبق هذه الفرق بالفعل الذكاء الاصطناعي عبر مجالات مثل إدارة المخاطر، وكشف الاحتيال، وتحليلات العملاء.

تم تصميم ChatGPT ليكمل هذه الخبرة الداخلية من خلال توفير أداة الذكاء الاصطناعي العامة يمكن استخدامها عبر الأقسام، بما في ذلك التكنولوجيا، والوظائف المؤسسية، وعمليات الخدمات المصرفية للأفراد.

الهدف هو تقليل الاحتكاك بين فرق الذكاء الاصطناعي المتخصصة والمستخدمين اليوميين في الأعمال.

أدوات العملاء والذكاء الاصطناعي الوكيل الذكاء الاصطناعي

كما توسع BBVA طموحاتها الذكاء الاصطناعي لتشمل الخدمات الموجهة للعملاء.

مساعدها المالي الرقمي، بلو، يعمل حاليا في إسبانيا والمكسيك ويمكنه التعامل مع حوالي 150 استفسارا من العملاء.

تشمل هذه الأسئلة اليومية المتعلقة بالحساب والتفاعلات مع الخدمة.

يعمل البنك الآن على توسيع قدرات المساعد ليتمكن من إجراء المعاملات بشكل مستقل.

هذا النوع من الوظائف، الذي يوصف غالبا بأنه الذكاء الاصطناعي الوكئي، يسمح للأنظمة بالتصرف نيابة عن المستخدم ضمن قواعد محددة، مما قد يعيد تشكيل تجارب البنوك الرقمية.