WazirX-Benutzer sind frustriert über technische Probleme, als INR-Abhebungen beginnen

Die indische Kryptowährungsbörse WazirX hat ihren Benutzern endlich gestattet, einen Teil ihrer INR-Guthaben abzuheben, doch der Vorgang war für ihre Kunden problematisch.

Über einen Monat, nachdem durch einen Hackerangriff 235 Millionen US-Dollar von der in Mumbai ansässigen Kryptowährungsbörse abgezweigt wurden, hat die Börse die erste Phase ihres INR-Abhebungsprozesses eingeleitet.

In der Ankündigung des offiziellen X-Kontos von WazirX vom 26. August heißt es, dass berechtigte Benutzer 33 % ihres INR-Guthabens bei der Börse abheben können.

Um den Benutzern etwas Erleichterung zu verschaffen, hat die Plattform außerdem ihre Auszahlungsgebühren um 60 % gesenkt, von 25 INR (ungefähr 0,30 $) auf 10 INR (0,12 $).

Der Plan zur Wiederherstellung der INR-Guthaben wurde am 23. August angekündigt, nachdem die Börse die Benutzerguthaben auf den Stand vom 18. Juli 2024 um 13:00 Uhr IST zurückgesetzt hatte.

Dies beinhaltete die Rückgängigmachung sämtlicher am Tag des Hacks an der Börse getätigten Trades sowie der Aussetzung der Auszahlungen durch die Plattform am 21. Juli.

In seinem Plan zur Wiederherstellung der Benutzerguthaben gab WazirX an, dass Benutzer 66 % ihrer INR-Guthaben in zwei Phasen zu je 33 % abheben könnten.

Die erste Phase würde vom 26. August bis zum 8. September laufen, die zweite Phase würde am 9. September beginnen und bis zum 22. September laufen.

Kunden stehen vor Hürden

Die Lösung wurde von der Community nicht gut aufgenommen. Viele kritisierten die Börse für die Verzögerung und dafür, dass sie nur einen kleinen Teil ihrer Guthaben abheben konnten.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, meldeten mehrere Benutzer technische Probleme, als die INR-Abhebungen endlich live gingen.

Mehrere WazirX-Kunden berichteten, dass sie Stunden, nachdem die Börse die erste Phase eingeleitet hatte, kein Geld abheben konnten.

Ein Benutzer, dessen Auszahlungsanforderung feststeckte, gab an, dass die Kontaktaufnahme mit dem Support erfolglos geblieben sei, da er aufgefordert wurde, auf die Stornierung einer Transaktion zu warten.

In einem weiteren Gespräch wurde auf ein betrügerisches Spiel hingewiesen: Personen mit INR-Guthaben erhielten auf der Auszahlungsseite die Meldung „vorübergehend nicht verfügbar“. Personen mit einem Guthaben nahe Null konnten ihre Auszahlungen jedoch problemlos durchführen.

Einige Benutzer beschwerten sich auch darüber, dass sie aufgefordert wurden, den Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozess für ihre bereits verifizierten Konten zu wiederholen.

Ein Benutzer kann keine INR- oder Kryptoguthaben an der Börse abheben, ohne den Vorgang abzuschließen.

Darüber hinaus würde der erneute Überprüfungsprozess zwischen 6 und 24 Stunden dauern, wie ein Benutzer mit demselben Problem berichtete.

Großteil der Gelder bleibt eingefroren

Die jüngsten Schwierigkeiten der Börse folgen der Ankündigung eines Umstrukturierungsplans gemäß den Insolvenzgesetzen und -vorschriften Singapurs.

Dieser Ansatz beinhaltet die Einreichung eines „Schema of Arrangement“ beim Obersten Gericht von Singapur, das WazirX den rechtlichen Rahmen und die Zeit geben soll, die Verteilung der verbleibenden Krypto-Assets gerecht unter den Benutzern zu verwalten.

Normalerweise gestattet der Rechtsrahmen WazirX, die Konditionen seiner bestehenden Schulden zu ändern, etwa durch eine Verlängerung der Zahlungsfristen oder eine Reduzierung des Gesamtbetrags der Schulden.

Damit verfügt das Unternehmen über einen rechtlichen Mechanismus zur Vermeidung einer Insolvenz oder Liquidation.

Ob die Börse diesen Ansatz verfolgt, hängt jedoch von einem Abstimmungsprozess der Community ab.

Dies folgt einem früheren Plan, die für Benutzer noch immer unzugänglichen Kryptowährungsanlagen über eine Strategie der gesellschaftlichen Verlustverteilung zu verteilen, der jedoch schnell verworfen wurde.

Wazirx gab außerdem bekannt, dass seine Muttergesellschaft über ausreichende INR-Reserven verfügt, um alle INR-Benutzerguthaben decken zu können. Allerdings sind 66 % dieser Gelder aufgrund laufender Ermittlungen durch die Strafverfolgungsbehörden eingefroren.