Salesforce (CRM)

Das Kernangebot des Unternehmens ist Salesforce Customer 360, eine Suite, die darauf ausgelegt ist, Kundendaten und Workflows über Abteilungen hinweg zusammenzuführen. Vertriebsteams nutzen Salesforce, um Leads, Verkaufschancen, Kundenkonten und Umsatzpipelines nachzuverfolgen. Serviceteams setzen es ein, um Supportfälle, Contact Center, Außendienst und Kundeninteraktion zu verwalten. Marketing- und Commerce-Produkte unterstützen digitale Kampagnen, Personalisierung, Online-Schaufenster und Customer Journeys.

Salesforce geht zudem über traditionelles CRM hinaus. Die Plattform-Tools ermöglichen es Unternehmen, individuelle Anwendungen zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu automatisieren. MuleSoft bietet Integrationstechnologie, die Daten und Systeme im gesamten Unternehmen verbindet, während Tableau Funktionen für Datenvisualisierung und Analytik ergänzt. Slack, das Salesforce gehört, wird für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz genutzt und dient zunehmend als dialogorientierte Schnittstelle für Geschäftsabläufe. Das Unternehmen investiert außerdem stark in KI-Funktionen, die Produktivität, Kundeninteraktion und datengestützte Entscheidungsfindung unterstützen.

Salesforce hebt sich dadurch ab, dass es Software-as-a-Service für große Unternehmen mit populär gemacht und eines der umfangreichsten Ökosysteme im Bereich Unternehmenssoftware aufgebaut hat. Kunden können die Cloud-Produkte direkt nutzen, sie über die Salesforce Platform anpassen und Anwendungen von Drittanbietern über den Marktplatz hinzufügen. Das Geschäft ist an die Ausgaben von Unternehmen für digitale Transformation, Kundenerlebnis, Automatisierung und Datenmanagement gekoppelt, was Salesforce zu einem wichtigen Gradmesser für die Nachfrage nach Enterprise-Cloud-Software macht.