Starbucks investuje $100M do podpůrného centra v Nashville

Starbucks investuje $100 million, aby zřídil novou podpůrnou kancelář v Nashville, Tennessee, v rámci širší strategie rozšíření svých provozů v USA a podpory dlouhodobého růstu.

The kavárenský řetězec se sídlem v Seattlu uvedl, že se očekává, že krok vytvoří až 2,000 regionálních pracovních míst během následujících pěti let.

Kancelář v Nashville doplní globální sídlo společnosti v Seattlu, kde zůstane většina podpůrných týmů.

Centrum v Nashville podpoří expanzi

Nová kancelář bude zahrnovat kombinaci nově vytvořených pozic i přesunutých rolí, zejména v technických a nákupních týmech.

Starbucks uvedl, že tento krok má zlepšit blízkost k dodavatelům a využít místní zdroje talentů v jihovýchodní části USA.

Společnost plánuje v květnu otevřít dočasné pracoviště, přičemž trvalé zařízení v komplexu Peabody Union v centru Nashville má být dokončeno v roce 2027.

„Tennessee je v celé zemi známé pro své pevné hodnoty a fiskálně konzervativní přístupy k podnikání, a jsme hrdí, že můžeme zařadit Starbucks mezi silné značky, které důvěřují našemu podnikatelskému klimatu a kvalifikované pracovní síle,“ uvedl Bill Lee, guvernér Tennessee.

„Jak Starbucks pokračuje v utváření své značky a rozšiřování své činnosti, jsme vděční, že se rozhodli budovat zde budoucnost a vytvořit až 2,000 kvalitních pracovních míst pro obyvatele Tennessee.“

Expanze může také přinést finanční výhody. Daňová struktura Tennessee se liší od státu Washington, kde má Starbucks sídlo.

Tennessee neukládá daň ze mzdy pro osoby s vysokými příjmy a uplatňuje excise tax založenou na zisku, zatímco washingtonská daň Business and Occupation (B&O) je založena na hrubém obratu.

Tyto rozdíly by mohly vést k úsporám nákladů pro Starbucks při rozšiřování provozů v regionu.

Expanze přichází v době vnitřních změn

Tento krok přichází v období přechodu pro Starbucks, který v posledních letech zaznamenal několik změn vedení a probíhající snahy o odborovou organizaci mezi svými baristy.

Investice v Nashville je součástí širší snahy stabilizovat provoz a připravit společnost na udržitelný růst v celé Severní Americe.

Integrace AI a zapojení zákazníků

Vedle fyzické expanze Starbucks také experimentuje s digitálními inovacemi, aby zvýšil zapojení zákazníků.

Začátkem tohoto měsíce společnost spustila beta aplikaci v ChatGPT, která uživatelům umožňuje generovat personalizované nápady na nápoje.

Zákazníci mohou funkci využít tím, že v adresáři aplikací ChatGPT povolí aplikaci Starbucks a zadávají výzvy obsahující „@Starbucks“.

Zatímco uživatelé mohou přes chatbot přizpůsobovat objednávky a vybírat pobočky, transakce musí být i nadále dokončeny prostřednictvím aplikace Starbucks nebo webu, čímž se zachovává integrace do věrnostního ekosystému společnosti.

„Během uplynulého roku se jedno stalo jasným: zákazníci ne vždy začínají u menu,“ uvedl Paul Riedel, senior viceprezident Starbucks pro digitální kanály a věrnostní programy.

„Začínají pocitem.... Chtěli jsme zákazníky potkat právě v tom okamžiku inspirace a usnadnit jim více než kdy dřív najít nápoj, který jim sedí.“

Digitální iniciativa je v souladu se širší restrukturalizační strategií Starbucks „Back to Starbucks“, která zahrnuje opětovné zavedení sezení v kavárnách, zjednodušení menu a přestavbu věrnostního programu.