Dans notre avenir axé sur le numérique, une approche centrée sur les personnes restera importante.

Ecrit par : Max Adams
octobre 22, 2020

Un avenir axé sur le numérique est inévitable – il arrive dans tous les foyers, lieux de travail et industries. Dans quelques années seulement, les assistants numériques, l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et l’apprentissage automatique feront partie intégrante d’une journée normale. Les technologies émergentes nous entoureront, prêtes à répondre à un grand nombre de nos demandes.

Là réside une question épineuse. De nombreux emplois et spécialités deviendront superflus en raison de la numérisation. Tout ce qui peut être automatisé, le sera probablement – pour améliorer la sécurité, l’efficacité et la productivité. Où se situeront alors les travailleurs humains ? Alors que nous embrassons l’avenir du numérique, les organisations et les investisseurs feraient bien de se souvenir des personnes travaillant avec cette technologie. En plaçant l’humain au cœur de tous les plans de numérisation, vous pouvez vous assurer qu’une entreprise bénéficie des atouts de l’homme et de la machine.

L’impact potentiel de la numérisation

Vous recherchez des nouvelles rapides, des conseils pratiques et des analyses de marché ? Inscrivez-vous à la newsletter Invezz, dès aujourd'hui.

Si vous regardez les chiffres, l’impact sur le lieu de travail de l’automatisation et d’autres technologies sera frappant. D’ici 2030, 47 % des professions devraient disparaître, les pays en développement restent les plus exposés. De nombreuses organisations se tourneront vers la transformation numérique en raison des avantages en termes de résultats (l’augmentation potentielle du PIB mondial grâce à l’IA sera de 15 milliards $ d’ici 2030).

Les travailleurs concernés devront être aidés afin de pouvoir trouver de nouveaux rôles et sources de revenus. En effet, certains entrepreneurs technologiques plaident en faveur du déploiement d’un revenu de base universel pour tous les citoyens à la suite de l’automatisation. La crainte est que les pertes d’emplois liées à l’automatisation affectent davantage les travailleurs qualifiés de niveau inférieur et intermédiaire que les cols blancs seniors et, par conséquent, augmentent les inégalités sociales et se traduisent par des pertes de revenus inégales.

Un conseil : vous recherchez une application pour investir de manière judicieuse ? Investissez en sécurité en vous inscrivant sur notre choix préféré, eToro: visitez et créez un compte

Changement rapide

Le rythme de la transformation numérique a augmenté en raison des perturbations rencontrées en 2020. Les estimations suggèrent que la numérisation a pris une avance de deux ans au cours des deux premiers mois du confinement mondial, alors que les gens sont passés au travail à domicile et que les entreprises ont trouvé de nouvelles efficiences numériques pour survivre.

Comme l’explique Jeff Connolly, président-directeur général de Siemens Australia New Zealand, « la numérisation est devenue plus importante que jamais. Nous avons besoin d’un niveau de flexibilité et de rapidité qui n’était pas nécessaire jusqu’à ce jour. »

Qui sont les personnes concernées ?

La numérisation aura des impacts durables sur toutes les opérations commerciales. Pour les dirigeants qui adoptent une approche de la numérisation centrée sur les personnes, il est essentiel d’identifier toutes les parties prenantes potentielles et de les impliquer dès le début dans les stratégies de transformation numérique.

D’une manière générale, trois groupes de personnes seront touchés par les stratégies de numérisation :

Employés : ces personnes ont généralement des idées préconçues sur le rôle que la technologie devrait avoir dans leur vie professionnelle et cela est généralement façonné par le rôle de la technologie (comme les assistants domestiques intelligents) dans leur vie personnelle. Avec un investissement réfléchi dans les bons outils, les employeurs peuvent surprendre et ravir les employés en rendant leur journée de travail plus productive, plus agréable et plus satisfaisante. L’automatisation peut supprimer de nombreuses tâches manuelles banales de leurs listes de tâches, ce qui laisse plus de temps pour la réflexion stratégique et créative et l’établissement de relations.

Clients : ces individus ont des attentes similaires à celles des employés en ce sens qu’ils souhaitent que la technologie leur facilite la vie et facilite les relations avec les entreprises. Les clients se tournent de plus en plus vers des canaux numériques comme les médias sociaux et les forums en ligne pour découvrir les marques. Les technologies émergentes comme l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique peuvent créer un marketing plus ciblé et personnalisé, des transactions sans friction et anticiper les besoins et les désirs d’un client.

Partenaires : le troisième écosystème d’individus à considérer sont les partenaires. Les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur apportée lorsqu’il s’agit de travailler avec une gamme de partenaires et de collaborer entre les industries. Et, ceci est d’autant plus vrai que la transformation numérique et d’autres influences externes remodèlent et bouleversent les anciennes méthodes de travail. Le numérique permet d’explorer et de créer de nouvelles valeurs avec des partenaires, de l’amélioration d’une chaîne d’approvisionnement à la mise en œuvre de normes sectorielles.

Trouver des solutions

Outre les avantages qu’apporte la numérisation, il y a aussi des défis à surmonter. À mesure que les machines assument davantage de tâches lourdes (au sens figuré et en pratique) sur nos lieux de travail, il devient très probable qu’il n’y aura pas assez de travail pour tout le monde. La semaine de travail de 5 jours pourrait bientôt être une relique du passé. Dans cette optique, que sont censées faire les personnes qui se retrouvent sans travail ?

Le besoin de perfectionnement

La requalification pour pouvoir prétendre à de nouveaux rôles est une avenue que recommande Connolly et il souligne la nécessité d’une action rapide en matière de mise à niveau des compétences : « Une main-d’œuvre numériquement qualifiée était prévue dans la feuille de route de l’Industrie 4.0 – mais la pandémie a accéléré l’urgence d’établir ces compétences à grande échelle. »

Là encore, les travailleurs peu diplômés se retrouvent plus désavantagés par rapport à leurs pairs diplômés de l’enseignement supérieur. 44 % des travailleurs ayant une éducation amoureuse seront menacés d’automatisation d’ici le milieu des années 2030. Ceux qui ne parviennent pas à améliorer leurs compétences numériques se retrouveront en bas de la liste des candidats dans le monde du travail de demain.

Pourtant, beaucoup ne savent peut-être pas par où commencer. 34 % des adultes sans éducation scolaire (ou sans formation en dehors de l’école) disent qu’ils n’apprennent pas de nouvelles compétences numériques, contre seulement 17 % des diplômés universitaires. Ceux qui ont le moins de possibilités de perfectionnement ont le plus peur de perdre leur emploi à cause de l’automatisation.

Les employeurs devraient garder ces craintes à l’esprit lorsqu’ils introduisent l’automatisation et d’autres technologies émergentes à leur main-d’œuvre. Surtout s’ils embauchent un nombre important de travailleurs peu diplômés et de niveau intermédiaire. Offrir des opportunités de perfectionnement numérique et communiquer les plans pour transférer les gens vers de nouveaux rôles si le leur devient automatisé contribuera grandement à atténuer les préoccupations.

Créer de nouvelles opportunités de travail

Toutes les tâches ne peuvent pas être effectuées par les machines. Nous aurons toujours besoin de personnes pour trouver comment rendre le monde meilleur, d’entrepreneurs pour créer de nouvelles entreprises et de chefs d’entreprise pour appliquer la compréhension humaine au travail et aux connaissances d’une machine. L’avenir du travail sera alimenté par des masses de données et l’IA a ses limites en ce qui concerne la collecte de ces informations.

Les humains seront nécessaires pour comprendre les nuances des données, pour appliquer leur expérience de vie et leur sens des affaires, et pour superviser les actions et les décisions d’une IA. Il y aura de nouveaux rôles créés par la numérisation que nous ne pouvons pas encore prédire – et les gens doivent se préparer dans la mesure du possible à assumer leurs rôles dès qu’ils se présentent. La montée en compétence jouera un rôle à cet égard, tout en renforçant la réactivité et l’agilité des effectifs.

Changer les styles de travail

Dans ce cadre, le 9-5 traditionnel ne sera pas vu dans de nombreux lieux de travail. Le travail sur les chantiers et les projets renforcera l’agilité nécessaire aux organisations pour réagir rapidement aux perturbations et aux nouvelles opportunités. Les gens deviendront des agents libres, collaborant avec plusieurs entreprises et clients à la fois.

Cela nécessitera un nouveau type de technologie, des plates-formes qui permettront aux entreprises de trouver et de sélectionner rapidement des entrepreneurs en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leurs évaluations. Des plates-formes telles que QUASA aident les entreprises à trouver des travailleurs pour une variété de tâches, en répertoriant des professionnels de domaines tels que l’architecture, le design, le marketing, la psychologie, l’ingénierie, la science et la santé.

Grâce à l’IA, les personnes peuvent être rapidement trouvées et placées sur des projets qui correspondent à leurs intérêts et à leurs compétences. Ensuite, une autre technologie émergente, la blockchain, peut être utilisée pour émettre des contrats intelligents afin de donner à un entrepreneur et à son client une plus grande tranquillité d’esprit que les travaux seront exécutés à un niveau élevé.

Une touche humaine nécessaire

Nous sommes confrontés à un avenir incertain et sans précédent et la numérisation offre aux entreprises un moyen de naviguer dans les années à venir. Mais alors que nous restructurons nos opérations en les préparant pour l’avenir, il est essentiel de ne pas perdre de vue les personnes au centre de ces efforts.