Reklamationen

Lass uns die Dinge in Ordnung bringen.

Wir setzen uns selbst hohe Maßstäbe, aber leider erreichen wir sie manchmal nicht.

Nachfolgend finden Sie unseren Prozess für eine Reklamation und wie lange es dauert, bis Sie eine Antwort von uns erhalten. Es ist uns wichtig, jede Reklamation zu lösen und herauszufinden, wie wir uns in Zukunft verbessern können.

Eine Reklamation melden

Um eine Reklamation zu melden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@invezz.com. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Ihr Name und Ihre Kontaktdaten
  • Worum geht es bei Ihrer Reklamation
  • Wann und wo trat das Problem auf
  • Die Namen der beteiligten Personen
  • Alle damit verbundenen Bedenken oder Kommentare, die Sie uns mitteilen möchten
  • (Wenn Sie sich schon einmal über dieses Problem reklamiert haben) Das Datum, an dem Sie Ihre frühere Reklamation eingereicht haben

Eine Antwort erhalten

Wir sind bestrebt, eine formelle Bestätigung aller Reklamationen innerhalb von 3 Arbeitstagen zu senden. Kurz danach kontaktieren wir Sie mit dem Namen des Managers, der für die Untersuchung Ihrer Reklamation zuständig ist.

Bei der Mehrzahl der Reklamationen ist es unser Ziel, das Problem vollständig zu lösen und Sie innerhalb von 20 Arbeitstagen zu kontaktieren. Abhängig von der Art Ihrer Reklamation kann dies jedoch manchmal nicht möglich sein.

Falls eine komplexe Untersuchung oder ein Disziplinarverfahren erforderlich ist, werden wir Sie darüber informieren, dass die Lösung des Falls mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Der Prozess kann in solchen Fällen bis zu maximal 3 Monate dauern. Sie werden über den Fortschritt der Untersuchung auf dem Laufenden gehalten.

Wenn einer Reklamation stattgegeben wird, wird die Angelegenheit in Ordnung gebracht und es werden Maßnahmen ergriffen, um das Problem in Zukunft zu verhindern. Sie werden über die eingeleiteten Maßnahmen informiert, es sei denn, die Vertraulichkeit und die Datenschutzanforderungen verhindern dies.

Informationen über das Unternehmen

Firmensitz

34-37 Liverpool St
London
EC2M 7PP

Kontaktangaben

E-Mail: contact@invezz.com
Telefon: +44 (0) 203 488 2091