SERVICENOW (NOW)

Das Unternehmen hat sich weit über die IT hinaus ausgeweitet. Die Now Platform unterstützt Workflows in den Bereichen Kundenservice, Personalwesen, Security Operations, Risikomanagement, Beschaffung und branchenspezifische Anwendungsfälle. Kunden nutzen die Plattform, um Abteilungen zu verbinden, Genehmigungen zu standardisieren, Aufgaben weiterzuleiten, Servicelevels zu überwachen und Mitarbeitern oder Kunden eine einheitliche digitale Oberfläche für Anfragen bereitzustellen. ServiceNow bietet zudem Low-Code- und Pro-Code-Entwicklungsfunktionen, mit denen Unternehmen benutzerdefinierte Anwendungen auf derselben Daten- und Workflow-Ebene erstellen können.

ServiceNow arbeitet in erster Linie mit einem Software-as-a-Service-Abonnementmodell, das dem Unternehmen wiederkehrende Umsätze verschafft, die an langfristige Unternehmenskundenverträge gebunden sind. Der Kundenstamm konzentriert sich auf große Unternehmen, Regierungsbehörden und andere komplexe Organisationen, die skalierbare Prozessautomatisierung benötigen. Das Unternehmen konkurriert in Märkten wie IT Operations Management, Enterprise Service Management, Automatisierungssoftware und Plattformen für die Anwendungsentwicklung.

Ein prägendes Merkmal von ServiceNow ist der Anspruch, unternehmensweit als System of Action zu dienen und nicht nur als Softwarewerkzeug mit einer einzelnen Funktion. Durch die Kombination von Workflow-Design, Automatisierung, Analytik und Funktionen der künstlichen Intelligenz positioniert das Unternehmen seine Plattform als Infrastruktur für digitale Transformation und Produktivitätssteigerung über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg.