أوفكوم تحقق مع ميتا بشأن إرسال بيانات واتساب في مراجعة رسائل تجارية جماعية

قالت هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية أوفكوم يوم الجمعة إنها فتحت تحقيقا في شركة ميتا بلاتفارمز بسبب معلومات قدمتها الشركة تتعلق بواتساب لأحد مراجعاتها السوقية.

قال المنظم إن التحقيق يرتبط بعمل أجرته العام الماضي في سوق الجملة لرسائل الرسائل النصية القصيرة التجارية بالجملة.

تستخدم هذه الخدمات على نطاق واسع من قبل الشركات لإرسال كميات كبيرة من التنبيهات للعملاء، بما في ذلك تذكيرات المواعيد وإشعارات تسليم الطرود.

قالت أوفكوم إن الأدلة المتاحة تشير إلى أن المعلومات التي تلقتها من ميتا قد لا تكون كاملة ودقيقة.

ما الذي تراجعه أوفكوم ولماذا يهم ذلك

قالت أوفكوم إنها تحقق فيما إذا كان رد ميتا على طلب المعلومات قد استوفى المعايير المتوقعة خلال عملية مراجعة السوق التي أجرتها الجهة التنظيمية.

قالت الهيئة الراقية إن المراجعة ركزت على سوق الجملة لرسائل SMS التجارية بالجملة، والتي عادة ما تتضمن تحديثات آلية ترسل على نطاق واسع للعملاء.

لم تحدد الهيئة التنظيمية المعلومات التي تعتقد أنها قد تكون مفقودة أو غير صحيحة، لكنها قالت إن المشكلة تتعلق بواتساب.

يسلط التحقيق الضوء على كيفية اعتماد الجهات التنظيمية على بيانات دقيقة من الشركات الكبرى عند تقييم الظروف التنافسية في أسواق الاتصالات، خاصة مع تزايد دور منصات مثل واتساب في رسائل الأعمال.

كيف تتناسب رسائل الرسائل النصية الجماعية للأعمال في أسواق الاتصالات البريطانية

تظل رسائل الرسائل النصية الجماعية للأعمال أداة رئيسية للمؤسسات التي تحتاج إلى تقديم تحديثات حساسة للوقت مباشرة للعملاء.

تستخدم الخدمة بشكل شائع في قطاعات مثل الرعاية الصحية، واللوجستيات، والتجزئة، والخدمات المالية.

على عكس الرسائل الشخصية، ترسل هذه الرسائل عادة عبر وسطاء يتولون التسليم بكميات كبيرة، والتوجيه، والوصول الجماعي.

فحص السوق الذي أجرته أوفكوم كيفية عمل الجانب الجملة من هذا النظام البيئي، وكيف تقدم الخدمات للمستخدمين التجاريين.

قالت أوفكوم إن المراجعة أجريت العام الماضي. وأضافت أن تحقيقها يتعلق بتقديم معلومات ميتا المرتبطة بواتساب كجزء من ذلك العمل.

تواجه ميتا عدة إجراءات تنظيمية في جميع أنحاء أوروبا

يأتي التحقيق في المملكة المتحدة في وقت تواجه فيه ميتا تدقيقا تنظيميا أوسع في أوروبا، بما في ذلك تحقيقات وقرارات مرتبطة بالإعلانات والمنافسة وتغييرات المنصات المتعلقة بالذكاء الذكاء الاصطناعي.

في أواخر نوفمبر، أمرت محكمة إسبانية شركة ميتا بدفع مبلغ 479 مليون يورو لمجموعة من الناشرين، بعد أن وجدت أن الشركة انتهكت قواعد الاتحاد الأوروبي من خلال معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صحيحة لدعم الإعلانات السلوكية.

شمل الحكم الفترة من مايو 2018 حتى أغسطس 2023 وهو قابل للاستئناف.

كما تعرضت ميتا لضغوط في الاتحاد الأوروبي بسبب نموذج إعلاناتها الإعلانية.

في إيطاليا، وسعت هيئة الرقابة على المنافسة تحقيقا في ميتا في أواخر نوفمبر، مع التركيز على تكامل الذكاء الاصطناعي في واتساب وما إذا كانت تغييرات واتساب بزنس يمكن أن تقيد روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي المنافسة.

في ديسمبر، قالت المفوضية الأوروبية إن ميتا التزمت بمنح المستخدمين خيارا أوضح حول كيفية استخدام بياناتهم للإعلانات على فيسبوك وإنستغرام، بعد حملة للامتثال بموجب قانون الأسواق الرقمية.

من المتوقع أن تطرح الخيارات الجديدة اعتبارا من يناير 2026.

وبشكل منفصل، كانت المفوضية الأوروبية تستعد لتحقيق تنافسي حول دمج ميتا لميزات الذكاء الاصطناعي في واتساب، وفقا للتقارير.

كان المنظمون يدرسون ما إذا كانت سياسات ميتا يمكن أن تقيد وصول مزودي الذكاء الاصطناعي المنافسين، مما قد يعزز موقف ميتا داخل منصة المراسلة.