Entrevista: El CEO de NeoFinity es optimista sobre los pagos NFC y dice que el dominio de UPI y las limitaciones de infraestructura son desafíos clave

La India ha sido testigo de dos puntos de inflexión en su trayectoria hacia las transacciones sin efectivo.

Noviembre de 2016, cuando el gobierno indio anunció la desmonetización de los billetes de alto valor y el Covid-19, que obligó a personas de todo el mundo a utilizar modos de pago digitales para evitar el contacto físico.

El viaje hasta ahora ha visto la proliferación de las primeras billeteras digitales y ahora la interfaz de pagos unificada (UPI).

Al mismo tiempo, la tecnología de campo cercano (NFC) en los pagos digitales también está ganando terreno, especialmente en áreas urbanas y entre los consumidores conocedores de la tecnología.

Actualmente se considera que las tarjetas o etiquetas sin contacto, las más utilizadas en los sistemas de pago del transporte público, compiten por una parte del pastel de los pagos NFC.

A principios de este año, la empresa india de tecnología financiera NeoFinity lanzó NeoZAP, la primera etiqueta de pago de la India que se puede colocar en los teléfonos y utilizar para realizar pagos de hasta 5.000 rupias sin un PIN.

Invezz habló con Rayan Malhotra, director ejecutivo de NeoFinity, la división fintech de Neo Group, para analizar cómo ha reaccionado el mercado a NeoZAP, cómo planea la empresa abordar las preocupaciones de seguridad relacionadas con una etiqueta de pago y los desafíos que enfrenta para impulsar el producto en un mercado dominado por UPI. Extractos editados:

El potencial de la tecnología NFC en las transacciones sigue sin explotarse

Invezz: ¿Qué os llevó a entrar en este mercado tan poco explorado de la India? ¿Cuáles son vuestras expectativas y previsiones para los pagos NFC en la India?

El ingreso al mercado de pagos NFC en India fue impulsado por el reconocimiento de una brecha significativa en el espacio de pagos sin contacto.

Si bien los pagos digitales han experimentado un crecimiento exponencial, el potencial de la tecnología NFC, especialmente para brindar transacciones fluidas, seguras y rápidas, permaneció en gran medida sin explotar.

Vimos la oportunidad de ser pioneros en este segmento e introducir una nueva capa de conveniencia y seguridad en las transacciones cotidianas.

Prevemos que los pagos NFC capturarán una parte significativa del mercado de pagos digitales, impulsados por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes, la mejora de la experiencia del usuario y la continua transformación digital en todo el país.

¿Qué pasa con las preocupaciones de seguridad relacionadas con el uso de tarjetas sin contacto?

Invezz: En general, la gente tiene miedo de adoptar etiquetas NFC en la India. Los riesgos de uso indebido debido a la pérdida de una tarjeta sin contacto persisten. ¿Cómo están creando conciencia sobre la tecnología NFC?

Entendemos que las preocupaciones sobre la seguridad y el uso indebido son barreras importantes para la adopción de la tecnología NFC.

Para abordar estas inquietudes, estamos educando activamente a los consumidores sobre las características de seguridad integradas en NeoZAP, como el cifrado y la tokenización, que protegen sus datos y transacciones.

Nuestros esfuerzos incluyen asociaciones con programas de educación financiera y el aprovechamiento de plataformas digitales para difundir la conciencia sobre los beneficios y la seguridad de los pagos NFC.

Al brindar información clara y transparente y abordar conceptos erróneos comunes, nuestro objetivo es generar confianza en el consumidor y fomentar una adopción generalizada.

Invezz: ¿Cuáles han sido los desafíos que han enfrentado para impulsar NeoZAP en el mercado?

Uno de los principales retos que hemos encontrado es superar la resistencia inicial a adoptar una nueva tecnología como los pagos NFC.

Muchos consumidores y comerciantes están acostumbrados a los métodos de pago tradicionales y dudan en cambiar a algo desconocido.

Además, las limitaciones de infraestructura, como la disponibilidad de dispositivos y terminales habilitados para NFC, plantean un desafío a la hora de garantizar una accesibilidad generalizada.

Desafiando el dominio de UPI

La educación de los consumidores y los comerciantes sobre los beneficios a largo plazo, como mayor seguridad, velocidad y conveniencia, es un esfuerzo continuo.

A pesar de estos desafíos, los comentarios positivos y la creciente base de usuarios han sido alentadores, y seguimos comprometidos a superar estos obstáculos.

Invezz: UPI ha proliferado en la India a lo grande, ya sea entre usuarios o entre proveedores de servicios. ¿Dónde espera NeoZAP encontrar su nicho? ¿Están dispuestos a adoptarlo los proveedores de servicios, como los comercios minoristas, etc.?

De hecho, UPI ha transformado el panorama de pagos en la India, pero NeoZAP ofrece una propuesta de valor única que complementa los sistemas de pago existentes.

Hemos visto una respuesta positiva de los proveedores de servicios, particularmente los puntos de venta minorista, que reconocen los beneficios de ofrecer múltiples opciones de pago a sus clientes.

Muchos están abiertos a adoptar NeoZAP ya que mejora la experiencia del cliente y se alinea con la tendencia creciente de transacciones sin contacto.

A medida que continuamos expandiéndonos y educando al mercado, anticipamos una mayor integración de NeoZAP en varios sectores.

Expectativas del gobierno

Invezz: ¿Están recibiendo el apoyo gubernamental adecuado para el producto? ¿Hay medidas que les gustaría que tomara el gobierno para popularizar aún más la tecnología?

Hemos recibido un apoyo alentador del gobierno, particularmente en términos de políticas que promueven los pagos digitales y la innovación.

Sin embargo, siempre hay espacio para medidas más proactivas.

Además, los programas respaldados por el gobierno que incentivan el uso de la tecnología NFC en los servicios públicos y el transporte podrían acelerar significativamente su adopción.

Las colaboraciones entre el gobierno y el sector privado para desarrollar e implementar estas iniciativas ayudarían a popularizar la tecnología y garantizar que India siga a la vanguardia de las innovaciones en pagos digitales.