Revolut fører britiske banker i klager over svindel, viser ny rapport

Revolut, den digitale bankgigant, er under lup efter at være blevet nævnt i flere svindelklager end nogen anden stor britisk bank sidste år.

En BBC Panorama-undersøgelse afslørede, at Action Fraud, Storbritanniens svindelrapporteringscenter, modtog 9.793 svindelklager, der involverede Revolut, som blev afsløret gennem en anmodning om frihed til information (FOI).

Dette tal er cirka 2.000 flere end Barclays og Lloyds og det dobbelte af antallet af svindelrapporter forbundet med Monzo, en konkurrent inden for det digitale bankområde.

Det stigende antal svindelrapporter har rejst spørgsmål om effektiviteten af Revoluts sikkerhedskontrol.

På trods af at have mere end ni millioner britiske kunder og 45 millioner globalt, blev Revolut først for nylig klassificeret som en fuldgyldig bank i Storbritannien efter at have sikret sig en banklicens i juli 2024.

Denne ændring giver virksomheden mulighed for at holde kundeindskud og tilbyde udlånsprodukter såsom kreditkort og realkreditlån.

Kritikere hævder dog, at forsinkelsen i at opnå licensen kan have efterladt huller i Revoluts evne til at håndtere svindel, især i lyset af stigningen i digital svindel.

Kunder kritiserer forsinket svindelsvar

Mens Revolut oplyser, at de tager svindel alvorligt, føler nogle kunder sig sårbare. En kunde, kun identificeret som Jack i BBC-rapporten, rapporterede at have mistet £165.000 fra sin virksomhedskonto til svindlere.

Efter at være blevet narret til at dele personlige oplysninger og foretage betalinger til svigagtige konti, kontaktede Jack straks Revoluts in-app support.

Han oplevede dog en forsinkelse på 23 minutter med at nå frem til den rigtige afdeling for at fryse sin konto, i løbet af hvilken tid der blev stjålet yderligere £67.000.

Jack udtrykte skuffelse over Revoluts sikkerhedssystemer og udtalte, at appen ikke kunne markere den mistænkelige aktivitet, på trods af et stort antal betalinger, der blev foretaget til en ny betalingsmodtager.

Hans erfaring har givet anledning til bekymringer om, at Revoluts svindeldetektionssystemer måske ikke er robuste nok til at reagere hurtigt i højrisikosituationer.

Brancheomspændende udfordringer og opfordringer til ansvarlighed

Stigningen i svindelklager har udløst krav om skærpede regler for digitale betalingsfirmaer.

Rocio Concha, direktør for politik og fortalervirksomhed i forbrugergruppen Which? mener, at undersøgelsen indikerer, at “nogle banker og betalingsfirmaer ikke tager svindel alvorligt nok.”

Hun opfordrede regeringen og tilsynsmyndighederne til at håndhæve strengere foranstaltninger for at beskytte forbrugerne mod svindel.

Revolut har erkendt, at et “lille antal” af dets kunder har haft negative oplevelser, men understreger, at det forhindrede over £475 millioner i potentielle svindeltab globalt i 2023.

Virksomheden har også opfordret teknologigiganter til at hjælpe med at tackle online-svindel og bemærker, at 62% af alle svindel, der blev rapporteret i første halvdel af 2024, involverede Metas platforme, herunder Facebook og Instagram.

Revolut understregede, at bekæmpelse af svig kræver samarbejde på tværs af flere brancher, og opfordrede Meta til at dele ansvaret for at godtgøre svigofre.