Ofcom undersøger Meta om WhatsApp-dataindsendelse i bulk forretningsbeskedgennemgang

Storbritanniens kommunikationstilsyn Ofcom oplyste fredag, at de havde åbnet en undersøgelse af Meta Platforms på baggrund af oplysninger, som virksomheden havde givet om WhatsApp til en af deres markedsgennemgange.

Regulatoren sagde, at undersøgelsen hænger sammen med arbejde, den udførte sidste år på engrosmarkedet for erhvervs-bulk SMS-beskeder.

Disse tjenester bruges bredt af virksomheder til at sende store mængder kundeadvarsler, herunder aftalepåmindelser og pakkeleveringsmeddelelser.

Ofcom sagde, at de tilgængelige beviser antyder, at de oplysninger, de modtog fra Meta, muligvis ikke var fuldstændige og nøjagtige.

Hvad Ofcom gennemgår, og hvorfor det er vigtigt

Ofcom oplyste, at de undersøger, om Metas svar på en informationsanmodning opfyldte de forventede standarder under regulatorens markedsgennemgangsproces.

Tilsynsmyndigheden sagde, at gennemgangen fokuserede på engrosmarkedet for virksomheders store SMS-beskeder, som typisk involverer automatiserede opdateringer sendt i stor skala til kunderne.

Tilsynsmyndigheden specificerede ikke, hvilke oplysninger de mener manglede eller var forkerte, men sagde, at problemet vedrører WhatsApp.

Undersøgelsen fremhæver, hvordan tilsynsmyndigheder stoler på nøjagtige data fra store virksomheder, når de vurderer konkurrenceforhold på kommunikationsmarkederne, især da platforme som WhatsApp spiller en stigende rolle i forretningskommunikation.

Hvordan virksomheders bulk SMS passer ind på britiske kommunikationsmarkeder

Virksomheders bulk SMS forbliver et vigtigt værktøj for organisationer, der skal levere tidsfølsomme opdateringer direkte til kunderne.

Tjenesten anvendes ofte på tværs af sektorer som sundhedssektoren, logistik, detailhandel og finansielle tjenester.

I modsætning til personlige sms'er sendes disse beskeder normalt gennem mellemled, der håndterer højvolumenlevering, routing og engrosadgang.

Ofcoms markedsgennemgang undersøgte, hvordan engrosdelen af dette økosystem fungerer, og hvordan tjenester leveres til erhvervsbrugere.

Ofcom oplyste, at gennemgangen blev gennemført sidste år. Den tilføjede, at deres undersøgelse vedrører Metas informationsindsendelse knyttet til WhatsApp som led i dette arbejde.

Meta står over for flere regulatoriske tiltag i hele Europa

Den britiske undersøgelse kommer, mens Meta står over for bredere regulatorisk kontrol i hele Europa, herunder undersøgelser og beslutninger knyttet til reklame, konkurrence og AI-relaterede platformændringer.

I slutningen af november beordrede en spansk domstol Meta til at betale 479 millioner euro til en gruppe udgivere, efter at have fundet, at virksomheden overtrådte EU-regler ved at behandle persondata uden gyldigt samtykke til at støtte adfærdsreklamer.

Afgørelsen dækkede perioden fra maj 2018 til august 2023 og kan ankes.

Meta har også været under pres i EU på grund af sin reklamemodel.

I Italien udvidede konkurrencetilsynet i slutningen af november en undersøgelse til Meta , med fokus på AI-integrationen i WhatsApp og om ændringer i WhatsApp Business kunne begrænse rivaliserende AI-chatbots.

I december sagde Europa-Kommissionen , at Meta havde forpligtet sig til at give brugerne et klarere valg om, hvordan deres data bruges til annoncering på Facebook og Instagram, efter en compliance-indsats under Digital Markets Act.

De nye muligheder forventes at blive rullet ud fra januar 2026.

Separat har Europa-Kommissionen forberedt en konkurrenceundersøgelse af Metas integration af AI-funktioner i WhatsApp, ifølge rapporter.

Regulatorer har undersøgt, om Metas politikker kan begrænse adgangen for rivaliserende AI-udbydere og potentielt styrke Metas position inden for beskedplatformen.